前言
上周，維州州長宣布維州的禁令將延長到5月11日。
儘管澳洲的疫情曲線逐漸被拉平，但出門放風的日子卻是遙遙看不到盡頭。
對於那些早已買好機票、訂好酒店的人來說，期待已久的旅行成為泡影並不僅僅是一種失望的心情，更是帶來了現實的財務擔憂：
機票酒店都要一一取消，
已經從銀行卡上划走的錢，
還能退回多少？
最近，一則新聞在網絡上引起了不小的討論熱度。繆女士和朋友決定今年來澳洲度假，早在去年11月份就訂好了4月從上海飛往澳洲的機票。
可天公不作美，碰上疫情和旅行禁令，她們不得不取消旅行計劃，按照流程填寫了退款單。
誰知，平臺的操作卻讓人大跌眼鏡：
一萬多元的國際機票，
繆女士卻只收到退款2.25元人民幣！
更令人感慨的是，明明是按流程申報的退款，事出之後平臺和航司互相推諉，平臺稱退款須又航司退回，而航司又稱，退改政策「要根據平臺的規定」。
如果不是媒體爆料，繆女士還不知道要如何挽回她的損失。
消費者們最擔心的事兒也莫過於此。畢竟花出去的錢就像潑出去的水，特別是在這種各大企業身處困境的特殊時期，即使是走正規流程申請的退款，要回來也是難上加難。
要想拿回一部分損失，首先還得要仔細了解各大平臺、航空和酒店公司的退改規定。在澳洲出臺封鎖令之後，各大旅行平臺都緊急出臺了一定的取消補償政策，相對還是比較良心的。
為了響應少出行的建議，澳洲的許多旅遊業巨頭都在這個特殊時期出臺了緊急政策，便於客戶們取消或推遲預訂。
不少旅行平臺提供全額退款，還有一些承諾將顧客的損失折算成「旅行券」或積分，留待下次使用。
澳洲航空
目前，澳航（Qantas）近半數的境內航班和所有的國際航班停飛至5月31日。對於機票的退改，目前澳航受理兩種情況的補償政策。
第一種情況是，對於7月31日前起飛的航班，已經預定的旅客都可以無條件申請自願退票或取消。
退票補償將以代金券的形式發放，須在4月30日前領取。該代金券有效期至2021年12月31日，可用於購買所有有效期內起飛的航班並抵扣原支付金額。若機票價格高於原價，超出部分需要旅客補齊差額。
第二種情況是，如果你的航班被澳航取消，並且澳航無法給你安排合適的替代航班，那麼你可以申請全額退款。
捷星航空
捷星航空（Jetstar）停飛了70%的國內和國際航班，該停飛計劃暫時持續到5月31日。
對於7月31日之前起飛、且被取消的航班，旅客可以獲得代金券。該代金券在發行之後有12個月的有效期，並且可以用於預定一年後的航班。
舉個例子，比如你在4月30日拿到了代金券，那麼這張代金券最晚必須於明年4月29日之前使用，並且可以用來預訂最晚2022年4月29日起飛的航班。
維珍航空(Virgin)已將澳洲國內的航班削減了90%，並暫停所有國際航班直至6月14日。
對於6月30日之前起飛的航班，旅客可以改籤或者將票價換成等額飛行積分，維珍不會收取退改費，但旅客必須自行負擔更高票價的差價。
如果你的航班被維珍航空改期或取消，並且無法給你提供合適的替代安排，那麼你可以獲得全額退款，不管你買的是何種艙位。
虎航（Tigerair）已經暫停了所有的航班，重新運營時間未知。
目前，虎航尚未公布明確的退改政策，只表示已有預定的旅客可以將他們被取消的航班折成飛行積分。
Airbnb規定，受到疫情影響的客人可以無條件取消住宿並全額退款。
不僅僅是住客，Airbnb還實施了一項新的支持計劃，向遭受損失的房東們也提供了補償：針對在2020年3月14日或之前下單並在2020年3月14日至5月31日之間取消並退款的訂單，Airbnb將補貼房東25%的房價。
4月30日之前，在Hotels平臺上預定酒店的用戶都可以登錄自己的個人帳戶申請取消或者更改入住日期，對於這些操作平臺不收取任何違約金。
面對疫情帶來的一大波取消，Expedia臨時上線了一鍵自助取消通道「Click to cancel」來方便大家更改自己的旅行計劃。
根據Expedia的「flex policy」，在3月19日以前預訂的所有從3月20日至4月30日的機票訂單都可以無條件取消，包括所有的直飛、中轉和聯程航班，即使是購買時規定「不可退款」的航班也包括在內。退款將以旅行抵用券的形式發放。