又是一年11.11！
以往這個時候，家電消費者都會花很多時間去研究各家電商平臺上的各種優惠玩法，不過今年家電消費者的網購行為卻出現了新變化：據網易、中關村在線、PCPOP、太平洋電腦網、IT168、PChome、手機中國、天極、手機之家等九家權威媒體經過半個月的線上家電消費調研後發布的《中國電器線上消費趨勢調研報告》顯示：201811.11期間，42.8%的家電消費者對於促銷方式太複雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時效差對11.11購物節的期待有所下降。
報告還顯示，45.4%的消費者在購買電器產品時會優先把京東作為首選平臺。
一、從《中國電器線上消費趨勢調研報告》讀懂家電消費者
對《中國電器線上消費趨勢調研報告》中所說的對複雜的促銷方式，充滿套路的優惠方式，璽哥更是深有感觸。當璽哥打開有的電商平臺APP，被各種名目繁多、層層疊疊的滿減、紅包、訂金立減等玩法晃得眼花繚亂的時候，璽哥就有種深深的無力感！因為璽哥不知道這些優惠營銷優惠是真的優惠，還是套路。這些深深的「套路」，璽哥已經領略過不止一次。所以璽哥對《中國電器線上消費趨勢調研報告》中所以得出的42.8%的家電消費者對於促銷方式太複雜，套路太多表示反感的結論深表認同。
應該這樣說，不止家電消費者對複雜的套路營銷方式反感，應該是所有的消費者對各種複雜的營銷套路都很反感。消費者只是購物，不是去參加比賽，更不是和商家鬥智鬥勇。所以，商家如果要做促銷，不要太複雜，越簡單越好！
除了消費者對複雜的營銷方式反感外，《中國電器線上消費趨勢調研報告》還顯示，22.4%的消費者在線上購買電器時主要考慮產品是否為正品，13.8%的消費者考慮產品的配送服務體系，15.5%的消費者則更加注重售後服務機制，明顯可以看到消費者對產品與服務的重視程度遠遠超過了對產品價格的重視。
此外，服務越來越成為電商的核心競爭力。在《中國電器線上消費趨勢調研報告》數據中明確顯示，對於用戶來說，高品質產品很重要，而在使用過程中產品的服務保障，則更為重要。縱觀整個報告，在用戶真實的選擇中可以發現，企業唯有持續不斷的產品和服務的品質升級，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動用戶實現高品質消費，獲取到更多用戶的選擇和信賴。
可以說，在保證產品質量的情況下，簡單的營銷方式，完善的配送體系，優質的售後服務體系已成為家電消費者信賴和選擇的關鍵。
在了解了以上幾點後，我們就明白為什麼京東家電能在《中國電器線上消費趨勢調研報告》中有45.4%的消費者在購買電器產品時會優先把京東作為首選平臺。用報告中的話來說是「據悉這與京東以往在11.11促銷節點上簡單的促銷形式、正品保障以及快速的配送響應有著直接的關係，提高了消費者購物的效率和質量，才能夠贏得消費者的信賴。」。
45.4%的用戶在11.11期間選擇京東平臺，也說明用戶更傾向於優惠信息簡單明了且溝通真誠的營銷方式。
二、30天價保、買貴可退，京東家電讓11.11購物變得簡單
11.11對消費者們來說，既是一個充滿快樂的購物狂歡節，也是一個痛點滿滿的時間段。其中最令網民們感到不滿的幾點，包括優惠活動時間缺乏彈性、質量問題退貨困難、物流送貨延遲、售後服務不到位等。這些問題讓以往的11.11家電網購變得複雜無比，用戶不但要在各種優惠套路中做複雜運算，還要為質量問題、售後問題、物流送貨問題傷透腦筋。
