【長久以來58印象】
58同城可謂網民盡知,在經過收購趕集網後成為生活服務龐然大物。然而,失去最大競爭對手後的58同城還能穩住江山嗎?
早有網友反應58同城假消息太多,但這麼久過去58並沒有改變。用戶是上帝的理念或許誇張,但相信沒有哪家企業可以完全忽視用戶的體驗,就這方面來看,58同城卻是一股泥石流,這可能可以從創始人姚勁波的話裡看出蛛絲馬跡。
姚勁波曾經說過,「平臺有平臺的優勢,在獲得客戶,在很多橫向的一些產品的開發,就會讓我效率,或者是我的獲得客戶成本要比別人要低。」換句話說,藉助58的平臺優勢,讓所有的有著各個不同需求的用戶聚合在一起,再以此為基礎延伸去做垂直的項目,本就是一門天然的好生意。一個最明顯的例子是,2016年11月,在連續完成對安居客以及趕集網的收購後,58將其與58同城帳號正式打通,三網合一。
簡單講,58的邏輯就是衝量,覆蓋面廣了,人流量多了,自然可以收穫更多。
信息真實性存疑,這一直是58的痛點,用戶苦其久矣。可是58對此並沒有實際性的應對。
【用真實體驗來看58同城】
在58同城找兼職工作時,APP會推送說買了「兼職卡」,你就可以在58上接任務並且線上做任務獲得酬勞。25元一張的「兼職卡」買了後,果然跳轉到一個任務頁面,直接推薦一個任務,領取並完成後可以獲得9.5元,這個任務是在壹錢包兌換沃爾瑪電子券,如下圖:下載安裝壹錢包—購物—搜索「沃爾瑪」。選擇20元沃爾瑪電子券進行兌換。兌換成功後會有簡訊,將簡訊整條複製後提交,再把簡訊截圖提交。
搜索「沃爾瑪」找到20元電子券後,如圖:
發現沒有,沃爾瑪20元電子券竟然需要買,價格是21.2元。這時,想想可能是虛擬幣,於是你點擊「立即購買」,如圖:
於是確認了,真的需要用21.2元人民幣買這張20元的沃爾瑪電子券。怎麼樣,不可思議吧?你做這個任務需要付出成本21.2元,完成後,得到9.5元,並且提交任務時要把電子券的編號一併上傳提交。我沒有提交過,不知道提交後任務發起方會不會用掉券。但21.2換來9.5是確切的。
帶著疑問,我去諮詢58客服,選擇人工客服,進入排隊,我排在130多位。為避免退出58後就會退出排隊(畢竟遇到不是兩三次了),於是一直保持這個界面,手機也一直處於喚醒狀態。隨著時間推移我的排位緩緩上升,在此期間,我看到總排隊人員人數一直保持在130+。半小時後,終於輪到我了。如圖:
在我多次說明情況後,客服卻言語躲閃,後面說不能退「兼職卡」。
客服:實在不清楚你為什麼購買(兼職卡)。
內心:你們兼職頁面出來一個頁面(佔比很大)說買兼職卡就可以在線上做任務獲得酬勞。
你做完任務我就給你申訴,哈哈,無力。
這次體驗,真是套路多多啊!