「預約旅遊元年」2020：疫情倒逼購票便利度提升7% 但景區數位化僅僅走出第一步

2020-09-24 未來商業進化論

每經記者 趙雯琪 每經編輯 王麗娜

疫情防控常態下，「無預約不旅遊」已成旅遊消費新選擇，這也對全國景區和線上平臺的數位化預約能力提出了更大的考驗。

9月23日，中國社會科學院財經戰略研究院和美團聯合課題組正式對外發布中國景區預約旅遊便利度指數（Travel Convenience Index，簡稱「預約TCI」）報告。該報告指出，預約旅遊不僅是疫情防控下的應急之舉，更是旅遊精細化管理和高質量發展的長期要求。但與此同時，景區預約和旅遊便利度目前依然存在國民預約旅遊意識不高、景區預約旅遊信息展示不充分、以及預約渠道不完整不便利等問題。

值得一提的是，在景區預約制度成為主流旅行方式後，今年以來，包括美團、高德地圖以及飛豬等在內的數位化平臺，均面向遊客和景區推出景區預約服務，在被稱為「預約旅遊元年」的2020年，在線平臺布局景區的策略也發生了相應變化。

美團門票度假總經理劉燕翔在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示，景區門票預約是疫情倒逼的結果，所以現在不管是遊客還是景區，都還處於茫然無措的階段，大家都還在嘗試的階段，而當下各個線上平臺之間還遠遠沒有到競爭的地步，這個行業未來也會有越來越多高水平的玩家參與進來。

不過他也坦言，今年的疫情對整體旅遊行業衝擊非常大，從美團的數據來看，雖然景區提前預訂的比例在上升，但由於景區限流本身對需求的壓力，其實絕大部分景區現在還沒有到完全飽和的程度。

疫情倒逼景區預約時代到來

結合熱門預約景區類型，預約TCI指數主要對5A、4A景區以及一級博物館進行數據分析，評估其預約旅遊便利度的總體情況。

而在評估結果中，預約TCI綜合得分為79.5分。在分項得分中，預約購票便利度得分最高，達88.1分，相比去年得分提高7%。得益於景區尤其是5A景區關於「預約旅遊」政策要求的廣泛落實，手機、網際網路預約購票服務便利度進一步提升。數據顯示，92%的5A景區已通過美團平臺實現網絡售票、分時預約等便利服務，這將大大緩解十一黃金周期間景區人工購買窗口扎堆聚集的現象。


圖片來源：2020年景區預約旅遊便利度（TCI）成績單

文化和旅遊部信息中心副主任信宏業表示，疫情無疑倒逼了景區的發展，讓大家意識到景區預約時代的到來。景區預約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區服務質量，讓景區從流量發展轉向高質量發展的重要推手。而景區的數位化則將幫助旅遊行業挖掘更多元的新服務、新場景。

不過報告中披露的景區信息獲取便利度得分僅為62.2分，遠低於去年，這表明消費者手機查詢景區預約、限流等信息的便利度仍有待提升。但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區需進一步通過網際網路公開預約、限流等服務信息，方便遊客出行。

對此，上述報告分析稱，在加強疫情防控的大環境下，景區自身的管理要求升級，紛紛推出預約、限流等舉措，但對外宣導工作仍存在不足之處，建議景區及時通過官網或者第三方網際網路平臺，將信息準確、完整地對外公布，避免線上線下信息不對稱，方便遊客通過手機提前獲悉景區購票、入園等新要求。

作為上榜5A景區的代表，鐘山風景名勝區管理局副局長趙傑在會上表示，「門票預約對景區數位化運營十分重要，能夠讓景區客流從門票標籤化進入身份標籤化，提升消費粘性。此次的預約TCI指數融入了網際網路、預約、限流等因素，能夠讓景區管理者更好地進行預約服務的自查和評價，有利於景區數位化運營水平的提升。」

旅遊景區數位化僅走出第一步

在預約旅遊元年，大量的旅遊線上化平臺圍繞預約也推出了新的服務。

就在此前，高德地圖也針對「十一」旅行上線了包括景點預約和基於出行大數據的出遊榜單；飛豬則將旅行百億補貼擴展至門票產品，出遊大熱景區幾乎全部覆蓋，同時上線博物館預約服務。

而據美團透露，目前已有92%的5A景區通過美團平臺實現網絡售票、分時預約等服務。隨著旅遊行業回暖，各大數位化平臺也圍繞景區數位化和預約制度展開新一輪的布局。

不過，在劉燕翔看來，景區線上預約與數位化是大勢所趨，未來該領域還將迎來更多高水平的玩家。不過當下，景區的數位化進程也僅僅只是走出了景區預約的第一步。

「首先，旅遊數位化產品如何讓人們能夠真正用起來，這仍然是個大的挑戰，現在去一個地方玩大家想到的預約平臺五花八門，這本身不利於形成整體認知，所以整個行業的線上預約基本水平還需要提高。」劉燕翔表示。

此外，劉燕翔進一步表示，目前整個旅遊行業的景區還沒有統一的標準，這在數位化推進過程中以及對於遊客的體驗會帶來很大的問題。在劉燕翔看來，景區預約只是走出了第一步，未來整個旅遊行業景區將會受到很多的挑戰，如景區價格兩極分化如何打破門票經濟，以及景區精細運營和優化等問題，因此旅遊景區的數位化未來需要走的路還很長。

而上述報告也指出，我國景區預約旅遊和旅遊便利度方面，仍存在旅遊意識有待進一步提高、預約旅遊體驗仍有許多痛點、旅遊景區預約信息不充分，以及預約渠道不完整便利等問題。

對此，報告建議景區加強服務創新，提升旅遊全鏈路便利度體驗，同時建議政府及政府所屬的景區和博物館通過公開招標的方式，發揮在線旅遊平臺(OTA)及其他市場化企業在門票預約落地中的優勢和作用。

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