來源：聯商網2018-11-19 11:53
11月18日，在深圳舉行的「首屆中國幸福社區範例獎頒獎典禮暨第二屆幸福社區超級演說家大會」上，綠城翡翠城憑藉「科技與美學融合」、「全生命周期的服務鏈」等特點、無出意外地收穫了「中國幸福社區」的稱號。綠城物業服務集團助理總裁劉玲玲代表翡翠城項目領獎。
在「以美好致敬生活」為主題的演講中，她不經意間透露了一個事實：綠城持續加碼實踐「幸福生活服務商」。針對國內超高端的園區項目，綠城服務將推出名為「E.O管家」的私享服務體系，滿足以高淨值人群為代表的業主日常需求和個性需求。
「中國人越來越富足、居住條件也越來越尊貴，然而與之配套的生活服務卻很少能稱得上尊貴品質。」劉玲玲表示，原因主要在於居住硬體配置和服務軟性內容的脫節。
E.O管家挑戰綠城服務高線
在劉玲玲的描述中，E.O管家既是一個自然人也是一支訓練有素的「服務團隊」。E.O管家作為服務平臺中樞，一端連接業主，一端連接綠城服務集團內外具備資質的服務資源，在每一次業主的需求「喚起」後，高效、細緻、周全地給到前者最合適的服務解決方案。
這個解決方案，可以是業主家內滿屋大理石地面的光潔養護，也可以是業主父母60歲壽宴的策劃籌辦，還可以是個性定製的國外高端體檢行程……綠城服務把它們梳理成包含私墅、私膳、私務、私旅等在內的3大圈層9重私享體系，統稱為E.O管家服務生態圈。
服務過程中，身著黑白英式制服的E.O管家全程親歷，作為資源連接、服務驗收的角色，完成業主各類需求滿足的實施閉環。
「未來高品質的生活服務，除了滿足日常需求，更能體現價值的，是幫助業主完成自我實現。」基於對500萬高淨值客戶的洞察，劉玲玲表示E.O管家也是綠城對自身服務高線的一次挑戰實踐。
定義國人嚮往的美好生活
綠城服務的這次「實踐」看起來勢在必行。據綠城內部員工透露，綠城的精神偶像——宋衛平自淡出傳統房產業務後，近年在綠城服務的內部會中，反覆提出「服務是通往美好生活的唯一出路」。
而且就在上個月18日，綠城服務和全球高級職業管家培訓機構荷蘭國際管家學院，在國際物業管理產業博覽會現場，籤署了打造以物業管家培訓、認證體系為核心的「TIBA-Property」合作業務。E.O管家服務生態圈啟動後，「TIBA-Property」無疑將作為強有力的資源支撐，輸出專業管家人才。
從當初的「造房子」到如今的「造生活」，綠城總是扮演一個上下求索、勠力砥行的苦行僧角色——在品質上滿足最高標準和在效益上滿足資本公式——常常難以統一。不過，對於此次「中國幸福社區」頒獎禮上面目初顯的E.O管家，業內卻表示了一致看好。「E.O管家不僅重新定義了管家服務，而且定義了中國人都嚮往的美好生活。」有業內人士評論道。