75歲老人報團出國遊 5家旅行社先後拒收

2020-12-12 中國新聞網

　　75歲老人報團出國遊 5家旅行社都拒收

　　針對老人出遊的問題 市旅遊局負責人表示，要破除壁壘，而不是設置障礙

　　成都商報記者 李彥琴

　　你或家人被旅行社拒收過嗎？

　　如今條件好了，年輕人都希望家裡老人多出去走走，給老年生活增添色彩。但旅行社挑條件好、風險低、消費能力強的遊客的現象，近年來非常明顯，很多人都有被拒的經歷。您是否有周大爺相似的經歷？對於旅行社的這種行為怎麼看？是理所應當，還是目光短淺的市場行為？歡迎撥打86613333-1參與討論。

　　75歲的周大爺身體很棒，是名太極拳教練，遺憾的是一輩子都沒有出遠門旅遊過，他一直有一個心願：在自己身體還能走動的時候帶老伴去趟新馬泰。日前，周大爺在子女的鼓勵下，決定實現自己的願望，結果卻被家附近的5家旅行社門店「拒收」。再次努力後好不容易有3家旅行社「鬆口」，但分別提出了要加300元年齡附加費、必須要直系子女陪同前往、要籤免責書……

　　記者採訪了解到，現在旅行社普遍對老年出遊提出了附加限制條件，而對於80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。

　　特殊的心願：帶老伴出國旅遊一趟

　　家住在龍舟路的周大爺，退休已經好多年了，前幾年幫女兒帶孩子，生活還算充實。但隨著孫子長大入學，他開始感覺生活空落落。現在，周大爺大部分的時間都是在公園鍛鍊身體，「人老了，但衰老的只是身體，樂觀很重要，我依然保持年輕的心態。 」

　　周大爺告訴記者，年輕的時候為工作、為家庭而忙碌，很少有機會出遠門旅遊，就算出去玩也是在四川周邊，走得最遠的地方是北京，但從來沒有出過國。帶著老伴出國旅遊一次，是周大爺一直深藏在心裡的願望之一，而新馬泰是他的首選，「在我們那輩人的心裡，去趟新馬泰就是見了世面，氣候也好，吃的和中國很接近，中國人也多，不會很陌生……」憧憬之情不掩於色。

　　周大爺說，他覺得自己身體還算硬朗，也有時間，是時候去實現自己的這個願望了。

　　周大爺的女兒非常支持他的這個想法，女兒甚至鼓勵他多出去走走，「父母親辛苦了一輩子，做兒女有義務滿足他們的心願，多出去走走可以讓他們的老年生活更豐富多彩，就是讓我們多花點錢都無所謂。」

　　特殊的遭遇：5家旅行社先後拒收

　　11月5日上午，周大爺在結束鍛鍊回家的路上看到一則旅遊廣告，「成都出發——新加坡、馬來西亞、泰國10天9晚遊，4380元/位」。周大爺看到廣告後很動心，和老伴一商量，打算馬上報名。周大爺立即前往旅行社諮詢參加旅遊團的詳細情況，結果卻令周大爺大吃一驚！

　　「我問了周邊5家旅行社，人家一聽我已經75歲了，老伴已經70歲了，也沒有其他親屬和我們一起去，全部說收不了我們這樣的客人。」周大爺說，他一下午問了龍舟路片區的5家旅行社，包括寶中旅遊、全球通旅遊、成都海外旅行社、四川省中國國際旅行社、四川海外旅遊公司的門店在內，只要一聽他的年齡，都說他年齡太大了，不敢收。

　　對於旅行社的說法，周大爺覺得很納悶。「為什麼不敢收我們，難道年紀大了就沒有資格出去旅遊了嗎？」周大爺說，自己退休後就經常鍛鍊，還是老年朋友圈的太極拳教練，身體很好，也沒有什麼病史，外出旅遊完全沒有問題。

　　要怎樣才能完成去新馬泰旅遊的心願呢？當周大爺再次表達了自己強烈的出遊願望後，有3家旅行社在請示總公司後「鬆口」，但是卻都提出了附加條件。

　　「一家旅行社說如果很想去也可以，但是要多交300元的附加費，還要自己購買旅遊意外險，因為保險公司是不會給75歲老人買旅遊意外險的；另一家旅行社建議他選擇比普通線路貴800元的線路，這800元是給對方地接的『購物補貼』，出了這個錢就不用進購物店，行程會輕鬆一點。」周大爺說，他不怕花錢，讓他想不通的是大家享受的服務都一樣，為什麼老年人就要多交錢？不公平。

　　更讓周大爺不爽的是，一家旅行社提出讓直系子女陪同，如果沒有子女陪同就要籤署一份同意書，也就是健康免責書。「這完全沒有必要嘛！我自己的身體自己最清楚，為什麼非要子女籤字同意才能去？我活了一輩子了，出去旅個遊還要讓子女批准？」

　　特殊的現象：

　　65歲以上要籤免責同意書

　　昨日，記者來到了周大爺家附近的幾家旅行社門店進行諮詢，得到的答案都是70歲以上老年人出國旅遊很難收，尤其是去新馬泰這條線，高齡老人再有錢也不敢隨便做他們的生意。

　　「日本、韓國和歐洲的線路在團裡老年遊客少的情況下還可以考慮，但新馬泰這條線有出海項目，要坐快艇，有風浪的時候老年人很難適應，為了安全起見，對高齡老人我們一般情況下是不敢收的。」四川省中國國際旅行社一位工作人員這樣告訴記者。

　　記者採訪了解到，現在旅行社普遍對老年出遊提出了附加限制條件，如65歲以上老人報名，需要籤一份健康狀況責任書，明確旅行社與遊客之間的責任義務。70歲以上老人報名長線遊、高原線路等比較辛苦的線路，旅行社多數是勸說換線路或拒絕接待。對於80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。

　　主管部門：

　　收年齡附加費違規

　　「以年齡為由加收費用屬於違規操作。」成都市旅遊局相關負責人告訴記者，市民如果遇到類似情況，可以撥打投訴電話028—96527舉報。但是尬尷的是，附加費是不少旅行社執行的行規，而如果遊客並沒有參團，沒有實際遭遇加收附加費，旅遊執法部門很難去對旅行社查處。

　　成都市旅遊局相關負責人表示，隨著自駕遊、自助遊的火爆，年輕遊客不再是旅行社傳統組團業務的主要客戶群，而80%的老年人出遊都是靠旅行社組團。市場巨大的同時，是老年旅遊發展遭遇瓶頸，「旅行社要『摸準老年人的脈』，梳理老年旅遊面臨的困難和問題，迎合市場，破除壁壘，而不是設置障礙。」

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