短短一年時間，電子印章在政府政策的積極推動下已經成為政府部門、國企單位乃至地產、金融、食品、教育機構、汽車製造、租賃、醫療等各個行業都在用的籤署工具。
為了幫助更多組織第一時間了解電子印章、掌握籤署知識，契約鎖結合日常客戶服務中的常見問題，為組織提供集中解答服務。
1、法律問題
Q：國家都有哪些法律政策明確肯定電子印章的法律效力？各個行業都能用嗎？
A：目前，由國務院牽頭，公安部、司法部、工信部、交通運輸部、住建部、財務部等20多個國家機關紛紛出臺政策，推行電子印章。
——其中包括
《電子籤名法》修正案草案：「允許在辦理土地、房屋等轉移登記時使用電子文書。」進一步擴大電子籤名使用範圍。
《全國深化「放管服」改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案》：提倡加快「電子印章」推廣應用，從而深入推動簡政放權、提升政府服務力。
《最高人民法院關於修改<有關民俗訴訟證據的若干規定>的決定》：補充、完善了電子數據範圍的規定，明確了電子數據的審查判斷規則。
《交通運輸部令2019年第17號文件》：積極鼓勵道路貨物運輸經營者採用電子合同、電子運單等信息化技術，提升運輸管理水平。
《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》：對借貸雙方電子籤名使用做出明確規定。
2、安全問題
Q：電子文件列印後，如何才能快速確定這份紙質文件和之前籤署的是同一份？
A：只要在契約鎖籤署的文件，列印中都會添加一個「二維碼」，掃一掃就能快速調取電子文件的原文信息，該二維碼是文件在列印過程中契約鎖平臺自動生成的，信息無法篡改。
3、籤署問題
Q：契約鎖目前支持哪些籤署方式，是否可以保證安全？
A：目前籤署方式有：掃臉籤署、掃碼籤署、U-key、小程序籤署、H5籤署，同時支持動態令牌、籤署密碼、指紋識別等多種身份安全驗證。
Q：萬一電子合同籤錯了怎麼辦？在契約鎖平臺能撤回嗎？
A：看情況，如果雙方還沒完成籤署，處於一方發起階段，是可以撤回的。如果雙方已經籤署完成封存，合同無法撤回，也不能刪除，而且這些歷史文件都會保留在契約鎖系統。但是，雙方可以進行商議，達成共識後作廢合同即可。
4、文件問題
Q：契約鎖可以給電子文件添加水印嗎？
A：可以的，契約鎖目前已經實現了添加水印的功能，而且水印內容支持自定義。
Q：已作廢的文件契約鎖是否有標識區分，原文件的安全能保障嗎？
A：契約鎖目前可以對客戶雙方要作廢的文件添加「作廢水印」以幫助識別，同時在電子文件上增加二維碼，客戶直接掃描二維碼就能查驗文件是否已作廢。
5、用章問題
Q：涉及到多方籤署，契約鎖是否可以設定多個接收人，並設定籤署次序？
A：多方籤署可以設定多個接收人並支持調整籤署順序。契約鎖目前的用章設置程序已經非常靈活，客戶可以根據自己的業務需求設定籤署過程，諸如物流承運類的多方籤署場景也能輕鬆實現。
6、場景問題
Q：籤署中如果一方使用電子印章，另一方使用物理印章，這樣的合同有法律效力嗎？
A：是有法律效力的，但是存在場景使用簡便性以及客戶接受程度的問題。
——詳細分析
① 法律條文規定：
《合同法》第十一條約定，「合同書」與「數據電文」都是有效的書面形式。而並未約定「要約與承諾」要同時採用完全一致的「合同書」與「數據電文」。因此一方使用電子印章，另一方使用物理印章，籤署的合同都是合法有效的。
② 契約鎖此類場景籤署方案：
>>場景一：組織先電子用印，相對方蓋實體章
解決方案：電子用印+防偽列印
蓋有電子印章的文件可通過防偽列印輸出，寄給客戶蓋實體章，客戶蓋完寄回即可。但是寄送問題仍未解決，籤署效率不佳。
>>場景二：對方先蓋實體章，然後電子用印
解決方案：掃描上傳+電子用印+防偽列印
可以把對方蓋過章的紙質合同掃描進契約鎖系統，然後蓋上電子印章發送或者用防偽彩色印表機列印出來寄給客戶即可。
注意事項：雖然蓋章類型不同，但是都是真實、具有法律效力的籤署，只要雙方可以接受就行。
7、適用問題：
Q：外籍員工可以使用契約鎖籤署文件嗎？如何進行實名認證？
A：外籍員工可以通過郵箱註冊契約鎖帳戶，認證之後即可使用。因為外籍員工沒有身份證號，無法通過個人實名認證審查，只有護照，所以走人工通道進行實名認證即可。
8、舉證問題：
Q：契約鎖如何保證電子合同擁有完整有效的證據鏈?
A：完整的證據鏈就是記錄由發起籤約到籤約完成的整個籤署過程，並同步到公證處，做到每一步籤署都有據可查，有效串聯信息，形成完整、有效的證據鏈條。
Q：如果發生法律糾紛，契約鎖能提供哪些證據支撐？
A：契約鎖可以提供一站式的電子合同存證、籤訂、仲裁及法律服務，如果履約過程中產生糾紛需要進一步舉證和法律服務時，用戶可以通過契約鎖平臺隨時隨地調取及查驗所籤電子合同真偽，支持一鍵出證，為司法路徑提供權威、有效的法律證據。
——舉證支撐
① 提供在線驗籤
用戶可在線驗證企業用戶和個人用戶的真實身份，查看籤署雙方的數字證書，快速校驗電子合同的真偽。
② 如果對驗籤結果仍然有爭議，可以進一步：
出具數字籤名報告：契約鎖可配合用戶向權威CA機構申請出具數字籤名驗證報告，鑑定電子合同籤名的有效性。
提供出證服務：契約鎖平臺上簽訂的每一份電子合同都可以在權威公證處進行數據存證，當發生糾紛時，可一鍵出證。
提供司法鑑定服務：可提供真實完整的鑑定材料，並全程配合司法鑑定過程，以確保司法鑑定文書的合法性，保障雙方合法權益。
提供仲裁服務：契約鎖平臺、權威公證處及律師事務所將配合仲裁機構提交相關材料和證據，幫助仲裁庭釐清事實，公正、迅速地做出仲裁裁決從而保護當事方的合法權益。
提供電子數據存證報告：不僅為用戶提供全面的存證、司法鑑定、仲裁服務，還可以提供受法院認可的契約鎖自身的電子數據存證報告，具體包括用戶在契約鎖的認證過程、籤署要素信息和防篡改文件等籤署過程中的真實信息。
契約鎖電子印章系統可以為各類組織統一管理「電子印章」和「實體印章」，目前服務客戶已經覆蓋國內各類政府機構和企事業單位。
未來，契約鎖可以在更多客戶服務案例中不斷為各大組織持續輸出電子印章專業知識，幫助更多組織了解電子印章，加快電子印章知識普及。