文 /榮燦
2020年在新冠疫情的衝擊下旅遊行業遭遇重創，但隨著疫情在中國得到有效控制，國內旅遊市場復甦勢頭強勁，尤其高端旅遊市場。對於部分遊客來說，由於受制於出境遊的限制，他們開始把旅遊目的地轉向國內，此時國內高端旅遊度假服務商亟待通過解決產品資源不足以及內容服務的轉型升級，抓住市場需求實現彎道超車。
「疫情本身是個黑天鵝事件，但是復星以及復星旅文自疫情發生以來，一直積極抗疫，採用各種手段實現經濟復甦，包括全球調度物資幫助防疫，加速疫苗的研發等；對於後疫情時期的企業發展，我們依然充滿信心。」 復星旅遊文化集團聯席總裁及旅遊目的地拓展及運營管理中心總裁郭慶對當下表示樂觀。
郭慶 ——復星旅遊文化集團聯席總裁及旅遊目的地拓展及運營管理中心總裁
疫情後，休閒度假行業面臨的機遇與挑戰
機遇：疫情改變消費習慣，高端需求抬頭
國慶中秋長假後，中國旅遊研究院產業發布了《中國旅遊景區發展報告（2020）》，報告稱國內遊客在追求更高品質的景區體驗，且家庭同遊景區明顯增多。雖然目前觀光旅遊佔比仍是重頭，但文化類景區持續升溫，夜間旅遊快速增長。
報告預測未來景區的藍海將是面向遊客，面向日常生活，小即是美將會成為未來景區旅遊產品開發的趨勢。尤其是景區文化特性、成熟IP被市場看好。
「2020年暑期以及國慶黃金周復星旅文旗下各大品牌度假目的地的數據都顯示出中國國內旅遊復甦的呈現讓人欣喜的勢頭。」 復星旅遊文化集團聯席總裁及旅遊目的地拓展及運營管理中心總裁郭慶談到，「復星旅文始終聚焦家庭消費者，疫情發生之前，我們就致力於為全球家庭消費者打造品質的休閒度假產品，疫情的發生加速了我們的腳步，面對疫情催生的新的休閒度假市場，我們相信優質的旅遊產品一定會獲得更大的市場，升級後的旅遊行業長期向好的趨勢是不會變的。」
「我國是世界上最大的客源國，隨著高淨值人群和中等收入家庭的群體越來越多，高端消費需求被迅速帶動。而目前國內的高端度假場景、高端度假酒店、度假村在產品供應端上相對匱乏。」郭慶在談到國內高端市場前景時很有信心「如果國內文旅企業能藉助這次內循環機會，把供應端改善做起來，便能夠在消費端拉動內需消費，激發國內市場巨大潛力，助力國內大循環，進而實現國內國際雙循環。」
同時，國內休閒度假消費趨勢也在逐漸形成，2022年北京冬奧會對冰雪產業發展起到極其重要的推動作用，在政策視角下，我國冰雪產業結構迎來了優化契機。中國旅遊研究院發布的《中國冰雪旅遊發展報告（2020）》就指出，2018 - 2019年冰雪季中國冰雪旅遊人次達2.24億，冰雪旅遊收入約為3860億元，同比分別增長13.7%、17.1%；冰雪旅遊人均消費達1734元，是國內旅遊人均消費的1.87倍。
據郭慶介紹，復星旅文作為全球度假村的龍頭企業，看好中國文旅市場的這種結構性增長機會，近幾年致力打造全球領先的FOLIDAY品質休閒度假生態系統，除了擁有全球領先一價全包休閒度假品牌 Club Med，同時引入更符合年輕消費群體的全新國際度假村Casa Cook品牌系列，繼成功打造三亞亞特蘭蒂斯度假綜合體後，持續迭代開發「復遊城」產品，是打造FOLIDAY生活方式的線下複合型體驗場景。復星旅文正全力通過構建一個高品質的「度假生態」，以填補消費升級帶來的需求缺口。
挑戰：如何定義品質產品，是從業者始終的課題
當經濟水平達到一定高度，消費者就會對精神快樂的實現有更高的要求，尋求更有意義的快樂，可持續的快樂，或追求人跟自然這種更高層次的體驗。對於復星旅文來說，打造FOLIDAY品質生活方式，從根本上解決了家庭消費者的不同場景需求，滿足了各個維度的快樂。
效果圖
「高品質的旅遊度假形式，它不僅僅體現在價位上，更重要的是內容的差異化。」 郭慶認為，「從復星旅文本身來說，我們希望我們的產品更有特色，避免陷入同質化，我們希望對每一座城市，每一個旅遊目的地做適合它的產品，同時這個產品又不跟當地其他產品重複。在中國乃至全球旅遊行業創建一種全新的旅遊休閒度假模式。」
「另一方面，跟自己的朋友和家人能夠有一段待在一起的高品質相聚時光，通過一起做些事情加深情感，達到人和人之間情感上的交流。」郭慶進一步表示道，「復遊城（FOLIDAY TOWN）就是在這樣的大背景下應運而生，代表著全新的生活理念和生活方式，滿足未來勞動者工作與休閒生活的需求，改變家庭成員交流歡聚的方式，回歸歡樂、質樸的生活狀態，讓每一個人都能在這裡找到真正的自己和生活的真諦，是你和家人、朋友快樂歡聚的「第二個家」，是一個你嚮往的，值得重複來遊歷的旅居場景。這既符合復星戰略裡面強調的聚焦家庭需求，同時也符合市場需求。」
復星旅文的投資布局 始終著眼於未來
