消費者韓國免稅店購買兩塊表均出現問題佩戴一周積家表齒輪出故障消費者質疑名品質量
幾萬元錢的手錶，戴了不到一個星期就出現問題，相信很多人都會以為是買到了假貨，而它確實是出自免稅店的正品貨。
消費者楊先生前段時間在赴韓國旅遊時，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手錶，一塊是積家大師系列男式腕錶，另一塊是卡地亞藍氣球女士腕錶，回國後均出現問題。
臨近春節，不少市民在犒勞自己外出遊玩的時候，也會選擇在國外免稅店採購奢侈品，隨著奢侈品大牌們曝光出來的越來越多的質量問題，您在選購時可一定要擦亮眼睛。貴的，真的不一定是好的。
事件
世界名表戴一周就出問題
2012年11月底，準備新婚的北京遊客楊先生在赴韓國時，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手錶，一塊是積家大師系列男式腕錶，另一塊是卡地亞藍氣球女士腕錶。兩塊表價值9萬多元。
讓楊先生沒想到的是，回到北京僅一周時間，兩塊表都出現了問題。據悉，手錶均來自歷峰集團旗下。
據楊先生口述，免稅店購物均是現場挑好貨品，然後在機場認領，在回來取貨的時候，出於對世界名牌的認可，他在機場沒有開箱驗貨。
回到北京兩天後，楊先生在家中偶然間迎光發現，卡地亞藍氣球手錶錶盤中九點鐘方向，黑色時間刻度上有很多異物。
而與此同時，佩戴了三天的全自動積家手錶，也出現了指針不走的情況。起初楊先生以為是第一次佩戴需要手動上鏈條，於是手動上滿鏈，可是這塊能儲存動力兩天的全自動上鏈的手錶第二天清晨又出現不走針的情況，這下楊先生對這兩塊手錶都開始不放心起來。
檢測
卡地亞錶盤有異物積家需調整齒輪
楊先生致電積家和卡地亞所在的歷峰集團售後服務中心，售後讓楊先生攜帶手錶去檢測。
楊先生於2012年12月7日來到歷峰位於崇文門百貨北樓的一個售後辦公室裡，將兩塊手錶進行檢測，12月10日拿到檢測結果。檢測結果顯示，積家手錶需要調整齒輪間隙，卡地亞則需要拆開表殼清理錶盤異物。
在楊先生看來，積家、卡地亞也可以算是頂級奢侈品品牌了，而他們所屬的歷峰集團也是奢侈品的代表，可是，為什麼會出現質量如此差的情況呢？
隨後，記者看到了楊先生的檢測報告。北京歷峰顧客服務中心對卡地亞手錶的檢測報告顯示，楊先生所購買的卡地亞手錶錶盤內，確實存有異物，同時手錶的表殼及表後蓋都有輕微磨損，維修中心建議楊先生進行基本保養服務，以清理錶盤內的異物。
該維修中心對於楊先生購買的另一塊手錶積家腕錶的檢測報告則顯示，建議楊先生調整齒輪間隙。
品牌回應
國內只給維修想更換要去韓國
一塊是卡地亞名滿全球銷量極好的藍氣球，錶盤有異物的手錶何以出廠？一塊是積家號稱測試了1000小時的積家大師系列手錶，為何佩戴三天即壞掉？都是世界知名品牌，世界超級奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考驗。
記者再次聯繫楊先生，據楊先生描述，在拿到檢測報告後，他分別找到了兩家品牌中國的售後以及韓國新羅免稅店。其中，積家和卡地亞的售後態度非常強硬，堅持讓楊先生維修手錶，不能在中國進行任何退換和賠償。但是想到才購買幾天的新表就開表，楊先生並沒有答應這種解決方案。
韓國新羅免稅店方面則回復，讓楊先生在近期前往韓國進行退換手續，但是機票和一切開銷得楊先生自理。
截止到記者發稿，楊先生兩塊表的問題仍然未能得到解決。
追訪免稅店
進貨渠道沒有問題
對於在新羅免稅店購買的這兩塊表，楊先生表示對新羅免稅店的銷售渠道也有懷疑，為何兩塊手錶會同時出現問題？
記者對此問題也採訪了新羅免稅店，新羅免稅店方面表示，中國目前是他們最大的客戶國之一，很多人都在這裡買手錶，但出現這種情況的確少見，並且表示進貨渠道合法，沒有任何問題。
追訪服務中心
尚未有明確解釋售後很「大牌」
對於楊先生遇到的問題，記者昨天上午致電北京歷峰客戶服務中心，相關工作人員以腕錶並非記者本人所有為由，拒絕回答記者任何問題。並稱，可以讓客戶來和他們協商解決。
當記者詢問楊先生所遇到的問題一般在何種情況下會出現時，該工作人員表示不能回答。
記者隨後提出想請相關負責人進行溝通，但該工作人員仍然表示，「您要是有我們的產品，我們會為您解答問題，不然您就讓顧客本人來和我們溝通」，並稱自己就是負責人，有什麼事情都可以跟她說。
最終，記者的採訪以這位「負責人」一問三不知並強硬的態度結束。面對如此「大牌」的客服人員，歷峰作為世界頂級奢侈品集團的服務質量再次遭受考驗。
對於兩塊手錶出現的質量問題，卡地亞和積家公關部方面均沒有明確表態。卡地亞方面表示需要找客服溝通，並且沒有任何解釋；積家方面表示，這種情況出現得極少，但也沒有給出解決辦法。
業內說法
錶盤異物可能在出廠時就存在
對於這兩塊手錶出現的質量問題,記者諮詢了位於德勝門的一家手錶維修中心,相關負責人張女士告訴記者，一般錶盤有異物的話，消費者在選購時應該會察覺，但是像楊先生這種情況，因購買時未見到實物，確實無法立刻發現。按照手錶的密封情況來看，在這麼短的時間內，異物進入錶盤內部的可能性不高，有可能是在手錶出廠時異物就存在。
對於積家手錶齒輪間隙問題，該負責人表示，可能是手錶經過嚴重碰撞或者摔過，才會出現齒輪問題。這種碰撞可能是在運輸過程中,也可能是在使用過程中。不過具體的問題，還需要看到手錶之後才能確定。
提醒
出境購買奢侈品退換貨或遇麻煩
就楊先生購買的手錶無法在國內退換的問題，記者從業內了解到，由於奢侈品牌也是按照各大區財務考核，所以在國外買的東西，並不能在國內享受退換服務，只能維修。由於手錶不是在國內購買，國內的售後態度體驗也不會太好。
隨著國內消費者越來越多地認識奢侈品牌以及購買奢侈品牌，每年到國外進行採購的消費者不計其數，加上近幾年隨著奢侈品生產渠道的變化，奢侈品的質量也受到了越來越多的國內消費者的質疑。
2012年就有京城消費者遇到了奢侈品牌女鞋、女包以及腰帶等各種奢侈品質量頻出的情況。加上近兩年奢侈品售後服務一直被詬病，有業內人士建議，臨近春節購物季，在國外買奢侈品的讀者要注意了，如果出境購物，出現質量問題，退換貨是非常麻煩的，所以在選購時還是應該謹慎，千萬別衝動。