2017年06月16日11:29 來源：房天下產業網
房天下產業網訊：2017年6月16日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的「2017中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十屆中國物業服務百強企業家峰會」在北京金隅喜來登大酒店舉辦。大會發布了2017中國物業服務百強企業研究報告及優秀企業名單。莫天全、黃瑜、陳小洪、唐學斌等嘉賓發表主題演講，全國多家房企代表及媒體精英參會。
2017中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十屆中國物業服務百強企業家峰會
2017中國物業服務百強企業研究報告
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彩生活服務集團有限公司總裁 唐學斌
唐學斌：大家上午好，今天很高興站在這裡，三年前我也是給在座的各位講過關於彩生活的上市，今天大家看到中指研究院發布的報告也進一步印證了當年我講的物業行業會有一百家A股上市，當然可能會超過一百家。
三年前的這個時候我努力讓我們第一家物業公司上市，當時過程真的很複雜，可以說也是一場艱難的戰鬥。我記得我們當時把報告遞交上去，很快就被打下來了，我們花了一個季度的時間回答這些問題，遞上去很快又被打下來了，那麼又花了一個季度去回答，又很快被打下來了。
後來，我們研究發現被打下來的原因實際上是資本市場在質疑物業公司為什麼要上市？當時我們找到聯交所去溝通，跟他們談我們的社區，我們的物業管理和網際網路結合將來可以做哪些事情，他們後來聽懂了才可以讓我們上市。
那麼，今天我要借著這個舞臺再給大家講一個可能大家又會瞪大眼睛的事，彩生活服務集團從今天起物業管理不再是我們的主業。
在座的很多物業服務公司，很多同行在物業管理方面我認為比彩生活做得更加專業，更加優秀。但是彩生活在用網際網路服務物業管理，在用網際網路解決物業管理的痛點和難點問題方面，我們應該比很多同行走的更遠，更加的深入。
我們正在由一家「物業管理+網際網路」的企業轉型成為一家「網際網路+物業」的企業，這兩個詞看似是前後的一個對調，但卻是完全不同的企業定位。要做成這些，我相信比彩生活上市還要難得多。
物業管理要利用網際網路作為工具來解決物業管理過程當中的一些痛點和難點的問題，比如說我們的安全問題，比如說維修、保養問題，比如說清潔、綠化問題、收費問題等等，這些我們都可以用網際網路這個工具來解決它，這就是「物業+網際網路」。
但是作為網際網路平臺，是完全要改變這種工具的思維，就像莫總所說的，我們要做入口，要做流量，要把物業當做平臺的一個入口來進行思維。就像中國移動、中國電信他們是在做通信，微信也是做通信，但是這兩家企業對通信的理解我認為完全不同。
我們也是一樣，作為一個網際網路平臺，要把物業服務，要把物聯網、網際網路、社區溝通、大數據、雲計算等等這些融合起來，建成一個能夠和BAT去競爭的一個平臺，所以彩生活未來的競爭對手不是在座的物業公司，而是那些專注做社區平臺或者做平臺的企業。
作為一家平臺公司，首先就是要做好入口，我們要把物業相關的這些硬的入口，比如說門禁、人臉識別、快遞櫃等等這些應用和用戶產生高頻交互，除此之外，我們還要把物業管理的日常工作變成軟入口來進行打造。比如說物業費的收繳、業主投訴、報修等等，這些形成了社區平臺的綜合入口。大家不要小看這個入口，大家想想假設有5億人住在我們的社區，每天假設進出兩次，我們的流量規模會有多大？會有3000多億次，是中國高鐵的一百倍。社區入口是非常巨大、非常海量的，所以我們要把平臺作為流量的收集入口。
有了入口實際上還是不夠，有了平臺不一定就有服務，真正能夠在社區落地提供服務的少之又少。
今天中指研究院的報告說我們行業增值收入佔比百分之三十幾，實際上這些增值收入大多數都是通過出租或者出售公共資源來獲得，這些是經不起時間推敲的，同時也很難有巨大增長的可能，賣資源這個事不太靠譜，真正靠譜的還是能夠把服務做到業主的家中去，能夠解決業主日常生活中方方面面的問題。比如說養老問題、孩子的教育問題、日常購物問題等等，這些服務才會有巨大的生命力和巨大的市場，但這些服務不是和物業管理和我們社區平臺一結合馬上就可以產生效益。
社區現在還是一個沙漠，還沒有多少產品和服務能夠在社區生存和發展下去。我們要讓社區豐富起來，我們就要去培育這些適合社區、能夠在社區成長和發展的產品和服務，我們要結合社區的場景、社群還有物業的信用，通過這些我們可以孵化很多的能夠在社區生存和發展的服務，能夠為我們物業帶來真正的增值收入，這些彩生活已經做的非常細。
彩生活服務集團6月30號在上海有一個8萬平米的彩生活時代廣場正式揭盤開業，有數十家為社區提供服務的產品和服務公司在我們孵化器當中研究社區，來試驗他們的產品，然後結合平臺進行推廣，在這方面彩生活做了非常多的探索。
彩生活做的就是通過入口做社區服務的落地，我們構建的是能夠為物業公司、為我們業主提供服務的平臺。
這個平臺有非常典型的社區的特點，有非常社區場景化的應用，這個平臺有別於現有的這些網際網路的平臺公司。
很多人問我，他們說老唐你要搞平臺，你怕不怕BAT？我說我又怕它，又不怕它，因為前不久長江商學院院長到我那兒，他現在是京東首席諮詢官。
他給我講了一個數據，他說現在網際網路的流量已經貴過了線下的流量，也就是說我們現在每在網際網路平臺獲取一個用戶，能夠做成一單生意，現在的成本動輒是幾百甚至是上千，那麼這個成本已經越來越貴，現在的天平又在往線下來傾斜，所以我們看到的是這些網際網路企業都在布局線下。
比如說馬雲他要買幾千家商場，比如說京東要建一百萬家店，這些說明什麼？線下價值在提升，我們作為物業管理的這麼一個平臺，我們擁有社區平臺天然的入口，我相信我們是可以和BAT和其他的平臺去進行PK，他們到線下來，我們到線上去，我們走的路徑是相同的，但是很可能大家都是有線上線下，我想這也是未來做企業都應該有的這麼一個最終的結果。
因為傳統企業不去結合網際網路你也走不下去，網際網路企業如果說不能和產業深度融合，不能幫助企業真正的去發展，真正的提高效率，我認為網際網路企業也不會成功。彩生活希望能夠為廣大物業公司提供一個新的武器，一個新的平臺，一個新的支持。
可能很多公司自己也要做網際網路，但是做網際網路這是一條不歸路，你必須形成網際網路效應，也就是說只有越來越多的用戶進入到你的平臺，才會有越來越好的產品進入到你的平臺，有了好的產品才會有更加忠實的用戶，這種網際網路效應沒有形成的話，你的投入一定會大過你的收益。
網際網路講的是連接、分享和合作，所以我認為如果你是一個優秀的物業管理人員、優秀的物業管理企業真的不要自己去做平臺。
彩生活做平臺不會去賺跟我們合作物業公司的辛苦錢，我們會各自做好自己的定位，各自把自己的事做好。
我們向合作企業輸出平臺，輸出技術、輸出產品、輸出用戶，我們做平臺的目的只有一個，讓與彩生活合作的物業企業能夠分享彩生活平臺的利潤，讓企業員工更加有尊嚴，讓社區業主享受到更好的服務。