翟女士等五人在新加坡scoot 酷航預訂明年2月的機票，旅程分兩段，分別是天津到新加坡、新加坡到雪梨。後因航空公司更改首段航班時間，使得第二段航程機票只能作廢，而酷航既不改籤又不退款。翟女士等維權多日，酷航昨日終於答應48小時內給出改籤答覆。
航班延後影響次段航程
一個月前，翟女士和四位朋友一同預訂明年2月的出行計劃，通過新加坡scoot 酷航預訂機票，去時航程一共分兩段，分別是2月1日9點從天津飛新加坡，2月2日凌晨兩點從新加坡出發，飛往目的地雪梨。
原本以為訂好機票即萬事大吉，沒想到上周翟女士接到酷航通知，通知她明年2月1日天津飛往新加坡的航班取消，要她改籤，「要麼提前一天，要麼拖後一天。但1月31日我還得工作，所以只能拖到2月2日起飛」。改籤後，翟女士才意識到，此前訂好的由新加坡去雪梨的機票將作廢，「第二段航程是2月2日凌晨兩點起飛，而改籤後，我2日上午才從天津起飛」。翟女士要求將第二段航程依次順延，卻遭到酷航拒絕。
乘客質疑「霸王條款」
「都是在他們航空公司訂的票，首段航程延後也是因為他們，為啥就不能依次順延？」翟女士有些不明白。
讓五人更加氣憤的是，第二段航程機票不僅不能改籤，還不能退款，五人要想去雪梨，只能再新購一張機票，而原先上千元的機票只能白白作廢。翟女士還透露，首段航程機票如果不順延，退款也不是現金，而是代金券，並且該代金券必須在3個月內消費掉，否則過期無效。「這不就是霸王條款嗎？」
「由於貴公司更改出行時間，導致我們航班受影響，請給出明確解釋」。翟女士在微博上質問scoot 酷航，但連續多天，對方未回應。
酷航稱系統「不識別」
昨日記者通過郵件聯繫到酷航新加坡總部，公關部徐女士證實航班時刻表的確進行了變更。她表示，如果翟女士的機票是天津—新加坡—雪梨，第二段航程也會自動挪後一天出發，如果翟女士是單一購買天津—新加坡和新加坡—雪梨的兩段機票，訂票系統就無法察覺並自動更改第二段航程。至於退款返還的代金券必須3個月內消費的規定，徐女士答覆稱屬公司規定。
經雙方溝通，最終確認翟女士的機票並非聯程機票，而是天津至新加坡和新加坡至雪梨的往返票，故系統無法識別。但這個理由翟女士表示無法接受，她堅持認為酷航應免費改籤機票。酷航繼而承諾，將在48小時內給出最終答覆。