大洋網訊 記者接獲許多市民投訴，反映漢堡王一款會員卡在近期陸續不能使用，儲蓄在會員卡的款項可能「打水漂了」。市民還收到了漢堡王的簡訊通知稱，該款會員卡在2月1日前仍可使用，但之後能否繼續有效使用則未有說明，市民擔憂會員卡的有效期「被提前了」。
廣報全媒體記者前往市內多間漢堡王測試，確實發現會員卡已經被停止使用，卡中的會員儲蓄款也無法使用。
記者之後收到漢堡王門店的來電，指由於推出新版全國會員系統，所以原有會員系統在2月1日前還可以使用，之後將失效。消費者可以選擇在有效期使用儲蓄款和會員卡，或者在2月1日之後選擇退款。記者發現，能使用會員卡的門店數量也只限少數部分。
消費者：會員卡「被過期」，擔心卡內的儲蓄款「被失效」
「之前向會員卡充值了500元，一年來才用了200多元，卡內還剩有200多元，如今到店消費，被告知要在2月1日前消費完，可會員卡的有效期明明是4月份才到期。」近日，廣報全媒體記者不斷接到消費者投訴，反映漢堡王一款名為「Whopper」的會員卡，不僅「被提前設置了消費有效期」，而且在門店使用時被告知「已經停止使用」。
市民擔心，之前有向會員卡內充值，擔心卡內的儲蓄款也由此「被失效」，儲蓄款可能無法取回，消費權益受到侵害。「我就想不通，會員卡是用錢買的，也算是錢吧，我花錢怎麼還有時間限制？錢也有有效期？」
同時，市民向記者出示了一條2017年8月5日漢堡王發給Whopper卡會員的簡訊，簡訊稱「為配合漢堡王中國即將推出的全國會員系統，原會員系統將於2017年8月5日起停止接受充值及會員申請。2018年2月1日前會員持卡仍可繼續享受卡內餘額消費折扣及優惠。」
市民表示，簡訊疑似暗示了給會員卡設置了2月1日這個期限，沒有說明2月1日後該會員卡是否能繼續使用，「2月1日後能否使用呢？簡訊沒有說。那是否意味著2月1日後，會員卡就無法使用呢？」市民張先生告訴記者，他的會員卡上標明的有效期是到2018年4月1日的，可是當他前往漢堡王多家門店查詢，都得到了「2月1日後該會員卡將失效」的回覆。
有市民還反映說，即使目前還沒到2月1日，但會員卡已經在查詢頁面上顯示「已經過期」，持卡到門店消費時已經受到限制，「我在漢堡王正佳廣場店消費時，工作人員告知我的會員卡已經無效，無法使用。」
記者調查：會員卡有效期確實「被提前」，到店消費未能順利使用
廣報全媒體記者在接到市民投訴後，前往市內多間漢堡王測試，確實發現會員卡已經被停止使用，卡中的會員儲蓄款也無法使用。但漢堡王隨後也來電向記者做出了解釋。
記者微信卡包裡有一張有效期至2018年4月1日的漢堡王Whopper會員卡，之前剩餘儲蓄款餘額200多元。不過，如今在會員卡「立即使用」選項裡，已經顯示「已過期」。記者已經無法像之前那樣查詢會員卡儲蓄款餘額。
記者持此卡前往太陽新天地門店消費時，店長表示此卡在2月1日前仍可以正常使用，在使用時需要登記記者手機號碼。店長說，公司已經就此統一發送了簡訊通知。記者問，那是否要在2月1日前要將餘額用完？用不完怎麼辦？店長表示，按照通知，餘額要在2月1日前用完。但店長沒有說明餘額用不完怎麼辦。
記者分別持卡前往花城匯、正佳廣場等多家門店消費使用，在出示會員卡時，都被店員告知此卡無效，不能使用。部分店員還不認識Whopper會員卡。在正佳廣場店，一開始記者被告知會員卡無法使用，後來又被告知可以使用卡中的餘額，但不能享受會員卡原有的8.5折會員優惠。但當店經理查詢會員卡時，記者又被告知此卡已經失效，無法查詢到，最終記者無法使用此會員卡消費。
不過，記者隨後接到了該店經理的來電，他告訴記者，經過向上請示，會員卡是可以在2月1日前繼續到店使用的，卡內的儲蓄餘額也可以使用。但經理沒有詳細說明2月1日是否最後期限。經理告訴記者，2月1日前可以使用卡內的儲蓄餘額，2月1日後，餘額不能使用的話，可以選擇到店退款。
經營者不得以格式條款、通知等方式，做出排除或者限制消費者權益
會員卡、儲蓄卡因為設置有效期而導致消費者權益被侵害的新聞屢見不鮮。消費者在有效期前被強迫消費、餘額在商家所謂有效期後失效、押金無法取回等現象屢屢發生，消費者往往在商家的霸王條款下，啞口吃黃連，無奈之餘只能向消費者協會投訴求助。
「我就想不通，會員卡是用錢買的，也算是錢吧，我花錢怎麼還有時間限制？」之前有消費者在集群車寶購買了會員卡，但會員卡有限期限制，會員在表示不滿和投訴後，集群車寶主動消除了有效期限制，會員可以將會員卡內的消費全部用完為止。
近日，小藍單車因為拖欠用戶押金而被投訴不斷，有用戶發現，如今已經無法正常登陸帳戶，更加無法查詢押金頁面，用戶擔心，信息被小藍單車公司徹底消除，公司想以此逃避押金退還問題。「用戶都登陸不了，要取回押金，更加難上加難了。」不少用戶反映，已經就此向消費者協會投訴舉報。
事實上，中國消費者協會早已經就儲蓄卡設置有效期的做法公開指出違規。廣州市內多個百貨的儲蓄卡也在逐步取消有效期，即使過期了也可以免費續期。但目前仍有不少商家利用有效期為會員卡、儲蓄卡設置障礙，強迫要求消費者在有效期前消費。
有律師指出，按照中消協之前的公告和《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，儲蓄卡設置有效期的做法是不公平的，也是違反規定。「《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知等方式，做出排除或者限制消費者權益。商家單方面設置有效期，屬於強制消費者消費的不平等條款，是不受法律保護的，消費者如果因此受到權益受損，是可以通過法律途徑，保護自身權益。」律師陳杰說。
（廣報全媒體記者全傑 攝影報導）