2020年第三季度保險業投訴情況在前幾天終於姍姍來遲，由中國消費者協會和銀保監會公布，從整體來看，投訴量環比增長8.96%，不容樂觀。部分保險公司也因投訴較多而被「點名」。
買保險最重要的莫過於保障責任和服務，保障責任是保險的硬實力，服務則體現公司的軟實力。作為衡量服務的一個重要標準，保險公司的投訴情況也值得消費者關心。
所以今天將第三季度保險公司的投訴情況整理分享給大家。
一、投訴件數總量及排名
從投訴總量來看，188家保險公司在第三季度共計投訴36754件，環比增長8.96%，其中45.97%為財產保險公司的投訴，54.03%為人身保險公司的投訴。
財產保險公司的環比增長4.29%，增長不明顯；而人身保險公司被投訴件數達到了19859件，環比增長了13.27%。
這裡給大家說明一下，財產保險公司通常經營車險、家財險、責任險等財產保險，以及部分一年期意外險和醫療險；人身保險公司經營各類以人為標的的保險，比如重疾險、醫療險、壽險等。
人身保險公司投訴量增多說明第三季度投訴各類人身險的客戶變得更多了。
在所有的財險公司中，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居前三名；人身險的前三名則分別為平安人壽、太平洋人壽和中國人壽。
這很好理解，因為這些大公司依然佔據保險市場極高的份額，賣得越多，投訴越多，這是正常現象。
二、相對投訴量排名
要考察公司的投訴情況，其實根據相對投訴量來判斷是比較公平的方式。
中消協給出的衡量指標分別是億元保費投訴量，萬張保單投訴量和萬人次投訴量，這裡我們整理了人身保險公司億元保費投訴量前20位的公司及排名情況：
和諧健康依然以遠高出平均值的億元保費投訴量位列排行榜首位，而且無論是投訴量還是排名比起上個季度都有明顯的上升。
另外本次同樣對三項投訴指標排名均在前20 的公司做了標註，共有7家公司上榜，整理如下：
二、三季度相對投訴指標均在前20的公司：中美聯泰、富德生命、君龍人壽、恆安標準
三季度新增：弘康人壽、陽光人壽、長城人壽。
其中知名度相對較高的有中美聯泰（即大都會）、富德生命和弘康人壽，目前中美聯泰和富德生命已經連續兩個季度投訴量偏高，接下來能否改善，是很多客戶和投資者關心的問題。
三、消費者主要投訴事由
人身險和財產險的投訴事由不同。
在涉及財產保險公司的投訴中，理賠糾紛11227件，佔66.45%，可見大部分糾紛是集中在理賠階段；而且這些投訴中，有53.8%的投訴與機動車輛保險有關，說明車險在財險公司中依然佔了很大的比重。
關於人身保險公司的投訴，主要是銷售糾紛和理賠糾紛，其中銷售糾紛佔41.12%，理賠就費佔15.37%。可見銷售不規範的問題依然突出且尖銳！
從險種來看，約4成的糾紛是圍繞普通人壽保險；而疾病保險糾紛僅佔20.96%，雖然比例依然很高，但也說明重疾險、醫療險等疾病保險並不是糾紛最集中的險種。
這可能是因為部分案件最終並沒有體現在投訴數據中，而是進入了訴訟環節。
結語：
投訴率升高的原因多種多樣，除了消費者維權意識提高以外，或許也和近年來猖狂的惡意投訴有關；但無論如何，被投訴說明自身確有可改善之處，否則消費者又如何拿得到投訴的證據？
所以保險公司是並不冤枉的，而對於理由確實成立的投訴，在我看來越多越好！只有這樣，問題才能暴露出來並得到解決，被保險人和保險人的關係也才能更加平等！
我是梧桐君，歡迎關注，有任何保險方面的疑問都可以私信我~