網曝張家界中國國際旅行社再次違規被遊客爆料

2021-02-17 張家界佳航傳媒

九月上旬在網絡上找到 

 張家界中國國際旅行社 

以微信議定四天三夜的張家界+鳳凰遊

高端純玩無購物,需要自付索道等支出。

抵達接機以後

就由旅行社另一導遊籤約、付尾款

散客拼團合約寫的也是:

國家森林公園兩天、天門山一天、鳳凰一天。

到出發當天上午

坐上大巴車在開往森林公園景區的車上,開始說明需要補交的款項

路線變成剩兩種

一種補580

一種680,680的有 魅力湘西 表演。

580的要走路來回6-8小時等等

最後是說

不買680的就會要公司派車接回去另行處理

期間導遊是語帶威脅的

不過,早知道索道等付錢

並不在意這筆支出

(之前溝通的都說,這些支出200-300)
而是實在不清楚為何在籤約時,不事先說清楚

而是趕在到了景區門口了

逼著在不完全知情下做出選擇。

合約上寫的兩天森林公園

結果重點的去了

如楊家界就在一個山頭指給你看

那是楊家界,也算是去了

這說起來,旅行社還真不算違約。

違約的是100%純玩

但在第二天一早就先拉去了

 錦園家紡公司 的採購點

一個小時不能離開。

帶隊導遊的說法是:請大家配合,不強迫要買。

兩天的張家界,絕對的採購點一個

變項的擦邊球四處

說好的高端純玩,變成了玩一半

採購一半。或也因為去的時間非旺季

否則,導遊說暑假是排隊一半

玩1/4,採購1/4。

題外話是,看過多處風景區的晚會表演

魅力湘西 是最差的一個

而旅行社力推的,就是這個當地的風土歌舞。

另一個題外話是,袁家界的餐廳那頓自助餐

也真是離國際級景點太遠了些

若說張家界景點是偏遠窮困地區

那就真的是丟人了。

(老實說,那頓準素食,換在臺灣颱風季估計還是不便宜的)

天門山的那半天

是唯一沒有硬插什麼採購的(因香港人包下的?)。
下午轉往鳳凰,換另一位導遊

她講解豐富,不過,最後吃晚飯的地方

又是一個先買茶葉幫助窮困古丈學童才給飯吃的套路。

我在離開張家界之後,才敢開始與

張家界中國國際旅行社

討論他們的違約作法,但是,沒有得到回應。

隨後找到張家界的市府熱線,做了投訴

旅行社終於開始溝通。

(題外話是,張家界旅遊局 的投訴,只有電話、郵寄書信,沒有email,網站等,著實落後)
我申訴時說得清楚,不要求賠償、要求給個說法

並正式書面道歉。

這一封得來不易的 道歉信,前後用了數星期、文字改了N次。主因就是,張家界中國國際旅行社 可以言詞懇切的道歉、帶來不便等等,絕口不承認 違約、採購,行程的被縮短等,更是絕不認錯。

最終,我拿到了這一封部分 承認錯誤的道歉信。
在張家界旅遊時,當地導遊說的:在張家界玩,要防火、防盜、防導遊。而我覺得,是要防 張家界的這些無良旅行社。
張家界的旅行社類似作法,估計是長年通例。就是算準了散客是無力維權或不願生事的。旅行社不按照合約辦,就帶你採購,佔用應該是遊山玩水的時間,你又能如何?
建議張家界旅遊主管單位應該做的是,嚴格要求旅行社在籤約時,就把路線、行程安排、需要補的差額等,全部列清楚講明白。而不是讓旅行社可以籤約在先,在出發以後再來誘導(我更想用 坑殺)遊客。
當然,自己沒有如過往一樣,選擇那三家旅遊平臺 做預定,是自己的錯誤,才中了張家界中國國際旅行社的套路。
當然,公允的說,張家界的風景是國際級的。則這個旅行社的作為,則是土匪級的。

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