中國地大物博，山川氣候差異巨大，民族文化多樣性，到底什麼樣的地方才能成為企業布局首選，復星旅文也給出了一套投資布局邏輯。郭慶將其總結為三點：
第一是選址，在復星旅文全球化落子布局中，投資選址模式一直遵守自己原則。比如像海南、雲南等旅遊資源比較豐富的目的地；或者經濟發達地區，有核心消費能力，比如上海周邊太倉復遊城，覆蓋到長三角城市群的核心的人群。合適的產品要放在合適的區域才能發揮其最大的特點。
第二是產品是否符合產業升級和消費需求。比如復星旅文三亞亞特蘭蒂斯項目，是海南旅遊邁入3.0版本的標杆項目，正是因為這個項目完美的實現了度假場景多樣化以及提出一站式解決方案。包括未來復星旅文逐步完善的旅遊零售等，都會讓消費者整個行程體驗更加完整。
第三是運營，成功的文旅項目是需要有專業的運營團隊來運作的。復星旅文每一個項目的設計、開發及運營都是由自己的團隊完成，專業的人才，統一的認知是復星旅文打造項目的關鍵。
做特色，看復星旅文如何打造雪山腳下的第二個家
麗江·地中海國際度假區背靠玉龍雪山，西鄰茶馬古道，緊鄰亞洲唯一雪山高爾夫球場，古鎮環繞，氣候宜人，是難得的風水寶地。
復遊城·麗江地中海國際度假區雪山下的度假屋實景拍攝
談到項目，郭慶表示：「從復星旅文本身來說，我們希望我們的產品更有特色，避免陷入同質化，我們希望對每一座城市，每一個旅遊目的地做適合它的產品，同時這個產品又不跟當地其他產品重複。雲南省就擁有民族多樣性、地理多樣性、生態多樣性，這樣的區域在全球都是很罕見。復遊城·麗江地中海國際度假區便是用一種尊重自然和尊重當地文化的態度去運作。完全融入自然、融入當地的原生態。在讓其原始生態文化資源得到更好的傳播和合理的開發利用同時，為古鎮本身的發展來帶更多的契機。」
據他介紹，源自法國的全球最大的休閒度假村集團Club Med地中海俱樂部將第一次進入麗江，這也是Club Med中國旗艦度假村，預計於明年下半年開業。同時度假區還引進了歐美盛行不衰的度假屋產品，同時加強了社區的概念，特別強調公共空間的打造，通過圈層社交以及各類文旅規劃，讓大家走出自己的小空間，走進社區的大空間，致力於為全球家庭提供雪山下的「第二個家」。
就整個復遊城項目本身來說，除了復星生態圈加持和麗江的天然稀缺性這兩大產品力之外，度假屋也是團隊在設計項目時挖掘的附加價值。從投資角度來看購置度假屋的業主可自住也可交給復星旅文旗下愛必儂以委託管理模式，接管物業、營銷以及日常運營管理，提升財務回報，後者可將空置物業租給來麗江旅遊的遊客，憑藉度假物業的運營管理經驗以及復星旅文旗下旅行社板塊的資源幫助業主創造更大價值。
度假屋作為一種新型生活方式，源自於法國的地中海沿岸，現在已成為歐洲中產人士的生活必需品，預計未來，這種新型生活方式將被越來越多的國人接受，麗江項目提供獨棟度假屋、雙拼度假屋、聯排度假屋以及合院度假屋4大產品業態，建築風格迥然不同，滿足不同遊客多樣化的住房需求。同時，復星旅文還會憑藉自身國際化視野和多平臺優勢，通過幫助社群通過不同的主題活動來豐富度假區的內容，實現國際化高端品質生活方式。
「復星旅文每個項目投資之前會對全周期去做投資可行性分析，包括運營本身的可持續性、長期運營肯定運營收益、度假屋銷售利潤和現金流支撐，都經過嚴密測算。我們始終以打造高品質旅遊產品和體驗在經營我們的企業，而不是用一味地用地產思維求它的銷售速度。」談到投資回報率時郭慶如是說。
積極應對挑戰，復星旅文未來可期
作為旅遊行業的領導者，復星旅文近年來不斷把領先國際化的生活方式帶到中國市場，時常作為第一個吃螃蟹的企業，從人才到產業鏈完善都需要復星旅文靠自己摸索和培養。
「是挑戰，更是財富。」郭慶肯定地說道，「因為我們有這樣的能力！」
首先是凝聚人才的能力。運營一個度假區，從內容設計到產品運營，所有內容都要自己完成，這對人才配備特別高。在雲南當地，要把國際化的生活方式跟當地文化嫁接到一起，需要有兩種背景人才，既對當地文化有深刻理解，又有國際視野的人才。
其次是持續創新的能力。復星旅文所做的業態都是非標產品，新的產品、新的業態、新的形態都需要創新，創新就代表突破。旅遊產業不是孤立產業，還需要去牽引整合社會各類資源，所以只有持續的創新突破，才能吸引更好的資源。
再者是打造旅遊生態的能力。復星旅文基於全球家庭度假需求，正全力通過構建一個高品質的「度假生態」，充分吸收全球資源，包括品牌和人才資源，創新並聚焦內容。並用這種生態去呈現品質生活方式，是復星旅文使命所在。
中國大量的文旅產業面對的是持續變動的消費需求模式，不管是供給端還是消費端都還在不斷學習的過程中。所以對於運營內容的堅持需要長期可持續不斷探索，所以復星旅文正在嘗試用小步快跑、快速迭代不斷地創新內容一旦發現效果好的產品，便果斷地去做深做透，把品牌做出來。