中秋、國慶臨近，許多人早早地開始制定出遊計劃的同時，記者從多個旅遊平臺了解到，近期因取消預定酒店引發的糾紛也呈上升趨勢。
平臺明示「不可取消」
9月2日，張先生在通過某旅遊平臺預訂了中秋節後西雙版納一家度假酒店的「皇冠豪華雙床房」。可下單後沒多久，他就得知了妻子懷孕的喜訊。「醫生囑咐懷孕初期要特別小心注意，飛機是不能坐了。」張先生只好取消出行計劃，並向平臺提出取消預定酒店的申請。
可是，張先生預定的房間為不可取消產品，平臺拒絕了他的退訂申請。旅遊平臺表示，張先生所提的退單理由不在「不可抗力」範疇內，酒店供應商無法滿足其退單要求。但平臺願意為該消費者提供一定的平臺補償金。
業內人士表示，所有取消政策都是由產品提供方制定的，不管用戶最後是否入住，平臺都需要把這筆錢付給酒店或供應商。因此，如果無法與酒店方協商一致，平臺是不能擅自做主的。
北京市亞東律師事務所郭宏律師表示：「雖然懷孕嚴格意義上並不屬於不可抗力，但懷孕並且有醫囑確實不能出行的，可以參照不可抗力條款進行免責。」她認為，最終還是要以公平、合理的原則來處理這件事，消費者在提出退單時，因服務沒有實際進行，消費者可以承擔一定的違約責任，也就是扣除一定的違約金，剩下未消費的部分商家應該予以退還。
並非都是「不可抗力」
遊客劉女士投訴說，因為航空公司取消航班，導致自己已經預定好的國外酒店無法入住。劉女士認為，自己預定的是一個月以後的房間，取消後應該不影響二次銷售，旅遊平臺憑什麼不同意自己的取消申請呢？
北京市常鴻律師事務所彭豔軍律師表示，不可抗力是指合同訂立時不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。包括自然災害；政府行為，如徵收、徵用；社會異常事件，如罷工、騷亂等。航班取消的原因有很多種，未必就是因為不可抗力。即便航班取消是由於不可抗力造成的，也是客戶和航空公司涉及合同責任的關係，並不必然適用客戶與酒店的關係，不可抗力因素不能延展到客戶與酒店之間。因酒店無法入住而造成的損失，還是應該由客戶來承擔。
預定酒店有多種選擇
如何減少消費者因酒店退訂而帶來的損失？記者了解到，不同的平臺採取了不同的方法，比如攜程就推出了「無理由取消險」，任何原因導致行程取消造成的損失，都可以通過保險來賠償。
「但也不是每位用戶都願意額外花錢去買取消險。所以，攜程聯合20萬家酒店推出了『階梯取消』政策。」攜程相關人士表示，消費者在平臺預訂酒店時，可選擇標有「有條件取消」的酒店。預定這樣的酒店，消費者在入住日前10天可免費取消；入住當天18時前取消，需扣除房費的10%；入住當天18時後，則不可取消。
來源：北京晚報 記者 褚英碩
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