2017年，是天貓海外的「雙11元年」。今年7月28號，淘寶澳洲站正式開站，這也標誌著「天貓出海」這件事情在澳大利亞落地了。那麼，在這個特殊的日子裡，這隻天貓為澳洲帶來了什麼，又衝擊了什麼？
天貓出海「第一站」為什麼是澳洲？
「除了『宜居』的城市基因和消費市場的巨大潛力之外，如果說還有什麼特殊性的話，我想澳大利亞對馬老師(馬雲)來說，有著重要的意義。他從十幾歲在西湖邊學英文時遇上澳大利亞Ken Morley這樣的貴人，這樣一個家族，然後從此打開了他認識世界的新窗口。」阿里巴巴澳新辦的負責人周嵐在解釋選中澳大利亞的原因時補充道。
圖：馬雲曾受邀去澳大利亞
其實，澳洲很好的契合了阿里全球化戰略中的中國消費升級理念，周嵐指出：「我們就是要把全球最好的商品帶到中國消費者面前，真正能讓消費回流，而不是一定要走出去才能買到。而澳洲『天然』的城市基因勢必造成優質的產品，在天貓上賣的也很好。」
據統計，《經濟學人》在「2017世界最宜居城市評選」中，再一次把世界最宜居城市的桂冠贈給墨爾本，墨爾本也創下紀錄，連續7年奪得全球第一。
澳大利亞郵政方面負責人對環球網科技記者表示，澳大利亞一直保持著天貓國際進口國排名前五位。數據顯示，截止今年7月，已有1300餘個澳大利亞品牌入駐天貓和天貓國際，天貓已成為澳大利亞商品成交量最大的電商平臺。
從發達市場來講，澳洲是第一個。「澳洲市場對於其他發達國家來講存在「試驗田」的示範效果，在這裡走通以後，就可以複製到其它發達國家。相對於有杭州專人團隊運營的其他地區，澳洲之前完全自然增長的速度是驚人的，所以它是一個極具增長潛力的國家的市場。」周嵐表示。
數據顯示，澳洲有約120萬的華人移民，將近20萬的留學生。毫無疑問，這個以中產階級為主的龐大的群體，貢獻給澳洲以極具潛力的消費市場和新型的消費模式。
定居墨爾本的中國留學生艾蘇對環球網科技記者表示，由於此前在國內的「剁手」習慣，來到澳大利亞後也加入了「海淘一族」。「淘寶、天貓等電商平臺的產品價格遠低於澳大利亞當地，即使加上物流費用，「海淘」的生活必需品大大降低她在澳洲的生活成本和辦公預算。甚至當地的鄰居和同事也會讓我幫忙從淘寶上訂購。」艾蘇表示，他的電子產品，如小米智能產品，相機的雲臺等都會從國內「淘」來。
在澳洲，中國電商帶來了什麼？又衝擊了誰？
雙十一狂歡、「新零售」星火泛起
澳大利亞本地最大的連鎖藥店Chemist Warehouse(以下簡稱CW)，是2016年「雙十一」唯一一家破億的天貓國際跨境電商品牌，並成為天貓國際「億元俱樂部」成員之一。今年9月，CW中華區COO Nancy還參加了天貓國際舉辦的「2017年雙十一億級俱樂部商家籤約儀式」。日前，Nancy接受了環球網科技記者的採訪，提到雙十一和中國消費者，她難掩喜悅之情：「中國市場的強勁購買力讓我們印象深刻，去年，我們從7月開始籌備天貓雙十一，後來發現還是不夠早。今年，5月開始我們就制定了備貨方案：6月訂貨，7月把貨發到保稅倉了。目前，從預售情況來看，現有的庫存已經撐不到今年11.11當天了，現正在抓緊補貨。」Nancy表示，CW在今年雙十一的銷量將會再增長50%以上，他們的目標是2億。
值得一提的是，這個澳籍馬來西亞女孩對中國電商市場的玩法把握得遊刃有餘。除了天貓商鋪平臺的折扣券、秒殺外，還在淘寶直播活躍起來。為了增加粉絲的互動和粘性，藥劑師出身的Nancy都親自上陣直播，為用戶做專業的答疑解惑、贈送禮品。「每十分鐘就會發一次紅包」她笑著說。
澳大利亞部分品牌的電商試水也在逐漸產生「暈輪」效應，在慢慢影響當地的其他品牌，另外，他們也在不斷學習中國電商市場的新玩法。2017年被稱為中國的「新零售元年」，在南半球的雪梨，有著30多年的發展歷史的當地知名牛肉廠商Bindaree Beef，其「一站式」的銷售模式與中國「新零售」密切相關。該品牌的市場負責人拜倫·馬修斯對記者表示，像這種一站式的購物模式剛運營了近8個月。「這種模式一方面與當地人的生活習慣相關，同時也是受到電商的啟發。」
「新零售」顯然也是Nancy特別關注的一個新領域，在未來可能出現的社區快閃店、城市重點商圈中的O2O體驗店。「在這個店裡，我們的導購就可以在現場接待用戶、回答問題，消費者的體驗會更好。」Nancy表示很期待。
自提點遍地開花 「包郵」或出海
在墨爾本的一家4PX四方格旗艦店裡，店主黃先生告訴記者，其前身是在本地經營了十幾年的回國禮品店——皇冠免稅店，曾一度在墨爾本市場的回國禮品生意佔據很高的份額。但隨著生意模式的轉變在走下坡路，如今搭上電商網購的大船，又是一個新的發展機遇：與天貓出海合作建立其海外·本地的雙向派送網絡。
