攜程飛豬已無法提供南航值機選座 第三方值機有風險

2020-12-11 紅商網

　　攜程、飛豬等OTA平臺已無法提供南航值機和選座服務

　　航企緣何禁止部分平臺提前選座

航旅縱橫APP昨晚發布公告，南航手機值機功能已下線，並提示用戶提前規划行程

　　近日，南航發布《關於規範南航網絡選座、值機業務的通告》，乘客只能在南航官網或APP提前選座。南航表示非授權網絡平臺不具備合理安排座位和航班載重平衡的能力，可能會導致航空安全風險。

　　近日，第三方平臺提前值機之所以引發了較大關注，是因為目前不少乘客已經習慣提前通過平臺在線辦理值機手續和選座。那麼，南航此次發出通告規定乘客只能在南航官網或APP提前選座，真的是為了防止乘客隱私洩露還是另有想法？乘客通過第三方平臺提前值機是不是真的存在乘客隱私洩露風險？南航拒為未授權第三方平臺提前值機會不會被其他航空公司效仿？北京青年報記者對這些問題進行了調查。

　　事件

　　南航拒為未授權第三方平臺「選座」

　　近日，南航發布《關於規範南航網絡選座、值機業務的通告》。這意味著選擇南航航班的乘客，在非授權第三方平臺無法提前值機和選座服務，乘客只能在南航官網或APP提前選座。這引起了很多乘客的關注，有乘客稱，此舉帶來了很多不方便。

　　對此，南航方面解釋說，此舉是因為非授權網絡平臺缺乏有效信息安全監管，可能非法截存旅客身份數據、帳號數據和行程數據等信息，並由此產生旅客個人隱私洩露和會員帳戶被盜用的風險。

　　北青報記者調查了解到，此前，南航還推過一個新舉措，南航直銷渠道產品全面支持電子發票開具，而通過代理渠道購票的乘客，仍只能通過郵寄的方式獲得紙質版發票。也正是如此，有業內人士對此猜測，南航連續對第三方平臺「出手」，目的是進一步為機票直銷引流，通過差別化服務，增加直銷用戶的忠誠度。

　　調查

　　南航第三方平臺確實已不能選座

　　不少網友在微信朋友圈吐槽，在某OTA網站選座後，不能在機場自助印表機列印登機牌，必須到櫃檯辦理，耽誤乘機時間。還有網友反映值機後，不能取消，影響後續的退改籤。

　　北青報記者在攜程、飛豬等OTA平臺看到，南航機票的查詢、購買均正常，但確實暫時無法提供值機和選座服務。中航信航旅縱橫軟體內客服中心顯示「南航自助印表機已不支持所有非南航官網渠道辦理的座位」。

　　南航還表示非授權網絡平臺不具備合理安排座位和航班載重平衡的能力，可能會導致航空安全風險。比如，按要求，緊急出口座位的旅客必須到機場南航人工櫃檯辦理值機手續，而此前也曾發生過第三方選座平臺誤將老人、兒童等安排在緊急通道座位的不安全事件。

　　攜程在辦理「手機選座」的選項中移除了「南方航空」，航旅縱橫則在「客服中心」裡提示：「目前，南航自助印表機已不支持所有非南航官網渠道辦理的座位」；飛常準的所有南航航班均顯示「該航班暫不支持網上值機」。在航旅縱橫APP上，國航、東航在線值機和選座並未受到影響。國航客服人員表示：「第三方機構值機我們無法查詢，一旦出現問題會比較麻煩。還是建議在國航的官方網站、APP和客服電話中值機、選座，我們的系統可以查到，且方便及時處理」。

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