民航資源網2018年3月18日消息：CAPSE 2018民航服務峰會即將於4月10-12日在上海舉辦，屆時，峰會將頒發「2017年度民航創新服務獎」，現階段，CAPSE啟動了「2017年度民航創新服務產品」徵集活動，眾多民航實體紛紛遞交了各具特色的創新案例，CAPSE近期將在民航資源網及CAPSE官網等平臺展示部分成效顯著的候選創新性服務產品。
創新服務產品名稱：國內首個航空電臺——蜻蜓FM 天航帶你聽世界
申報單位：天津航空有限責任公司
一、 背景及起因
天津航空E系列飛機沒有安裝機載娛樂系統，只配有個人音響播放設備，客艙娛樂產品類型不豐富，影響旅客乘機體驗。基於這種現狀，天津航空選擇與國內知名網際網路音頻傳媒——蜻蜓FM合作，推出國內首個航空電臺，開拓新的品牌宣傳市場，探索互惠共贏的合作模式。
蜻蜓FM曾榮獲App Store最佳收聽廣播電臺稱號，提供全球在線新聞、音樂、經濟、娛樂、相聲、外語、教育、都市、體育、小說、故事、戲曲、交通等3000多個電臺頻道，將內容與商業合作形式緊密結合。其硬廣中特賣會推薦位、定製電臺、品牌專題以及互動創意等商業模式都符合天津航空的合作要求。蜻蜓FM特賣會以書、音像製品和創意商品為主打產品，深諳「三高」用戶喜好，為「高活躍度」「高粘性」「高推薦性」的用戶提供專屬服務。天津航空可以聯合打造航空定製的、有格調、有品位的特賣商城。
天津航空與蜻蜓FM市場總監在北京蜻蜓FM基地召開深度合作研討會，並參觀了錄音室、工作站，學習、借鑑音頻製作方面的寶貴經驗。製作航空電臺節目，豐富機上音頻節目類型，有助於提升旅客對乘機的滿意度。
二、 舉措和亮點
天津航空與蜻蜓FM於2016年12月21日在天航新品牌發布會上舉行了籤約儀式，蜻蜓APP中天航電臺專欄可隨時隨地了解天航各類信息。雙方跨界合作在業內尚屬首次，為雙方後續深度合作打下了堅實基礎。極具感染力的主播聲音能給客艙營造歡暢、溫馨的氛圍，讓旅客感到便捷實用、豐富有趣的同時，潛移默化的加強品牌宣傳。
天津航空在節目製作中將目的地攻略、航空資訊、節日慶典、大型活動等多種信息與各種各樣類型的音樂糅合，不僅為旅客帶去空中的聽覺享受，更便於旅客提前了解目的地的相關信息。
三、 案例詳情
天津航空本著依託各自優勢資源、以蜻蜓用戶資源需求為核心的原則，以音頻產品形式開展深度戰略獨家合作，採用整合營銷的傳播策略，內外兼修，高效出擊。
（一）與蜻蜓FM聯合打造「天天RADIO」，在雙方平臺播出，由蜻蜓FM錄製並放在其APP推廣:
1．以「天航帶你傾聽世界」、「CC秀」、「天航公益在路上」為主題製造話題欄目，實現多平臺粉絲線上線下的O2O互動；
2．天航新開航線首航開通專題RADIO，與蜻蜓FM聯合製作，並在其「旅遊」、「頭條」等板塊中定期推出系列節目。例如奧克蘭航線首次開通專題RADIO、英倫航線主題RADIO、尋找中國隱秘之美RADIO等；
3．聯合打造特色客艙活動，可以在開展客艙活動時邀請明星主播與乘務員一起主持並與旅客現場互動，定期抽取粉絲/旅客發放活動紀念品，例如聖誕節、春節、情人節等；
（二）雙方商城融合，蜻蜓FM在商城中出售天航定製產品，天航可以通過線上和線下兩種方式出售蜻蜓FM相關產品，並且可以聯合推出定製產品、粉絲福利；
（三）基於門戶平臺及客艙、乘務的配合，與客戶共同開展相關商業活動，如新品餐食發布會、紅酒品鑑會等。
四、 效果或收益
與蜻蜓FM的合作有利於天航客艙服務形式的多樣化呈現，拓展了機上媒介價值的不同實現形式，建立了廣告資源積累與運營的市場化鏈條，進一步提升了天航品牌知名度，增加了年收益。
在天天RADIO節目上機後，天航客艙服務部乘務標準管理中心客艙音像業務單元開展隨機調查。針對客艙乘務員，標準中心採取了電話回訪方式，在「天天RADIO」播出一周之後，隨機給10位客艙乘務員打電話，了解她們對這一新產品的評價。乘務員反饋，「天天RADIO」全面替代客艙傳統的乘務員口播Dream Show，極具感染力的主播聲音為客艙營造了歡樂、輕鬆的氛圍，獨有的電颱風味也給旅途增添了新鮮感。同時，減輕了口播工作量，乘務員可以有更多的時間與旅客服務、交流，有助於提高服務品質。
針對旅客，標準中心採取了乘務長為旅客服務時隨機交流的方式。據統計，有8位旅客主動表示很喜歡這個新產品，還詢問是否會聽到相聲、小說等節目。大多數旅客表示，專業獨到的音樂介紹及鑑賞引起了廣泛的共鳴，風格迥異的音樂也滿足了旅客不同的喜好。也有旅客很期待能聽到更具特色的「天天RADIO」，為枯燥、乏味的長途飛行增趣添彩。
五、 總結探討
天津航空一直秉持「天津航空不僅是航空服務者，更是旅客旅行中的夥伴，旅途中的同伴，是一起出行的旅伴」客艙理念。「天天RADIO」正是這一理念的最新詮釋，充分考慮旅客所想，採取多種方式提升旅客乘機娛樂體驗，讓旅客享受到便捷實用、豐富有趣的產品和服務，陪伴旅客一同去看世界，與旅客分享獨特、有趣的內容和觀點，發現世界的隱匿之美。
未來，天津航空將與蜻蜓FM繼續開展深度合作，探索多種呈現形式，探究旅客喜愛的節目類型，充實音頻變換方式，迎合時尚潮流，結合實際情況，推出更多喜聞樂見的節目。
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