一方面，幫助本地的華人，留學生解決了在淘寶、天貓購物的本地物流派送問題，主要分布在當地奶吧和便利店內;另一方面，也方便中國遊客在澳購物的物流問題。另外，對於自提點的零售店也起到了很好的「引流」效果，黃先生表示，開展自提點後，每月的營業額增長了2—3倍。
與中國不同，考慮到澳洲人力的高成本問題，4PX自提點採用線上購買、線下取貨相結合的模式，成為海外物流的「最後一公裡」，解決了澳洲本地物流使用體驗很慢的這個大痛點。與此同時，以前從中國到澳洲的國際直郵費用十分貴，隨著4PX四方格本地派送和自提點網絡的建設，直郵費用降到了20多元每斤。
「江浙滬包郵」一度成為國內其他地區網購者所嫉妒的優勢，而在大家的網購經歷中，「包郵」往往可以成為你下單的決定性動力。雙十一期間，在澳洲，當地買手心心念念的「包郵」已經走起，即天貓合作的官方物流4PX四方格提供的「首重0元」優惠。
墨爾本地區4PX四方格負責人劉總表示：「中國雙十一的火爆程度比西方的黑色星期五有過之而無不及。因為之前出現太多次爆倉的情況，當時全公司除了董事長，全部在一線工作，前後忙了6周的時間才恢復到正常工作秩序。對於今年的雙十一，我們已經全部準備好了。在今年9月份進行了擴倉，100位備用司機隨時候命，預定了60架貨機，並有充足的兼職配送員和自提點位置預留。現在每日的包裹處理量可以達到100萬件」
劉總告訴環球網科技記者，他們公司在全球的業務中，澳大利亞在增速上排名第一。在澳洲，他們的主要競爭對手是當地的物流，他們衝擊了當地固化的市場服務意識。「當地物流單價貴、站點少、體驗差等缺點給用戶帶來諸多不便。我們的進入倒逼著當地物流提升妥投率(準點、準人送到)。」
據悉，4PX四方格的妥投率可以達到96%，而當地物流企業是70%左右。劉總解釋道：「一直以來，當地物流的固化思維導致的這種生態生態，認為客戶不著急，其實客戶著急，只是服務跟不上而已。」
中文熱與範冰冰
在記者走訪澳洲的過程中，一個直觀的感受是，當地企業和商場基本都有中國僱員。作為CW中最暢銷品牌之一的Swisse，其總部隨處可以見到中國元素，前臺放著很多與馬雲或電商相關的雜誌。在一些高管的辦公桌上，可以看到寫著中文名字的介紹牌，記者看到一位員工的給自己取的中文名叫「雷佳音」(一位中國男演員)。C.W銷售總監Nick Mann對環球網科技記者表示，「公司中超過80%的員工都在自發學習中文;另外，我們已經與中國的範冰冰籤署了下半年品牌宣傳大使的協議。」
澳新辦周嵐指出，「我去參加很多當地的會議，幾乎每一個都在講中國機會、亞洲機會，這已經成為大家每天飯桌上、商務場合，甚至澳大利亞的教育當中都在談的話題。當地一個類似於中國高考的考試，如果考了中文，是會有附加分數的，中文成為一種剛需。
澳洲政府：中國電商幫助提升當地市場效率
提到開拓澳洲市場的難點，周嵐表示，東西方文化的差異是一種挑戰。杭州對澳洲本土的理解，以及澳洲本土的商家對中國市場的理解，都存在差異、隔閡的。
「在開拓市場上，本土化固然重要，但是像逍遙子(阿里CEO張勇)所講的，我們全球化必須要依靠中國引擎，因為我們中國市場這麼大，人群這麼廣，18年來碰到的各種問題沉澱下來經驗，其實是可以用到今天的全球化的探索當中去的。」周嵐說道。
周嵐表示，過去一年多的時間裡，很大的精力是在教育這個市場。很多人都來問，亞馬遜的進入對我們本地的商家和零售業造成極大衝擊，阿里巴巴是不是也是一樣？「這是不一樣的，我們是一個生態圈，是來幫助本地的零售商真正地快速地走向中國市場，因為下一個機會在中國。」周嵐用數字說明問題，澳大利亞和紐西蘭加起來不到3000萬人口，淘寶和天貓平臺上的手機用戶5億多，以中國的網購人群來比，澳洲才連4%都不到。
在看到中國市場的巨大潛力後，澳大利亞的維多利亞州政府希望將更多本地的中小企業通過電商平臺推廣到中國消費者面前。維多利亞州政府貿易辦事處負責人Gonul Serbest對記者表示，在過去與阿里的合作取得了很大的成就，她舉例說，當地的羊奶皂在去年雙十一當天創造100萬澳元的營業額，因此獲得當年的「出口大獎」。接下來，他們將進一步幫助當地企業了解海外很阿里「全球購」的機會，尤其是偏遠的中小企業。
據悉，今年10月，與阿里合作開展的博覽會上，維多利亞州有超過100家企業參加。
提到對當地企業的衝擊，維多利亞州政府貿易辦事處公關部負責人George di Scala表示，「我們歡迎不同的競爭，這樣更有利於升市場的效率」