來源： 中國網地產
9月中旬，融創服務完成對鋒物科技的戰略投資，雙方達成合作協議。
對物業管理行業而言，數位化建設並不新鮮。尤其是當傳統產業數位化逐漸成為共識，身處資本風口的物業公司也希望給資本市場與各方投資者更多的想像力，而數位化建設無疑是最好的故事。
牽手網際網路巨頭 加碼數位化建設
據中國網地產不完全統計，自2016年8月金科智慧服務與微軟戰略合作並建立大數據信息系統開始，萬科物業、彩生活、世茂服務、時代鄰裡、建業新生活、融創服務等也紛紛與各網際網路公司進行合作，發力數位化建設。
值得注意的是，其合作對象包括58集團、京東、360、騰訊、阿里巴巴、華為、鋒物科技等網際網路巨頭。
早在2016年8月，金科服務與微軟（中國）籤署戰略合作協議，共建國內首個社區數據研究中心，旨在分析未來金科社區近千萬級用戶群的各項需求。為此，金科股份董事長蔣思海表示，「這只是萬裡長徵的第一步，未來金科服務也將繼續攜手微軟，對社區的數據進行更加深入的開發與應用，更加精準定位社區裡成百上千萬用戶的需求與服務，不斷提升物業的服務品質與效率，把更加美好的生活獻給選擇金科的用戶。」與此同時，雙方開始對金科社區裡的各類數據進行系統地規劃、收集與梳理。
進入2017年，萬科物業引入58同城。58集團CEO姚勁波表示，「可以想像，在未來的社區生態內，從買房、賣房到託管閒置房，從一鍵上門服務、二手車及物品交易到定製化在線金融服務，最優質的管家服務和最便捷的網際網路服務將無縫對接，58集團將與萬科物業一起推動並見證這個時代的到來，攜手奮進共同譜寫物業服務和住戶生活的美好未來」。
2019年7月，彩生活引入京東、360。彩生活表示，未來將與京東在商業、物流、融資及科技業務方面加強合作；與360的合作則聚焦在將大數據、IoT、人工智慧等技術廣泛應用在社區安全領域，同時為彩生活的線上、線下運營提供保障，打造安全、私密的智慧社區。
今年9月，融創服務完成對鋒物科技的戰略投資，雙方達成合作協議。據了解，未來雙方將依託各自在專業領域的優勢，將雲計算、物聯網、大數據和AI技術等引入物業管理的各個環節，打造集「專業服務+智慧平臺+多元經營」為一體的智慧物業管理模式。公開資料顯示，鋒物科技創始人為百度原高級執行副總裁李明遠，公司聚集了眾多頭部網際網路企業核心科技人員，定位於創新的智慧社區平臺運營商。
不難發現，物業公司與科技公司的合作，主要聚焦數位化建設，包括大數據挖掘與利用、智慧社區建設、服務場景營造與探索等方面，而這也是資本市場對物業管理行業充滿想像的重要原因之一。
前期投入較大 數據孤島亟待打通
顯然，物業管理行業亦要積極擁抱數位化建設，但數位化建設需要投入大量的真金白銀。
以萬科為例。2019年9月23日，在萬科南方區域媒體交流會上，萬科集團合伙人、高級副總裁兼物業事業本部執行長朱保全表示正式接管萬科集團的「沃土計劃」。朱保全稱，他們組建了500人的研發團隊，吸引了來自華為、阿里巴巴和騰訊等公司的人才，對人工智慧、大數據、監控、門禁等進行深入開發，將其應用於物業管理領域，實現小區智能管理，降低物業管理成本、大幅提高管理效率。據悉，「沃土計劃」的投資將超百億元。
此外，不少分拆上市的物業公司也在招股書中也透露了其數位化建設方面的投入。翻閱綠城服務的招股說明書，其募集資金中近2億港元將用於數位化建設，即10.14千萬港元用作升級現有硬體及購買智慧終端，以提升營運效率；1.27千萬港元用作購買網際網路設備及伺服器，以在總部建立中央資料庫；1.27千萬港元用作租用雲端伺服器；5.64千萬港元為「智能園區」項目開發及保養「福綠城」移動應用、「智能物管服務」平臺、「智能硬體管理」平臺及其他軟體系統。
