在乘務中經常遇到買電子客票的旅客，他們有時會詢問我座位號，我們可以通過站車無線交互系統，查詢到相關信息。前一階段培訓過程中，接觸過電子客票的相關知識，再與大家共同學習，以方便工作和旅行。
電子客票的基本含義。鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證。
購買電子客票。實行電子客票範圍內的車站和動車組列車，鐵路運輸企業通12306網站或實行鐵路電子客票的車站或鐵路客票代售點向旅客發售鐵路電子客票。一、12306網站/APP。支付成功頁面將提示「您本次購買的是電子客票，無須換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件乘車」，可自行列印或下載購票信息單，也可在車站指定窗口或自動售/取票機列印。二、車站售票窗口，售/取票機或代售點。應提供購票信息單，僅作為旅客乘車的信息提示。旅客如需接收購票信息或列車運行變更信息還應提供購票人或乘車旅客的手機號碼。如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日30日內，憑購票時所使用的身份證原件到窗口或自動售取票機換取報銷憑證。超過30日時通過12306客服辦理。購票信息單和報銷憑證均不作為乘車憑證。
注意事項。1、發售兒童票時，需要錄入乘車人或同行人的證件信息。2、符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應到車站指定窗口辦理一次本人身份證件與優惠卡的核驗關聯手續（學生票需每學年乘車前辦理一次，軍人票首次）。3、電子客票辦理鐵路乘車證籤訂業務時，需核驗乘車證、工作證、出差證明。籤訂後，鐵路職工可持核驗辦理時預留的居民身份證在電子客票車站進出站自助檢票乘車。
進出車站檢票。可識讀證件（身份證、臺胞證、回鄉證、外留證，12306App動態二維碼），自助完成實名制驗證，進出站。不可識讀證件、兒童票，人工通道完成檢票驗證。
改籤與退票。未列印報銷憑證的旅客使用電子支付方式購買的電子客票均可通過12306網站辦理改籤、退票手續。已列印報銷憑證的旅客，辦理改籤退票時，須到車站指定窗口辦理，並收回報銷憑證。旅客使用現金購買的電子客票，只能在車站指定窗口辦理。
丟失購票身份證件。一、乘車前丟失。應到該有效證件發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。購票信息單丟失可重新列印，報銷憑證屬於有價票據，丟失後不可補辦。二、列車上、出站前丟失。須先辦理補票手續，並按規定支付手續費，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日30日內，憑客運記錄、有效身證件發證機構辦理的身份證明、後補車票到列車經停站退票窗口辦理退票。辦理退票時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，退票時不收退票費，已核收的手續費不予退還。