針對這些用戶痛點，京東家電從2013年就開始實施「30天價格保護，30天產品質量問題可退貨，180天質量問題可換貨」服務策略。因為有30天的價格保護期，30天產品質量問題可退貨，180天質量問題可換貨」服務策略，使得消費者無需擔心是否買貴的問題。簡單明了得優惠策略，不需要消費者去做什麼複雜的運算，貼心的服務讓消費者毫無後顧之憂。
除了優惠策略簡單明了外，在消費者們普遍關注的安裝和售後環節，京東還推出了送裝一體化服務。在京東家電「客戶為先」的服務戰略體系下，推出的36項服務承諾保障了消費者的家電購物全流程體驗；京東家電36項消費者承諾，覆蓋了平臺、售前、售中、售後、增值五大模塊。消費者購買家電，從安裝到維修多重環節，不用再單獨面對眾多獨立的家電廠商，只需要面對京東就行。
京東家電36項承諾的推出不但滿足消費者對家電的升級訴求，更多的還提升了消費者的購買體驗，減輕了廠商的前端壓力，提升了成交率。加速了電商行業消費升級，對整個行業都有積極的影響。
此外，京東家電還推出了「家電小秘書」服務。用戶只要用手機關注一下「京東家電小秘書」的微信公眾號，即可得到家電回收、清洗、維修、安裝等全套服務，智能化程度很高的「小秘書」能保證在用戶提問的30秒內做出詳盡回答。這種一對一的服務，可以為消費者解決包括商品信息查詢、物流信息跟蹤、訂單售後、價保申請等所有的售後服務問題。
價格、配送、安裝、售後等，這些以往11.11最令消費者感到頭痛的售後服務問題，在京東家電這裡都變得簡單輕鬆。
三、讓選擇變得簡單，京品家電更懂「你」
家電選購向來是一件相當費腦筋的事，不但要考慮品牌、型號，還要對性能參數、外觀以及功能設計等做全方位的了解。以往11.11期間，消費者們面對玲琅滿目的廠商、品牌、性能參數往往不知該如何選擇，在浪費了大量本可用於休閒娛樂的時間後，實際購買回來的產品卻經常不如人意，家電網購的複雜讓人不滿。今年的11.11期間，用戶在京東家電網購更簡單，因為用戶在這裡能夠選擇到最適合自己的家電。
今年9月27日，京東宣布「京品家電」正式上線，這個全新的物種最令消費者感驚喜，這些新品全都是京東家電為消費者的個性化需求進行定製的，讓人倍感「想你所想」的貼心。定製的過程，是先由京東家電根據消費大數據，研究了消費者對產品功能、外觀偏好、使用習慣等需求後，定製研發並直接交由品牌廠商生產。依據京東的消費大數據，研發部門用基於瀏覽、搜索、評論等的億級海量數據，為用戶需求進行建模與深度挖掘，再深度結合不同類別產品技術參數，利用用戶畫像技術對目標用戶的結構和購買習慣進行分析，只有來自用戶端和來自產品端的信息實現了精準匹配後，京東家電才會把產品交付品牌商進行生產並賦予專有的「京品家電」標籤，為用戶提供個性化的服務。
與其他平臺上，家電品牌廠商低質規模化生產的模式不同，京東家電推出的「京品家電」追求的是品質化路線，也是與家電品牌深度結合、促進消費升級的產物。
京品家電的推出，讓消費者不再需要在眼花繚亂的品牌和型號間徘徊猶豫，只需要關注自己的實際需求、以及使用習慣即可，京東家電會根據用戶的實際情況給出最適合他們的選擇。簡單而直接的購物流程，讓消費者對京東家電平臺更加信任。正是這種「想你所想」的模式，讓京東家電的11.11網購變得簡單而快樂。
簡單直接的優惠策略讓消費者不再需要燒腦進行複雜計算，貼心的服務讓網購過程一目了然，30天價保和36項服務承諾把服務的確定性帶到了家電領域，而「京品家電」的推出，更讓家電網購不再擔心「不會挑」的問題。
正如《中國電器線上消費趨勢調研報告》所言，線上消費是一個一整套的流程體驗，從前期的選購到中間的配送再到後期的保障等等，每一環都關乎著體驗的好壞。
京東家電，正力求將每一個環節都做到最好，給消費者極致的體驗。