在商場，一個品牌的專賣店只有一家，消費者不會擔心買錯品牌。但是電商平臺官方旗艦店的情況卻讓消費者有點犯暈。北京商報記者發現，不少品牌在同一個電商平臺會出現多家官方旗艦店，比如Costco（好市多）和寶潔在天貓有2家旗艦店、虎牌在京東則有3家旗艦店。那麼，究竟哪個更可信？這些官方旗艦店都來自哪裡？
記者調查
一品牌多旗艦店同臺現身
北京商報記者發現，天貓近日上線美國第二大零售商Costco的官方旗艦店，為即將在上海開設全國首家Costco實體店預熱。但值得注意的是，這並非Costco在天貓的首家官方旗艦店，早在2014年，Costco海外旗艦店已在天貓國際悄悄上線。換言之，Costco在天貓擁有兩家旗艦店。無獨有偶，著名國際快消品品牌寶潔也在天貓擁有兩家旗艦店，同樣是寶潔官方旗艦店以及天貓國際下的寶潔海外旗艦店。值得注意的是，天貓平臺上可能出現同一個品牌擁有許多不同商品種類的旗艦店，比如惠氏擁有3家旗艦店，包括惠氏營養品海外旗艦店、惠氏母嬰旗艦店、惠氏金寶寶旗艦店。
事實上，不僅是天貓，京東也有相似情況，但情況更為複雜。日本著名品牌虎牌近日與京東達成合作，在京東全球購上線虎牌海外旗艦店。但在此之前，京東平臺上早已存在兩家虎牌旗艦店，分別是虎牌官方旗艦店和虎牌京東全球購自營旗艦店。在京東平臺上，同品牌多家官方旗艦店的現象也出現在國內品牌身上。聯想在京東平臺上擁有聯想授權旗艦店以及聯想電腦官方旗艦店。
網店追蹤
旗艦店賣家授權方式有別
根據《天貓2017年度入駐標準》，旗艦店指以自有品牌或由商標權人提供獨佔授權的品牌入駐天貓開設的店鋪。京東也有相近的說法，《2017年京東開放平臺招商標準》指出，旗艦店是賣家以自有品牌或由權利人出具的在京東開放平臺開設品牌旗艦店的獨佔性授權文件入駐京東開放平臺開設的店鋪。中國電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所聯合創始人律師麻策認為，這實質上是強調了旗艦店在平臺上的惟一性。
但事實上，無論是京東或是天貓，遠不止一家旗艦店，京東平臺就存在3家虎牌旗艦店。對此，京東客服說到，目前旗艦店的入駐可在全球購、京東開放平臺以及京東自營入駐，招商標準中旗艦店的定義面向的是京東開放平臺。京東客服強調，如果已有商家在京東開放平臺設立某品牌旗艦店，其他商家將不能再入駐設立旗艦店。另一方面，天貓客服說到，入駐標準關於旗艦店的定義面向的是自助申請的商家，同一個品牌只有一家自主入駐的旗艦店，其他都是天貓自行邀約。此外，天貓客服提到，假若店鋪名稱中帶有「官方」二字，則均為天貓邀約。
為確保入駐旗艦店的品牌資質，天貓和京東在招商過程中對授權書方面提出要求。京東方面表述，若經營品牌為自有，無需提供授權書，如若經營品牌非自有，需提供由品牌註冊人出具的在京東開放平臺開設品牌旗艦店的獨佔性授權文件。天貓的規則與之相似。根據平臺的授權書要求，品牌旗艦店的運營既可能是品牌方，也可能是品牌授權方。北京商報記者發現，品牌旗艦店的實際運營方可分為品牌直營型、第三方運營型以及平臺自營型。
天貓以及京東大部分的旗艦店為第三方運營型，其中寶潔官方旗艦店、寶潔海外旗艦店、虎牌官方旗艦店、虎牌海外旗艦店、聯想授權旗艦店、惠氏營養品海外旗艦店均是如此。值得注意的是，有相當一部分的第三方運營商家為品牌的分銷商或是代理商。虎牌海外旗艦店的授權書顯示，虎牌授權經銷商虎記股份有限公司在京東商城京東全球購使用「Tiger海外旗艦店」作為店鋪名稱開設旗艦店。聯想授權旗艦店的客服人員向北京商報記者表示，該旗艦店的運營商為聯想分銷商。虎牌官方旗艦店的官方授權書顯示，該旗艦店由「鈦格貿易（上海）有限公司」經營，是虎牌在中國內地的總代理商。
另一方面，Costco的兩家旗艦店就屬於品牌直營型。天貓方面曾表示，Costco天貓海外旗艦店和官方旗艦店的所有權均歸屬Costco美國總部，具體運營執行方為Costco亞太區。虎牌京東全球購自營旗艦店和聯想電腦官方旗艦店屬於平臺自營型，主要集中在京東商城，其店名前面均可見「自營」的字眼。
商品狀況
有差異有競爭價格不同
其實，電商平臺的多個同品牌旗艦店各由不同的運營商經營，比如，在京東平臺上，日本品牌虎牌的產品同時由總代理商鈦格貿易（上海）有限公司、京東自營以及經銷商虎記股份有限公司三方共同經營，那麼商品的種類、價格是走差異化路線，還是走同質競爭？據北京商報記者觀察，同品牌不同旗艦店之間的商品種類和價格，既有同質化路線，也有差異化路線，但差異化路線更佔優勢。
兩個同品牌旗艦店會在商品品牌、商品版本以及商品規模上尋求差異化。就天貓的寶潔旗艦店而言，寶潔海外旗艦店多為海外獨有的寶潔產品品牌，消費者無法在官方旗艦店中尋到蹤跡，比如日本進口的bold花香子洗衣液在海外旗艦店售賣，但官方旗艦店並沒有該項商品品牌。此外，即便旗艦店售賣相同的品牌，但會存在版本的差異。寶潔官方旗艦店和海外旗艦店均售賣佳潔士牙貼，但海外旗艦店售賣的是醫美專業版，而官方旗艦店售賣的是普通版。此外，規模上也會有所不同。Costco的官方旗艦店以及海外旗艦店，售賣的同一系列產品，均為Ocean Spray水果乾，但兩個平臺售賣的水果乾種類和規格是不一樣的，官方海外旗艦店售賣的是純蔓越莓幹，規模為1800g，價格為88元，國內售賣的是藍莓味蔓越莓幹和紅石榴味蔓越莓幹，規格為340g×2包，價格為75元。旗艦店商品的差異化帶來更多選擇空間，消費者可以根據自己喜好多方挑選。
此外，某些品牌旗艦店之間也會面臨產品同質化，存在競爭關係，價格也會有些差異，消費者可以貨比三家後再下單。以聯想電腦為例，分別在聯想官方旗艦店和聯想授權旗艦店售賣的聯想小新潮5000的15.6英寸筆記本電腦，兩方的電腦配置基本一致，除了硬碟容量上，一個是1T+128G，另外一個是1T+120G，價格分別為4499元和4489元，二者價格相近，存在競爭關係。又比如虎牌，虎牌保溫杯MMJ-A48C 480ML 雪白色在3個平臺上均能售賣，但是售賣價格卻有所不同，虎牌官方旗艦店和虎牌海外旗艦店的價格均為299元，但虎牌京東全球購自營旗艦店的售價為189元，雖含約22.5元的稅費，但加起來的價格仍遠低於299元，在價格上非常有優勢。
北京商報記者 吳文治 實習記者 曾純之/文 宋媛媛/漫畫