3月9日，石家莊機場問詢服務中心96360接到一通長達7分鐘的電話，旅客在電話中對石家莊機場地面服務部員工劉巖鵬、張聰慧、李楊林、李海進行了表揚。一個電話竟然長達7分鐘，到底是怎麼回事？
旅客突發不適，別慌！
3月8日18時43分，煙臺經停石家莊飛往烏魯木齊的航班SC4904抵達石家莊機場，飛機入位、停靠廊橋、開艙門……一切都在井然有序運行著。突然，一位過站的中年女性旅客出了艙門後沒走幾步，便軟綿綿地癱坐在廊橋中。在廊橋內的接機服務員張聰慧及實習生李楊林發現後，急忙跑上前去，跪在旅客身旁，焦急地詢問旅客身體狀況，並及時查看旅客登機牌確認旅客的身份。
由於突然生病的陳女士是過站旅客，還有下一段的行程，張聰慧緊急聯繫運控調度，通知石家莊機場急救中心醫務人員到現場救治。期間，李楊林讓陳女士靠在自已懷裡，張聰慧一直低伏著身體詢問陳女士的感覺。陳女士臉色蒼白，說自己患有糖尿病，可能是低血糖，想要糖或是巧克力。李楊林不顧跪麻了的腿，一路小跑到機艙，向乘務員要到了白糖，兌了溫水給陳女士服下。張聰慧聯繫其他服務員迅速送來輪椅，將陳女士從廊橋推至隔離廳登機口休息處等待急救人員。
石家莊機場急救中心的醫務人員接到通知後，迅速到達登機口，為陳女士測量血壓和診治。看到醫務人員到場，張聰慧、李楊林兩人一直懸著的心終於放下了一些。初春的風一吹，這才發現兩人的後背竟然被不知是因為焦急還是害怕的汗水浸溼了，涼絲絲的。聽到調度已經通知其他服務人員來看護陳女士，兩人隨即又返回崗位，在登機口等待，準備繼續保障航班。
很快，工作人員李海趕到了登機口。此時，醫務人員表示陳女士血壓較高，不適宜繼續乘機。李海便陪同陳女士前往隔離區外的急救診室繼續觀察。
我這是私家車，別怕！
李海在急救診室一直陪護陳女士。已經下班的班組長劉巖鵬接到通知趕到急救室。在確定陳女士的血壓趨於穩定後，李海幫其將3件託運行李全部取出，並聯繫機場賓館為旅客預留休息房間。
考慮到陳女士此時的身體狀況，劉巖鵬怎麼也不放心旅客自己一人前往機場賓館，便提出用自己的車送其到賓館入住休息，並安慰陳女士說：「別怕！我這不是黑車，是私家車。」這句話讓陳女士安心了許多。
同時，李海與相關航空公司溝通，為旅客聯繫免費改籤至3月9日到烏魯木齊的航班。
20時25分，劉巖鵬、李海兩人將陳女士送至機場賓館，在前臺辦理好入住，並聯繫機場賓館餐廳為陳女士準備晚餐。隨後，兩人幫陳女士提拿行李，將其送至賓館房間內，安置好後陪同陳女士到餐廳用餐。
我要找到你，別跑！
面對陳女士的多次感謝，劉巖鵬有些不好意思：「這都是我們應該做的。」陳女士數次詢問劉巖鵬和李海的姓名，劉巖鵬總是微笑著回答：「您就別問了，我們是石家莊機場地服工作人員。」
3月9日，陳女士帶著感動和沒問到姓名的不甘及不舍，準備乘坐改籤的航班繼續未完成的行程。在機場航站樓醫務室量完血壓，確認沒問題後，陳女士向醫務人員詢問劉巖鵬、李海他們的名字，但醫務人員也表示不清楚。沒有問出來姓名的陳女士心存一絲希望再次來到候機大廳，環顧四周。突然想起李海在經過問詢處的時候，跟問詢處的工作人員打了招呼，便快步上前「盤問」問詢處的工作人員，幾經周折，終於將李海「揪」了出來。
找到了李海，前一日就想拉著他們合影留念的陳女士「強硬」地拉住李海，讓問詢處的工作人員幫忙拍了一張合影：「今天無論如何，你得跟我合個影」！陳女士在乘坐航班離開前，特意在機場問詢櫃檯留下了對劉巖鵬、李海、張聰慧、李楊林四人的表揚信，並向96360致電錶揚，這才有了開始的7分鐘表揚電話。
陳女士在電話中激動地說：「我經常在外跑，走過那麼多大大小小的機場。有的時候真的感到很冷漠。我多說兩句，人家都覺得煩。但是我在石家莊這個人生地不熟的地方，竟然能遇到這麼溫暖的事兒，真的讓我很感動。」在機場工作人員的回訪電話中，陳女士表示：「你們的服務真的很好，我當時身體不適、舉目無親，真的快受不了了，是你們的工作人員給了我那麼多的溫暖。你們都說是自己應該做的，但是應該做和做不做是兩回事；即便是做了，也要看能做到什麼程度。」陳女士在電話中幾度哽咽，「突發的高血壓和糖尿病，血壓也一直居高不下。我在石家莊誰也不認識，我當時以為這個機票就廢掉了，那我下段行程咋辦？沒想到李海幫我辦得妥妥帖帖的，劉巖鵬他們也是一直陪著我。我真的覺得石家莊機場地勤的人很好，我真的挺感激的。」
陳女士的愛人想乘飛機來石家莊機場當面感謝，陳女士的女兒也很感動，讓陳女士一定要通過網絡平臺感謝石家莊機場。
為了讓出行的旅客更好地體驗到從「家」飛的溫馨與便捷，石家莊機場踐行真情服務理念，狠抓「三基」建設，開展服務意識與服務技能專項培訓。從溝通交流、服務態度、做手冊員工三方面為員工進行服務意識及技能的培訓。要求每位員工要在工作中保持應有的職業素養，學會傾聽、認真觀察、注意服務態度、開展真情服務，確保讓每位旅客在石家莊機場都能感受到「石家莊溫度」。
（燕趙都市報 記者王萌 通訊員成珊珊）