航旅縱橫下線南航值機服務,多家航司均建議官網選座

2020-12-11 每日旅遊新聞

南方航空叫停第三方值機平臺後，平臺方有了回應。4月22日晚間，航旅縱橫APP客服發布公告稱，已正式下線南航手機值機功能。18日，南航官網發布叫停未經授權的第三方網絡平臺開展選座、值機業務的公告。至於叫停原因，南航稱，未經授權網絡值機平臺嚴重擾亂了南航航班運行秩序，並造成一定的航空安全風險、信息安全風險和服務風險。對此，其他航空公司有著相似的態度，建議使用官方渠道值機選座。

多平臺下線南航值機選座

22日晚間，航旅縱橫APP在官方微信公眾號發布公告稱，近日，為避免給用戶出行帶來不便，下線南航值機業務。

航旅縱橫是中航信移動科技有限公司運營的手機APP，通過手機端，為旅客提供從出行準備到抵達目的地信息服務，其中包括值機、選座等業務。

截止目前，除航旅縱橫外，飛常準的所有南航航班均顯示「該航班暫不支持網上值機」，攜程在辦理「手機選座」的選項中移除了「南方航空」。航班管家APP「值機選座」仍存在「南方航空」，點擊後可直接跳轉至南航登錄界面。

南航叫停未經授權的第三方值機業務

上述多家平臺下線南航值機選座業務舉措均處於南航官網發布《關於規範南航網絡選座、值機業務的通告》之後。航旅縱橫消息，此次下線南航航班在其APP上的值機業務開始於4月20日19:00。也就是在南航發公告的第二天晚上。

4月18日，南航方面在公告中稱，近期發現未獲得南航授權許可的一些網站、APP、小程序等第三方網絡平臺，通過各種非正常方式擅自為南航旅客辦理選座、值機業務，嚴重擾亂了南航航班運行秩序，並造成一定的航空安全風險、信息安全風險和服務風險。

中國南方航空微信公眾號截圖（部分）

南航方面表示，截至18日，公司未授權任何第三方網絡平臺開展選座、值機業務。

所謂第三方平臺，是指非航空公司官方渠道的其他提供購票、選座、值機和退改籤業務的渠道。目前，用戶使用較多的是航旅縱橫APP、飛常準APP、航班管家APP以及在線旅行企業等的購票頻道。

面對叫停使用戶較多的第三方平臺的值機是否會給旅客帶來不便質疑，南航方面解釋稱， 「第三方網絡平臺獲得南航業務授權許可後，方可辦理南航旅客的選座、值機業務，屆時南航將發布公告。」據南航官網，目前南航的值機渠道包括六種，包括官網、手機簡訊、南航APP、微信、機場自助和櫃檯值機。

第三方平臺存在信息洩露隱患

近年來，第三方值機平臺，依靠從出發到落地的信息服務獲得很多用戶的青睞，一些APP給用戶在飛行過程中提供了不少特色服務。譬如，飛常準除了提供航班的起飛、到達、延誤、取消、返航、備降的狀態通報，還可以提供航班飛行的軌跡，這曾被認為是其最有價值的服務。

第三方平臺也此前得到旅遊和航空資本的青睞。以航班管家管家為例，其最新一輪的4億元融資即來源於凱撒旅遊和大鵬航空服務有限公司。

但是在用戶喜歡和資本加持之外，第三方平臺隱私洩露的詬病一直存在，這要源於第三方平臺存在不少安全漏洞。據新京報報導，只要持有相關個人資料，無論是明星還是普通乘客的航班信息均可以通過某第三方購票平臺的「手機值機選座」查到。

此外，民航專家綦琦公開表示，今年確有部分非航司渠道通過API數據連接技術，在未經航司授權的情況下為旅客提供該服務，嚴重影響了航司的正常業務開展。

微博認證「廈門翼下之風動漫科技有限公司 CEO」的網友稱，4月21日其使用航旅縱橫值機遭遇「變更登機口沒有提示」和「登記沒有提示」的情況。該網友同時貼出了相關提醒截圖。此前另有網友表示，航旅縱橫APP曾給他推送過和自己無關的航班信息。

航司建議使用官方渠道值機選座

目前，在航旅縱橫、飛常準和一些在線旅行企業的值機選座業務中，除部分平臺移出南航外，其他航空的用戶還可以在其他第三方平臺值機選座。不過中國國際航空工作人員向記者表示，「我們建議使用國航官網和國航APP辦理網上值機」，關於第三方網絡平臺，該工作人員表示，其他第三方值機平臺，他們無法確認是否能夠值機，這需要問第三方值機平臺。

其實，其他航空公司並未像南航南陽明確叫停未經授權第三方值機平臺，他們的態度和南航、國航類似，均明確表示建議在官方渠道值機。

南方航空

1、官網值機

2、手機簡訊值機。旅客需發送「ZJ」或「？」到95539，根據簡訊提示按步驟操作。之後會收到航班以及座位的確認簡訊。在航班起飛前憑有效證件到櫃檯領取正式的登機牌。

3、南航APP辦理值機

4、機場自助值機

6、機場櫃檯值機

中國國際航空

1、 國航官網

2、 國航APP

2、「中國國際航空」微信公眾號

國內航班起飛前兩天晚20:00後開放辦理，國際航班一般是航班起飛前36小時開放辦理。

東方航空

目前東航為乘客提供了四種掌上自助值機的方式：

1 「中國東方航空」、「東方航空訂閱號」值機微信

2.手機M網值機 http://m.ceair.com

3.東方航空APP手機客戶端

4、東航官網，或者在機場航站樓使用自助值機設備辦理值機手續

東航的值機時間一般在航班起飛前48小時到航班起飛前45分鐘。

海南航空（國內航班）

1、海航官網，進入「免費服務」的「辦理乘機」

2、海航手機APP

3、「海南航空」微信公眾號，進入底部的「航班服務」即可值機選座

4、機場櫃檯，該渠道需乘機當天辦理

海航航班值機需要在航班起飛前1小時辦理。

可以肯定的是，對於第三方值機平臺，國航、東航和海航雖然並沒有南航反應強烈，但值機方式推薦列表裡並不包含第三方值機平臺。

部分內容來源北京青年報

文末值機方式來源各航空公司官網客服

文 | 王慶濱

編輯 | 王慶濱

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