服裝行業不得不變：2011年開始，服裝網購實現高速增長，至2016年網購滲透率達到36.70%，但庫存失衡、利潤低迷、客戶流失、銷售瓶頸等痛點仍存在，很多擁有線下門店的傳統品牌面臨著轉型痛苦。
在內衣這一細分的服裝市場，由於產品複雜、功能性強，內衣品牌對消費者洞察的要求更高，新零售的核心是以消費者需求為中心，充分利用大數據，結合線上線下，整合庫存，形成全品類智能倉儲，為消費者打造完美的購物體驗。
零售場景變革：線上、線下相融為一
優衣庫創始人柳井正說，體驗和服務是零售業的本質。在都市麗人看來，零售場景並沒有線上、線下之分，而是二者相融為一，你中有我，我中有你。
內衣是購買慾和體驗感聯繫極強的商品，消費者注重內衣的使用感、是否「悅己」等因素，這決定了內衣品牌更加適合線上+線下相結合的新零售模式。
有意思的是，部分電商內衣品牌正在從線上往線下滲透。這說明，線下並不會憑空消失，傳統品牌的線下門店實際上是其資產和優勢，都市麗人要做的是推動線上與線下的一體化進程，從而完成實體店面和電商平臺的優化升級，實現「線上+線下+物流」的無縫整合零售模式。
由於線下門店越來越注重體驗性，所以都市麗人在過去一年豐富了門店形式，截至2020年6月底，七代店開設及翻新約100家，開設了10家以「家庭生活理念」為主題的購物中心店，有效增加門店活力，吸引了更多的消費者。
同時，都市麗人還計劃在重點城市的重要商圈拓展業務，開設直營的形象店，將以七代的全新形象給消費者帶來新購物體驗。目前已經開設、翻新的包括蘇州觀前街、廣州北京路、南京新街口、深圳東門等核心商圈門店，由於品牌形象提升，吸引到更多流量，這些店鋪的銷售額均取得不錯的增長。
蘇州觀前街門店
新型的智慧門店不同以往，背後有數據中臺支撐，有利於分析用戶的消費行為，精準用戶畫像，運用到產品銷售的戰略戰術中，並針對不同的門店，精準分配庫存，驅動門店精細化運營，更能從消費洞察直接改變生產結構。例如，都市麗人收集投訴、招商
資詢等，每個月都有雙周報告可以看各種類別的曲線表，用數據為後續的生產、經營做統籌。
都市麗人內容營銷——熱詞挑戰賽
此外，11月13日，都市麗人小程序直播團隊走進蘇州觀前街門店進行單場直播，觀看人次創新高超百萬級，單場核銷金額超3000萬，有效拉動了線下門店的營業額增長。