馬妮娜是上虞第二人民醫院四病區的一名護士。穿上潔白的護士服，戴好燕尾帽，她像往常一樣走進四病區準備開始一天的工作，正式上崗前護士長將一封患者家屬的手寫感謝信交到她手上。這不是她第一次得到患者和家屬的認可和感謝，但以一封患者家屬的感謝信開啟護士節的序幕，在2020年的這個護士節，對馬妮娜而言，意義非凡。
前段時間，58歲的呂大媽因鎖骨骨折來上虞第二人民醫院四病區住院治療，日積月累的護理經驗告訴馬妮娜，鎖骨骨折患者應注意些什麼。自患者入院以後，除了日常的基本護理之外，馬妮娜總要多花心思多看顧患者，幫助患者穿脫衣服、照料患者就餐、安撫患者的情緒……
呂大媽手術前的一天，馬妮娜怕她不安，特地去寬慰她，不經意間聽她念叨著頭髮太長很難打理，怕手術後更加麻煩。馬妮娜便貼心地幫她修理了頭髮，讓她無後顧之憂地接受手術。因呂大媽患有咽喉炎，術後，馬妮娜特地用中藥漱口水進行口腔護理，讓患者更加舒適地度過術後護理期。
「對待病人熱情周到、細緻入微，讓病人感受到春天般的溫暖。」這是感謝信中，患者和家屬對馬護士護理工作的最直觀感受，也是馬妮娜多年護理工作的真實寫照。
同樣收到感謝信的還有四病區護士陳巧囡，她的感謝信來自88歲的葉奶奶家屬。葉奶奶因股骨頸骨折住院接受治療，每次遇到高齡患者，陳巧囡總是花了十二分的心力去看顧照料，除了日常的護理之外，會特地記下備忘錄，定時給老人拍背、翻身、吸痰，讓老人在住院期間儘量過得舒適些。
葉奶奶因年事已高患有老年痴呆症，平日裡神志有些不清，認人困難，有時候情緒暴躁，大小便失禁也是常事，陳巧囡除了不厭其煩地一次又一次幫著家屬換尿布換床單，還非常耐心地哄著葉奶奶。很神奇的是，每次葉奶奶發脾氣，只要她出馬，保管安撫得妥妥帖帖。「我母親認不得其他人，但就是認識你，這是真正把你當成了親人。」患者家屬的一番話，是對陳巧囡工作的高度肯定。
被問到是如何做到讓患者如此信任視為親人的，陳巧囡笑得靦腆，再三強調：「我就是按照平常的工作來做的，沒有什麼特別的。」是的，當下意識地將患者視為親人照料，以真心換真心，自然能夠得到患者的信賴。
「待患者如親人」一直是護理工作中廣為探討的課題，陳巧囡做到了，便也得到了患者最真誠的反饋。