2020年01月25日 15:37，張先生發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴715次。
張先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「車票改籤時不提示退票需要支付20%手續費，改籤的票退票手續費從5%變成20%，目前北京肺炎疫情嚴重，取消訂單不應該收費，更不應該收20%」
2020年01月25日 16:19，張先生補充表示：「客服說24號以後改籤的車票不免手續費，收20%.說知道疫情還改籤，沒有詳細說明，改籤時也沒有不免手續費的提示」
投訴詳情：12306軟體改籤不提示退票需要收取20%手續費
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改變，從投訴開始
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