據銀保監會網站12月10日消息，近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2020年第13號通報《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。
一、銀行業消費投訴環比增長26.5%，股份行佔投訴總量44%
《通報》指出，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，佔投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，佔投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行(含民營銀行)8471件，環比增長46.0%，佔投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，佔投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，佔投訴總量的9.4%。
《通報》表示，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4397件。工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。股份制商業銀行投訴量的中位數為3370件。招商銀行(600036,股吧)、平安銀行(000001,股吧)、中信銀行(601998,股吧)的投訴量位列股份制商業銀行前三名。外資法人銀行投訴量的中位數為3件。東亞銀行、滙豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。
二、投訴反映主要問題
1、信用卡業務投訴佔比提高至56.9%
《通報》指出，2020年第三季度，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。與二季度的佔比50.2%相比，有所提高。
在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14628件，環比增長82.0%，佔國有大型商業銀行投訴總量的53.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴30870件，環比增長29.1%，佔股份制商業銀行投訴總量的82.4%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴343件，環比增長21.6%，佔外資法人銀行投訴總量的76.7%。
其中，交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。東亞銀行、滙豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行前三名。
2、涉及個人貸款業務投訴環比增長33.5%
個貸業務方面，2020年第三季度，涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，佔投訴總量的23.8%。與二季度的佔比22.5%相比，基本持平。
在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4060件，環比增長44.4%，佔國有大型商業銀行投訴總量的14.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2997件，環比增長42.9%，佔股份制商業銀行投訴總量的8.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴49件，環比增長6.5%，佔外資法人銀行投訴總量的11.0%。
其中，工商銀行、農業銀行、中國銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名。平安銀行、招商銀行、光大銀行(601818,股吧)的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行的個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行前三名。
3、涉及理財類業務投訴環比減少59.1%
2020年第三季度，涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，佔投訴總量的5.1%。與二季度的佔比15.8%相比有大幅下降。
在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2134件，環比減少75.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1762件，環比增長33.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的4.7%。郵儲銀行、工商銀行、建設銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名。浦發銀行(600000,股吧)、平安銀行、招商銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。
（責任編輯：王治強 HF013）