75歲的周大爺身體很棒，是名太極拳教練，遺憾的是一輩子都沒有出遠門旅遊過，他一直有一個心願：在自己身體還能走動的時候帶老伴去趟新馬泰。日前，周大爺在子女的鼓勵下，決定實現自己的願望，結果卻被家附近的5家旅行社門店「拒收」。再次努力後好不容易有3家旅行社「鬆口」，但分別提出了要加300元年齡附加費、必須要直系子女陪同前往、要籤免責書……
記者採訪了解到，現在旅行社普遍對老年出遊提出了附加限制條件，而對於80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。
特殊的現象：
65歲以上要籤免責同意書
昨日，記者來到了周大爺家附近的幾家旅行社門店進行諮詢，得到的答案都是70歲以上老年人出國旅遊很難收，尤其是去新馬泰這條線，高齡老人再有錢也不敢隨便做他們的生意。
「日本、韓國和歐洲的線路在團裡老年遊客少的情況下還可以考慮，但新馬泰這條線有出海項目，要坐快艇，有風浪的時候老年人很難適應，為了安全起見，對高齡老人我們一般情況下是不敢收的。」四川省中國國際旅行社一位工作人員這樣告訴記者。
記者採訪了解到，現在旅行社普遍對老年出遊提出了附加限制條件，如65歲以上老人報名，需要籤一份健康狀況責任書，明確旅行社與遊客之間的責任義務。70歲以上老人報名長線遊、高原線路等比較辛苦的線路，旅行社多數是勸說換線路或拒絕接待。對於80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。
主管部門：
收年齡附加費違規
「以年齡為由加收費用屬於違規操作。」成都市旅遊局相關負責人告訴記者，市民如果遇到類似情況，可以撥打投訴電話舉報。但是尬尷的是，附加費是不少旅行社執行的行規，而如果遊客並沒有參團，沒有實際遭遇加收附加費，旅遊執法部門很難去對旅行社查處。
成都市旅遊局相關負責人表示，隨著自駕遊、自助遊的火爆，年輕遊客不再是旅行社傳統組團業務的主要客戶群，而80%的老年人出遊都是靠旅行社組團。市場巨大的同時，是老年旅遊發展遭遇瓶頸，「旅行社要『摸準老年人的脈』，梳理老年旅遊面臨的困難和問題，迎合市場，破除壁壘，而不是設置障礙。」
老人旅遊，子女們不能不知道的幾個法律風險
根據《2013年中國旅遊業統計公報》，2013年中國國內旅遊人數達到32.62億人次，出境旅遊達1.29億人次。其中，老年人隊伍在不斷壯大，根據老齡委的統計，有兩成是老年人。
有報告分析，雖然願意花錢出去玩了，但目前中國旅行社行業市場競爭的手段主要表現為價格競爭，決定遊客選擇旅遊產品的因素中，價格尤為重要，老年人節儉，緊張錢，更容易被低價和各種福利吸引。在面向老年人的旅遊項目中，價格實惠無疑是最大賣點。
旅遊是一件開心的事情，但你知不知道，當老年人外出旅遊的時候，他們將面臨怎樣的風險呢？
風險一：高齡遊客或處「投保真空」
理論上講，在事故中出險的遊客，拋開個人以前自行投保的壽險或意外險產品，如果投保到位，可獲三種保險賠償——船舶險、旅行社責任保險、旅遊人身意外傷害保險。
其中，前兩種是強制投保項目，雖然人人可賠但保額很小；而旅遊人身意外傷害保險能否賠付，要看旅行社和遊客的約定以及保險合同了。此次沉船悲劇，也令旅行社和保險業的一個「潛規則」浮出水面——70歲老人出遊，「旅遊人身意外傷害保險」多不保不賠。
雖然這種做法並沒有法律依據，但對於老年人而言，目前市面上的一些險種確實存在尷尬的「難言之隱」，「國內遊一般70歲以上不給保，境外豪華遊輪可放寬到75歲。」除了團體身意外傷害保險，個人自行投保的意外險和壽險，即便有少數適合高齡人群的保險，也存在承保條件苛刻、保費普遍較高、保障範圍相當有限等情況。
保險業內人士表示，從保險業的風險係數而言，65歲以上老年人行動能力不比年輕人，對保險公司而言承保後風險較大。因此，有些公司設計產品時就把保障年齡上限規定到65歲、70歲或者75歲。但這並非違規行為，因為產品經過監管部門報備批准。
有保險業專家提出，此次沉船悲劇令老年人投保的「潛規則」浮出水面，也對保險業帶來啟示：對拒保70歲以上老人的問題，旅行社和保險公司的監管部門不能熟視無睹，應承擔起監管責任。
風險二：出團前籤署免責聲明
記者調查發現，旅行團在出團前會與遊客籤署一份免責聲明。目前不少旅行社現行做法如此，說其是一種行業「潛規則」也不為過。
為何高齡遊客如此「不受待見」？一名旅遊業內人士表示，並非他們有意為之，而是老年人的風險係數實在高。
這能成為將老年人放置在「風險真空」下的理由嗎？專家指出，即便旅行社跟老年遊客籤署了免責聲明，也無法律效力。《合同法》第53條規定「合同中的下列免責條款無效：（一）造成對方人身傷害的；（二）因故意或者重大過失造成對方財產損失的。」也就是說，不能因為旅行社和保險公司沒有相應的產品配套，就免除自己的責任。旅行社作為組織者，既然承接了老年遊客，確立了這一商業行為，就要承擔相應責任，免責和賠一半都行不通。
風險三：不具備資質也開團
5月中旬，載有46人的大巴在陝西淳化境內墜崖，造成35人死亡11人傷，遇難人員多為中老年人。讓人大跌眼鏡的是，組織此次193人淳化兩日遊的，根本不是什麼旅行社，而是一家從事針對中老年的保健品營銷業務的商貿公司，他們以發傳單、打電話、通過熟人邀請等形式組織老人到景點旅遊，在此過程中以講座形式向老年人兜售保健品。對這種以免費和低價形式組織的旅遊推銷活動，很多老年人樂此不疲，而晚輩對此也無可奈何。
組織遊客出行本就具有較高的安全風險高，老年人（營銷公司的目標人群）又是高風險人群。一般的營銷公司不具備保證安全出行的能力，為了降低成本，車輛安全、保險手續不完善等問題都會成為潛在隱患。在官方公布的初步調查中，陝西淳化特大交通事故肇事車輛屬非營運車輛，已經接近報廢年限。即使沒有傷亡，關於中老年人受營銷詐騙等事件，只是見諸媒體的，也不在少數。
對於老年人來說，外出旅遊首先要選擇正規的旅行社，如果對旅行社信譽不太了解，儘量多向出行過的熟人打聽清楚，一般情況下建議選擇規模較大的旅行社，大企業通常把信譽看得很重，不會做出主動損害消費者利益的事情，即使出現意外，大旅行社的責任承擔能力也要遠遠優於小旅行社。
其次，出行前要籤訂旅遊局統一制定的旅遊合同，規範的、符合旅遊者合法權益的合同，是旅遊者維權的有力依據。而且國家相關法規對旅行社單方面的霸王條款是不承認與保護的，因此，如果遊客發現旅行社的合同有明顯不合理處，一定要與旅行社協商解決，切不可盲目籤約。
（責任編輯：廖露）