銀保監會:三季度銀行信用卡消費業務投訴佔比過半

2020-12-13 騰訊網

第三季度信用卡消費投訴出現增長。12月10日，銀保監會消費者權益保護局發布的《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)指出，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。從投訴情況看，三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴環比增長43.5%，佔投訴總量過半，佔比高達56.9%。

具體來看，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴環比增長82.0%，佔投訴總量的53.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴環比增長29.1%，佔投訴總量的82.4%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴環比增長21.6%，佔投訴總量的76.7%。

今年6月，銀保監會下發《關於開展銀行業保險業市場亂象整治「回頭看」工作的通知》，其中，分期業務收費不透明、質價不符，侵犯消費者合法權益；未採取有效措施保護客戶信息安全，違規洩露、濫用客戶信息；對債務人或擔保人違規不當催收等成為整治要點。

同時，亦有多家大型銀行因踩雷信用卡業務被處罰。違規原因包括信用卡授信審批嚴重違反審慎經營規則;違規辦理信用卡客群分期業務，導致資金回流持卡人或被挪用；信用卡透支用於非消費領域;違規辦理信用卡汽車分期業務等。

【記者】陳穎

【作者】 陳穎

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