相比綠城服務，正榮服務在數位化方面的投入更為巨大。其上市募集資金中，35%將用於數位化相關建設，金額超3億元。其中，7.77千萬港元將用於購買全新硬體及升級現有硬體以提升運營效率和支持業務拓展，併購買車位管理智能軟體等定製軟體系統或智能檢測與監控系統；5.83千萬港元將用於開發及優化內部項目管理系統，以減少人工和公用事業成本並提高運營效率；5.83千萬港元將主要用於為人力資源及財務部門開發內部管理系統，從而進一步提高管理的一致性及運營效率；約7.77千萬港元將主要用於提高向業主及居民提供其他社區增值服務過程中的內部運營及管理效率；3.89千萬港元將用於購買系統及升級技術，以更好地收集、儲存及分析提供物業管理服務時獲得的大數據；2.91千萬港元將用於優化與客戶的溝通渠道。
無論是萬科砸下百億，還是綠城服務、正榮服務的募資投入，頭部物業公司數位化投入均以億計。對於物業公司而言，數位化建設投入的主要目的在於開源、節流、提高服務品質。在數位化建設的初期，確有不少企業提升了內部的經營效率。然而，物業公司的數位化建設仍是長路漫漫。
不同於網際網路公司自下而上、系統規劃與實施的邏輯，物業公司的數位化更多的是自上而下，響應需求為主。對於頭部物業公司而言，數位化建設起步早，擁有巨大的優勢，但數位化自上而下、缺乏系統化規劃的短板也愈發明顯。
雖然物業公司的數位化建設已經涵蓋了日常管理的方方面面，但在落地方面仍面臨諸多挑戰。
縱觀大多數物業公司，內部均有數個乃至更多相對獨立的信息系統。其中，包括客戶信息管理的CRM系統、設施設備管理的FM系統、財務管理的用友或金蝶系統以及其他的停車場管理系統等。但很多物業公司出現數據孤島現象，各系統難以打通、數據口徑不統一、數據利用更是舉步維艱。以數據收集與利用為例，目前數據收集較為機械，並無有效分析及利用，與設備維保、現有智能化硬體可使用場景的結合也很有限。
挖掘數據價值 夯實線下流量運營
目前，大部分物業公司自身尚不具備深入利用與解讀數據的能力。無論是系統建設之前的互聯互通，還是數據的準確性與關聯性，亦或是數據的深入分析，物業公司均與之相去甚遠。
尤其是隨著智慧社區的建設不斷推進，由於涉及到眾多技術、且迭代較快，物業公司缺乏系統規劃及綜合實施的能力，很難迅速抓住契機。加之，智慧社區領域已經吸引了包括騰訊、海爾、蘇寧以及眾多獨立第三方的服務商入局，競爭持續升級。
而在數位化建設、服務場景營造與探索方面，物業管理行業整體較為滯後。大部分物業公司仍生搬硬套其他行業的成功經驗，缺乏整體規劃。例如，除綠城服務等少數物業公司外，絕大多數物業公司的增值服務業務高度相似，難以有效推動整個行業的發展。而自上而下的數位化規劃與實施，也容易導致底層數據混亂，數位化建設進展緩慢。
隨著物業管理行業在資本市場的估值水漲船高，牽手科技公司從而實現共贏將成為越來越多物業公司的選擇。
為此，北京林業大學物業管理系主任程鵬也表示，這些服務過程中形成的數據才是物業公司最核心的無形資產，這是數十年物業管理和服務積累的經驗。這些數據通過多種經營變現，自然就有了物業公司的社區商業、社區教育、社區保險、社區養老等to C的服務。而數據變現更大的價值體現在to B環節，各物業公司推出的智慧化新產品背後是看不見的物業關鍵數據驅動的智慧支持系統。
伴隨5G不斷普及，智慧社區將產生海量的數據並孕育出全新的商機，物業公司需要不斷發掘新的社區服務場景，實現自身數位化建設的轉型升級，從而真正成為未來線下流量的主要入口。