中國景區預約旅遊便利度指數發布，誰表現最好？

2020-09-26 中國旅遊報

9月23日，中國景區預約旅遊便利度指數（Travel Convenience Index，簡稱「預約TCI」）報告發布會暨預約制下旅遊高質量發展論壇在北京召開。預約TCI由中國社會科學院財經戰略研究院和美團聯合課題組發布，以「預約旅遊」為核心導向，是國內首個對景區預約旅遊服務的便利程度以及數位化服務體驗進行百分制量化評估的指數體系。

中國社會科學院財經戰略研究院院長何德旭主持了本次發布會，副院長夏傑長在會上發布《中國景區預約旅遊便利度指數報告》（以下簡稱《報告》）並詳細解讀了預約TCI指數體系以及國家5A級旅遊景區、4A級旅遊景區、一級博物館預約便利度的評估結果。

《報告》顯示，國內景區預約TCI平均得分79.5，手機預約購票服務最便利，但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區需進一步通過網際網路公開預約、限流等服務信息方便遊客出行。此外，預約TCI 5A景區50強、預約TCI 4A景區50強、預約TCI一級博物館景區20強等榜單同時出爐，為遊客「十一」黃金周出行提供參考。同時，榜單也可作為景區管理部門評估旅遊服務質量的抓手。

據悉，這是聯合課題組連續第二年針對景區旅遊便利度情況進行研究成果發布，雙方曾在2019年12月27日首次發布中國景區旅遊消費便利度指數並對國家5A級旅遊景區和4A級旅遊景區的旅遊消費便利度進行評估。此次的指數體系在去年的基礎上進行了升級優化，更加凸顯對景區預約服務管理環境的衡量以及動態監測。

TCI升級，「預約」成旅遊便利度評估的關鍵因素

疫情防控常態化形勢下，「無預約不旅遊」已成為旅遊消費新選擇，「限量、預約、錯峰」也成為景區旅遊服務管理新要求。9月15日，文化和旅遊部發布《關於做好2020年國慶節、中秋節文化和旅遊假日市場工作的通知》，再次明確要完善防控機制，落實防控措施，督導A級旅遊景區按照「限量、預約、錯峰」要求，完善門票預約管理制度。

「利用網際網路預約旅遊不僅是疫情防控的特殊要求，也是旅遊景區行業高質量發展的大勢所趨。」中國社會科學院副院長高培勇在會上表示，「在此背景下，課題組順應時代要求，以『預約』為本，利用大數據等方法科學系統地確定了預約TCI的評價指數體系，對行業發展以及遊客消費升級均有積極的促進推動作用。」

文化和旅遊部信息中心副主任信宏業表示：「疫情無疑倒逼了景區的發展，讓大家意識到景區預約時代的到來。景區預約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區服務質量，讓景區從流量發展轉向高質量發展的重要推手。希望此次景區預約旅遊便利度指數的發布能夠幫助旅遊行業挖掘更多元的新服務、新場景，為旅遊業新發展提供有效支持。」

「預約旅遊是提高旅遊便利度、推動旅遊高質量發展的重要切入點，美團等在線平臺在景區預約旅遊系統建設過程中能夠發揮獨特優勢和作用。」美團副總裁、美團研究院院長來有為說，「美團是國內領先的生活服務電子商務平臺之一，平臺基本覆蓋全部A級旅遊景區，國內景區年出票量超過1億張，是中國最大的景區門票預訂平臺，可以為景區預約客流管控提供一攬子解決方案，幫助景區在基礎系統、售後運維、智慧運營、應急管理等多個方面實現升級。」

本次預約TCI構建是在原有TCI指數體系的基礎上，以「預約旅遊」行業政策為核心導向，加入預約信息、限流信息、預約購票等相關環節的測評，能夠更全面、合理地反映預約制下景區的整體服務質量水平，具有較強的現實指導意義。

網際網路預約購票服務更方便，預約購票便利度得分比2019年提高7%

結合熱門預約景區類型，本次聯合課題組主要對國家5A級旅遊景區、4A級旅遊景區以及一級博物館進行數據分析，評估其預約旅遊便利度的總體情況。目前，預約TCI綜合得分為79.5分。分項得分中，預約購票便利度得分最高，達88.1分，相比2019年得分提高7%。得益於景區尤其是國家5A級旅遊景區關於「預約旅遊」政策要求的廣泛落實，手機、網際網路預約購票服務便利度進一步提升。數據顯示，92%的國家5A級旅遊景區已通過美團平臺實現網絡售票、分時預約等便利服務，這將大大緩解「十一」黃金周景區人工購買窗口扎堆聚集的現象。

與此同時，今年的信息獲取便利度得分僅為62.2，遠低於2019年，這表明消費者手機查詢景區預約、限流等信息的便利度仍有待提升。《報告》中的分析顯示，在加強疫情防控的大環境下，景區自身的管理要求升級，紛紛推出預約、限流等舉措，但對外宣導工作仍存在不足之處，建議景區及時通過官網或者第三方網際網路平臺將信息準確、完整地對外公布，避免線上線下信息不對稱，方便遊客通過手機提前獲悉景區購票、入園等新要求。

5A景區表現最佳，一級博物館信息發布比4A更完整

《報告》顯示，國家5A級旅遊景區作為預約旅遊政策落實的先行者，整體預約旅遊便利度最好，遊客在網際網路預約購票上有更佳體驗。同時，新冠肺炎疫情發生以來，一級博物館、4A級旅遊景區也開始推行預約、錯峰、限流措施，尤其對於以室內場館為主的博物館，限流措施更為迫切。在對外發布限流信息上，一級博物館相對更完善。

在預約TCI得分TOP50的國家5A級旅遊景區榜單中，上榜景區區域分布均勻，以黃山、八達嶺長城、鐘山風景名勝區為代表的傳統景區為主，同時主題樂園、動物園中也不乏佼佼者，如廣州長隆野生動物世界、杭州動物園、大連老虎灘海洋公園等。

作為上榜的國家5A級旅遊景區代表，鐘山風景名勝區管理局副局長趙傑在會上表示，「門票預約對景區數位化運營十分重要，能夠讓景區客流從門票標籤化進入身份標籤化，提升消費粘性。此次的預約TCI指數融入了網際網路、預約、限流等因素，能夠讓景區管理者更好地進行預約服務的自查和評價，有利於景區數位化運營水平的提升。」

預約TCI 4A景區50強高度集中在一線及新一線城市，以主題樂園、大型遊樂場及動物園為主。此外，博物館作為室內景區，對預約限流的要求大於室外、郊外景區。故宮、中國國家博物館等一級博物館實現了全網絡售票、全網預約，在預約購票的實踐中發揮了示範作用，因此在榜單中的排名更為靠前。

原題：《社科院聯合美團發布中國景區預約旅遊便利度指數（TCI） 「預約」成旅遊便利度評估的關鍵因素》

編輯：徐曉

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