北京時間12月2日，攜程集團（納斯達克股票代碼：TCOM）公布了截至2020年9月30日第三季度未經審計的財務業績，攜程高管團隊在季報發布後的電話中，對於本季度業績進行了說明。
「長期來看，國際市場仍然是我們增長的動力，這一點並沒有被疫情所改變。」攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，短期內，攜程會以深耕國內作為戰略基礎，確保產品服務能抓住復甦趨勢的機會；同時，也將密切關注全球市場動態，確保攜程的技術架構能靈活快速地應對國際變化。
在對公司及行業未來的預期中，攜程集團執行長孫潔表達了積極的態度和觀點，「很高興地看到三季度中國經濟已經持續向好，延續到了十月黃金周並一直持續到第四季度。我們將繼續保持精簡運營，同時合理調配資源，從而抓住市場復甦的機會進一步獲取市場份額。」
經營性利潤率達24% 位居全球上市旅企第一
今年三季度，旅遊旺季的到來疊加跨省遊放開等政策利好，讓中國國內旅遊市場的復甦繼續領跑全球。受益於此，攜程各業務線在三季度全面實現環比大幅增長，並實現自疫情爆發以來首次單季度盈利。
「儘管三季度我們的全球業務繼續受到疫情影響，但是面對巨大不確定因素，我們迅速調整業務重心並展示出了強勁的盈利能力。」攜程集團執行長孫潔說道。財報顯示，三季度攜程集團淨營收為55億元（8.05億美元），環比增長73%，淨利潤達16億元（2.34億美元），若不計股權報酬費用，三季度營業利潤為13億元（1.96億美元），經營性利潤率達到24%，位列全球上市旅企第一。
在亮眼的業績表現背後，國內業務成為驅動攜程業績強勁增長的核心引擎。據孫潔介紹，三季度短途酒店預訂量同比增長約20%，中高端酒店預訂量也在三季度期間達到兩位數的同比增長。儘管進入冬季後旅行季節性較弱，但是四季度至今，攜程國內機票和酒店預訂持續保持正增長，其中中高星酒店預訂量同比增長兩位數。
隨著業務重心的調整，「深耕國內，心懷全球」的戰略應時而生。梁建章表示，攜程將會以深耕國內為基礎，從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅遊市場，同時實現全球戰略的長期布局。
內容生態持續迭代交易平臺加速進化
深耕國內，內容先行。作為攜程的「戰疫明星」，攜程直播不僅在梁建章的親自領導下，扮演著推動旅遊業疫後復甦「先行軍」的角色，如今以攜程直播為代表的內容生態，也正在成為攜程深耕國內的前沿陣地。在梁建章看來，「攜程將不僅僅作為一個交易平臺，也將進化為一個激發旅行靈感的平臺」。
儘管攜程直播已經持續超過半年，但是攜程直播的熱度卻有增無減。3月開播至今，攜程直播間的客單價達到1300元。最新數據顯示，攜程直播矩陣GMV累計超過24億元，觀看人數超過1.7億人次。觀看攜程直播的用戶中，停留時長超過1分鐘的用戶，復看率近40%；復購2次以上的用戶佔比超過60%，觀看攜程直播次日及以後下單的用戶佔比超過65%。此外，在攜程直播的主陣地微信小程序中，90後、00後的佔比超過60%。
在攜程直播不斷激發用戶的旅行靈感的同時，持續迭代的內容生態也在為攜程的供應鏈提供多元化的賦能。目前，攜程APP改版後增加的個性化內容展示，已經幫助合作酒店的轉化率提升了5%，機票和酒店交叉銷售率較去年相比出現明顯提升。
攜程在供應鏈上的深耕不止於此，據孫潔介紹，通過向合作酒店開放新的服務功能，酒店可以直接與用戶建立聯繫，全新的系統能夠幫助酒店合作夥伴監控每個營銷投放的ROI，以實現科學決策。此外，自年初以來，攜程酒店大學已舉辦超過150場免費課程，吸引超百萬酒店商家參與。這些課程幫助酒店顯著改善流量轉化和用戶體驗。
多品牌強化市場覆蓋國際化業務持續恢復
實際上，攜程深耕國內的四重方向並非是孤立探索，而是相輔相成。「深耕內容進一步增強了我們多品牌一站式平臺戰略，持續吸引各個領域的用戶。」孫潔表示，在攜程品牌繼續引領中高端市場復甦的同時，去哪兒也通過提供優質的產品和服務，在年輕用戶和低線城市獲客取得進展。
據孫潔介紹，在去哪兒今年的新用戶中，約有40％是25歲以下的用戶，三線及以下城市的用戶佔比接近一半。今年以來數百萬的用戶在去哪兒平臺購買了他們人生中的第一張機票，創5年來的新高。在孫潔看來，攜程完全有信心，讓多品牌一站式平臺戰略在未來推動更多的用戶和市場份額的增長。
受海外疫情持續蔓延影響，大量用戶需求回流國內市場也為攜程深耕國內產品創造了新機遇。「在保證熱門產品庫存的同時，攜程還將致力於豐富小而美和個性化的產品庫存。」梁建章表示，攜程將結合在平臺採購和運營支持方面的優勢，規模化輸出具備競爭力的個性化產品。與去年相比，諸如主題遊、私家團、租車等個性化的產品紛紛實現高雙位數的增長。
在國際化業務方面，今年三季度，在海外本國旅行需求的推動下，Trip.com品牌的流量已恢復到去年同期的70%。「近期，COVID-19的疫苗和治療方案的研發進展令人鼓舞，我們認為疫苗的全球推廣，對我們出境業務的進一步恢復至關重要。」孫潔說。