雙十一過去十多天了，但後遺症仍然困擾著消費者，天貓超賣事件不斷被曝光。不少雙十一期間在天貓購買商品的消費者近期都收到了來自商家的簡訊，稱因雙十一天貓系統漏洞，訂單出現「超賣」現象，需申請退款。儘管有的商家表示消費者可以申請退款並送「紅包」，但消費者認為這關係到商家的誠信問題。
昨天，天貓方面回應稱，如果到本月25日，消費者購買的商品仍然缺貨，在全額退款的同時，還將獲得該商品價格百分之三十，最多500元的額外補償。
現代快報記者 張波
案例回顧
付款一周後被告知超賣
根據此前媒體的報導，消費者鄭女士於11月11日0點11分購物成功。
一周後，鄭女士收到來自優衣庫天貓旗艦店的簡訊，被告知「雙十一」大促期間她買的東西因天貓系統漏洞「超賣」了，無法發貨。
鄭女士的商品成交時間是在11月11日0點11分，「我查了下他們的銷售記錄，在我後面搶購的用戶都顯示購買成功，而且這個商品次日還有售賣，卻說我訂單超售。」她告訴記者。
在鄭女士提供的和優衣庫客服的聊天記錄上，客服堅稱是系統問題導致數據錯誤，並多次建議她申請退款。
遇到這個問題的不僅鄭女士一人，在微博上搜索「優衣庫超賣」字眼，有數百條投訴。
超賣原因
賣家聲稱是系統出故障
不僅僅是優衣庫，阿迪達斯、探路者、GAP等多個知名品牌的天貓網店，在發貨過程中都出現了「超賣」的情況。
對於貨品的「超賣」問題，品牌在發送簡訊的時候，都聲稱是淘寶或天貓超賣，有的則表示是天貓方面系統故障導致的問題。歐時力在其官方購物網的微博上表示：「一直與天貓進行交涉，目前還在等待天貓官方的答覆。」言下之意，超賣系天貓的因素所致。
此前，一位阿里巴巴公關部人士曾向媒體表示，此次雙十一訂單採用的是「付款減庫存」的方式，當商家寶貝庫存減少接近0時，如果多個買家在同一時刻付款購買此寶貝，可能會出現「超賣缺貨」現象。
至於此次大規模超賣的真正原因，天貓並沒有官方的回應，另一位公關部人士僅僅表示：「這個得看個案。」
解決方案
天貓承諾最多可賠500元
超賣問題如何解決？一些品牌已經公布了初步的解決方案。優衣庫方面表示，顧客在退貨之後，商家將向顧客的支付寶發放與消費額度相同的「紅包」，這些紅包可以用來在「天貓商城」購買優衣庫的其他產品。「比如原價1000元的衣服，活動期間顧客以500元購買了，優惠了500元，但因為超賣而退貨，那我們就會贈送500元的紅包。」
昨天，阿里巴巴方面針對雙十一超賣現象，出具了一個官方聲明。
聲明稱，雙十一原本就是一場回饋消費者的活動，消費者的體驗是此次狂歡節中我們最關注的問題。此外，雙十一當天消費者熱情高漲、交易爆棚。對於一些消費者反映商品還未發貨，我們的系統一直在進行排查，商家也在積極發貨。如到25日，消費者購買的商品確實缺貨，在全額退款的同時，還將獲得該商品價格百分之三十，最多500元的額外補償。
律師說法
消費者維權索賠難
對於買家遭遇「缺貨」，能否要求賠償呢？南京的包律師告訴記者，無論造成這種情況的原因在賣家還是電商平臺，買家都有權要求相關賠償。「如果確實是由於系統問題造成的，買家也可以先向賣家要求賠付，再由賣家和天貓平臺交涉。」他同時指出，天貓關於超賣的規則明顯偏向規則制定者一方。
不過，用戶在註冊電商網站時，通常會有「用戶協議」，當中有「發貨時合同才生效」的條款，因此，賣家尚未發貨，即使是「缺貨」，買家也很難索賠。一位IT專業律師表示，我國專門針對網購的立法非常少，只有國家工商總局頒布的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，但是多部傳統法律仍然可以用於解決網絡購物糾紛，比如《合同法》《消費者權益保護法》等。