2019年10月25日 11:00，溫先生發起對海南航空的投訴。截止發稿前，海南航空有效投訴34次。
溫先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我於2017年12月27日在海南航空購買了北京飛成都的機票 費用1135 ，因行程有變向海航申請了退票。退票會有手續費，因為是和官網直接購買，當時工作人員建議一年之內可以保留客票。下次相同行程改籤沒有手續費，只需補差價。為了減少損失，選擇保留了客票。一年時間很快過去，2019年1月的時候，收到中國移動的積分過期提醒，我突然想起了我還有張票沒處理。馬上聯繫客服，被告知，已過期。只能退機場建設費50. 一年之內，沒有任何的提醒就等著顧客的機票過期，海航完全可以在過期後扣去退票費，把其他的費用退給客戶。而不是霸王條款，過期作廢一分不退的態度。他我認為這是一個消費陷阱。不去申請退款，連機場建設費都不退，也不理會。是默認顧客忘記了，這錢就歸自己了麼。這麼大的航空公司，顧客可以把生命託付的公司。應該是管理體系嚴謹的，難道是故意的麼？海航就是這麼為顧客提供服務的？至少在這一點上用戶體驗就很差。我認為海航的行為應該坦蕩一點，不要老惦記著佔客戶的那一點點便宜。臨近過期，沒有任何提醒，坐等客戶過期不予退款的行為。太不坦蕩！」
投訴詳情：海南航空保留客票陷阱
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改變，從投訴開始
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