為方便廣大旅客出行，鐵路陸續在部分車站實施鐵路電子客票業務，現將有關事項公告如下：
一、售票
旅客可通過12306.cn網站（含鐵路12306手機APP，下同）、實施鐵路電子客票車站的售票窗口、自動售票機和鐵路客票銷售代理點（以下簡稱鐵路代售點）購買鐵路指定範圍內的鐵路電子客票，購票成功後，可通過網站自行列印或下載「行程信息提示」，也可到車站指定窗口或自動售票機列印。
車站售票窗口、自動售票機或鐵路代售點向旅客發售鐵路電子客票時，不再出具紙質車票，根據旅客需要列印報銷憑證；不需要報銷憑證的可提供「行程信息提示」。旅客須當場核對購票信息。「行程信息提示」和報銷憑證僅作為旅客購票的信息提示，不能作為乘車憑證使用。
符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客，應到車站指定售票窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續，核驗手續應當在乘車前辦理。鐵路工作人員有權在車站和列車核對其減價優惠（待）憑證。
列車上無法判別學生、殘疾軍人旅客是否具備優惠（待）資質時，應辦理補收票價差額手續，並開具電子客運記錄（特殊情況可開具紙質客運記錄）。學生、殘疾軍人旅客到站後可憑車補車票、減價優惠（待）證件和購票時所用有效身份證原件（列車如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），30天內到全國任意車站退票窗口辦理資質核驗和退票手續。車站核實旅客所購減價優惠（待）票符合有關規定後，為學生、殘疾軍人旅客辦理資質核驗，扣減學生火車票優惠卡次數。學生、殘疾軍人旅客車補車票辦理退票時，不收取退票手續費，不退列車補票手續費。
二、進站乘車
使用中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件（以下簡稱可自動識讀證件）購票的旅客，憑購票時所使用的有效身份證件原件，通過自助閘機辦理驗證、進出站手續。
使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。持兒童票的旅客乘車時，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
在12306.cn網站註冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客，購買鐵路電子客票後可憑鐵路12306手機APP生成的動態二維碼，通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續。
旅客乘車時，應配合列車工作人員核驗鐵路電子客票和實名制查驗。動車組列車運行途中進行差異化查驗；普速列車在車門驗票，遇客流較大等特殊情況，可讓旅客先上車後再補驗。對於乘坐臥鋪的旅客，列車工作人員應通過手持終端為旅客辦理臥鋪使用登記和到站提醒業務。
旅客購票後，丟失購票身份證件的，按以下方式處理。
（一）旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
（二）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續並按規定支付手續費，列車核驗席位使用正常的，開具電子客運記錄（特殊情況可開具紙質客運記錄）；車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑該有效身份證件發證機構辦理的身份證明和後補車票（如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
三、改籤、退票
旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306.cn網站或車站指定窗口辦理改籤、退票手續。在12306.cn網站註冊且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網站辦理其他人使用電子支付方式在車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站為其購買的鐵路電子客票改籤、退票手續。
旅客使用現金方式購買或已列印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改籤、退票手續；或通過12306.cn網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站指定窗口辦理退款手續。
已列印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改籤、退票手續時，須收回報銷憑證。
旅客辦理鐵路電子客票改籤後，可重新列印報銷憑證和「行程信息提示」。
四、其他
旅客如需報銷憑證，應在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證；超過30日時通過鐵路12306客服辦理。旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件，因保管不當導致信息被盜用，鐵路不承擔任何責任。
購票前請查詢12306.cn網站，仔細閱讀購票須知。
本公告中的未盡事宜，按照鐵路旅客運輸規程、細則、網際網路售票及車票實名制等規定辦理，請參閱有關規定，詳情請致電12306客服中心垂詢。