易程航空認為，在社交媒體想要讓服務行業擁有良好的口碑效應，需要在三個方面下足功夫，對於易程航空來說，公司自身的產品實力是核心，而對於用戶來說，獲得良好體驗是過程，而如何把二者之間有機的聯繫起來，企業自身制定的營銷策略起著關鍵作用。
在當今，社交媒體佔據主流的形式下如何獲得一個好口碑呢?尤其在服務行業，以易程航空來說，一個良好的信譽體系顯得格外重要，傳統口碑營銷和移動社交媒體口碑營銷完全不同，對此，易程航空為了能夠讓自己在社交媒體下形成良好效應，採取了一些有效的營銷方式，如今，在網絡上已經形成一定效應的易程航空，其一些做法值得服務行業借鑑。
口碑營銷，自古有之，傳統意義上的口碑是用戶之間，通過親戚和朋友之間的傳播，是一種熟人效應，一般受到局域性限制，傳播範圍很窄，而到了移動網際網路時代，尤其是微信，口碑傳播突然「炸開了鍋」，以微商為代表，以朋友圈為渠道，一下子呈病毒式發展，然而，雖然這種口碑營銷具有一定的殺傷力，可是因為其極端的商業化，簡單複製，甚至不惜「毀滅」友情、親情的做法，很快成為朋友圈一個「毒瘤」，在經歷一段野蠻傳播之後，漸漸冷卻，不過，在這股風過後，易程航空雖然沒有參與氣其中，卻感受了微信朋友圈口碑強大的能量，對此進行了理智思考，朋友圈營銷是有效果的，但是，如何巧妙的植入廣告，在潛移默化中形成口碑效應，讓大家接受，這才是最為重要的。
社交網站的口碑營銷具有很強的目的性，都是以商業化存在的，比如很多綜藝節目，主持人、明星、觀眾市場和贊助品牌互動，已經成為一種常態，易程航空通過一些經典營銷案例不難發現，隨著人們對廣告的包容心增強，對直接的廣告不是特別反感，反而一些做的比較巧妙，逸趣橫生的廣告反而會吸引用戶駐足，這就說明，在微信這樣移動網際網路平臺，口碑效應是可以「製造」出來的，當然，要學會一定的技能。
著名女星柳巖在談到自己成名的經歷時，曾經說過這樣的話：「任何一次機會都竭盡全力去努力，經歷絕望，玩了命的去拼，才有機會出頭的。」那麼，口碑營銷需要一次野蠻成長階段，就是說，在一個陌生的領域開展銷售，需要一種勇氣，那就是為了獲得知名度，要有一種「不要臉」的勇氣，抓住任何有利於展現自己的機會，甚至不惜玩火，當然，這種玩火兒並非自砸招牌，而是有策略的推廣，就像《暴走漫畫》系列，看似很叛逆，其實仔細看，都控制在一個特定範圍之內。在移動網際網路，比如微信營銷，需要抓住賣點，經歷一次鳳凰涅槃。
易程航空明白，在社交媒體想要讓服務行業擁有良好的口碑效應，需要在三個方面下足功夫，對於易程航空來說，公司自身的產品實力是核心，而對於用戶來說，獲得良好體驗是過程，而如何把二者之間有機的聯繫起來，企業自身制定的營銷策略起著關鍵作用。
作為服務行業，產品是核心競爭力，很多企業在進軍網際網路時，在營銷策略上，因為前期資金充足，力度大，而宣傳上也稍微有一些過火，會在短期內很快吸引一波用戶，這個時候，就是用戶的體驗階段，不同用戶的體驗是不同的，有的用戶很快就能適應，懂得產品的好處，會主動的對產品進行二次傳播，而有的用戶因為對產品期望過高，或者在某一方面沒有達到心理期望值，產生一定的落差，也許就會產生一些負面心理，會在社交網站、論壇等網絡渠道表達出來，這個時候，企業不要一味的遮擋掩蓋，對問題視而不見聽而不聞，或者採取極端做法，直接和用戶展開「罵戰」，這兩種「過分」的做法都不值得提倡，最好的方式是認真認真對待負面新聞，用積極的心態做好公關，巧妙解決。
在傳統渠道，形成口碑也許是無意識的，而在移動社交網站做口碑營銷，通常是有意識的行為，而且在網際網路都形成一個「產業鏈」，比如刷單和虛假好評，這些方式看似能在短期內獲得不錯的「口碑」，解釋，這其實是一種急躁的心理，對網絡用戶不尊敬的表現，易程航空作為一家成熟的企業，無論在網絡上還是在線下，都在迎新研究產品哪些地方讓用戶得到滿意，然後通過引導，吸引用戶進行第二次、第三次購買行為發生。
檢驗口碑營銷效果最好的方法，就是用戶的復購率，通常來說，雖然企業希望自己的口碑一直以正面形象存在，但是，在用戶心中，卻並不是這樣的，對企業的印象，有正面的也有負面的，易程航空面對這種情況，不斷完善服務功能，對於用戶提出的不足，虛心改進，如此，日趨完善，從而在社交網絡玩轉口碑營銷，獲得商業價值!