相信不少消費者都深有體會
十一黃金周期間
不少熱門線路和車次的
火車票行情看漲
很多早早就出現
售空狀態，一票難求
▲鐵路12306上顯示無票
但日前記者發現
有不少第三方
網絡購票平臺提供搶票服務
只要加一定費用
即可幫忙搶到火車票
▲搶票軟體上顯示「可搶票」
加價10-30元即可輕鬆搶到已「售完」車票
日前，劉女士在網上購買國慶期間往返北京的火車票時發現，在網絡購票平臺「高鐵管家」上有「搶票」功能，只要加10-30元錢即可搶到已經顯示「售完」的火車票。
在軟體商店裡搜索發現，類似搶票軟體很多，而且有的還自詡「12306火車官網購票雲搶票神器」或「12306官方火車票春運搶票必備」。
記者打開 「高鐵管家」APP，選擇10月7日16:51從鄭州到武漢的火車票，當時12306網站上顯示二等票已全部售完，是無票狀態。
▲鐵路12306上顯示二等座無票
但在「高鐵管家」的頁面顯示「可搶票」，點擊進去後，裡面有10元、20元、30元的「搶票加速套餐」可供選擇，分別可提速10%、20%、35%。
還有一個0元「不加速」的選擇，但下面註明「搶票人數過多時，需要排隊；建議購買套餐，提高搶票成功率」。
記者支付了244元車票款之後先是選擇了不加錢搶票，但等待了一天多之後，仍然沒有搶到票。
隨後，選擇加價10元，三個小時後即顯示搶到了該車次車票，最終花了254元買到了車票。
「等到春運票更緊張，至少要加30元才能迅速搶到。」經常出差用到「高鐵管家」買票的吳先生說，加錢越多，搶票速度越快，而且在加價30元外，還有vip優先出票權，再加20元，即可享受最快速度搶票。
12306客服中心：沒有授權
如果在這些平臺購票出現問題，12306會解決嗎？工作人員表示，「高鐵管家」等購票平臺屬於第三方軟體，與12306無任何關係，至於為何在無票狀態下顯示可搶票，他們並不清楚。在這些第三方購票網站購票後出現問題，12306是不予解決的。
專家釋疑：網絡搶票原理類似玩遊戲開「外掛」
目前不少第三方網絡購票平臺大都提供這種有償搶票服務，包括途牛、同程旅遊等。為什麼在已顯示「售完」無票狀態下還能搶到火車票？
湖北省軟體行業協會主任呂國峰解釋，其實並非是這些網絡平臺有多的餘票，而是通過電腦程式，對12306網站的不斷刷新和監控，一旦有人退票，搶票軟體能立即發現，並迅速搶到。
「以前我們在網絡上買票，就是不斷人工登錄、刷新、下單來搶，現在機器替代了緩慢的人工操作，搶票成功率將提高10倍乃至更多是有可能的。」
華中科技大學計算機學院教授、博導餘辰也表示，搶票軟體跟遊戲外掛的原理是一樣的，通過利用計算機原先的運行規則來「撿漏」，使速度得以大幅度提升，「就好像打遊戲，不開外掛一個月才能升一級，開了外掛一天就可以達到。」
正因為如此，「高鐵管家」方面也表示，搶票成功率並非百分之百，如果搶票不成功，會全額退款。
對於第三方平臺提供的這種搶票服務，一直備受爭議：有消費者覺得很方便，別人提供了技術收取一定的費用合情合理；也有消費者認為，搶票軟體的存在，使得不願購買搶票套餐的人更難買到車票，擾亂了正常的購票秩序，與倒票的「黃牛」無異，應該予以禁止。
那麼搶票軟體有償搶票是否合法合規？
湖北首義律師事務所律師朱琦認為，之前國家有出臺相關規定，火車票代售點的服務費是5元封頂，加價或變相收費屬於價格違法。
但現在網絡搶票並不屬於代售，而是通過消費者授權其使用12306帳戶和密碼，利用技術優勢，替付費用戶先人一步購得車票，並非囤票倒賣，這更類似於提供中介服務或者技術服務而收取的服務費，目前在法律上屬於模糊地帶，很難界定，所以法律也無明確禁止。
▲搶票軟體中要求登錄12306帳號
但不可否認的是
這些網絡平臺的搶票
打破了原本的購票平衡
一定程度上擾亂了購票秩序
給其他消費者帶來了不公平
同時，朱琦提醒消費者，在網絡搶票中，用戶需要授權第三方搶票平臺登錄自己的12306帳號，使用其姓名、身份證號、電話等個人信息，同時選擇銀行卡、支付寶等網絡支付，這樣無疑增加了個人信息洩露及財產安全的風險，需謹慎。
（來源：楚天都市報、新華社）
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