昨天,微博上一則上海房客入住愛彼迎民宿貨不對板,房間內臟亂差設施破敗引發了眾多網友的討論。該網友自稱預訂了名為
「夢見島dreamisland」掛在愛彼迎的外灘景觀房,入住後發現圖片和實際情況完全不符,被房東拍攝的照片產生的不實房源所欺騙,退款卻投訴無門!
內容迅速在網絡上發酵,網友留言支持博主維權同時也表示,「我從來不用愛彼迎,五星級酒店不香嗎?」知名大V「林登萬達人」則建議:「老是有粉絲讓我幫轉發類似的,太多太多了,其實我是建議大家,把一家人的同類消費集中到一到兩個大平臺,消費成VIP,這樣你投訴啥的都被重視,有些時候任性一點,哪怕不佔理平臺也忍讓你,真正感受下客戶是上帝的滋味。」
知名本地博主「脊梁in上海印濟良」直接轉發調侃了屋內設施,「這個門,實在是太復古了。」引發他微博粉絲笑倒一片。知名旅遊類博主則指出,這就是出租房改成日租房,騙取不明真相、被突破套路的外地租戶。
還有網友吐槽黑房東「夢見島dreamisland」騙人都不上心,直接掛一塊布了事,地上蟲子屍體也不打掃。而房客微博表示居然還收了清潔費,「對,還有西瓜蟲,還收清掃費。」
隨後,記者聯繫上了該爆料網友,從他口中了解到,「他是第一次使用愛彼迎,5月19日預訂了該房源,23點入住後發現貨不對板,認為房東有欺詐的事實後,聯繫了房東『夢見島dreamisland』,對方同意退款,不過讓他取消訂單。」據了解,根據愛彼迎的規則是不需要房客取消訂單,而是直接和愛彼迎客服聯繫,否則房費會劃轉給房東。所以該住客指出,「房東利用自己對愛彼迎功能不熟悉,先用照片不實房源欺詐消費者;交涉過程中,仍然在欺騙我,讓我取消訂單,他可以從中拿到款項。」事後他也和愛彼迎客服進行了交涉,不過從他提供的回覆情況來看,愛彼迎平臺只願意用代金券作為補償。
據悉,愛彼迎房東欺詐、威脅消費者,在網絡上搜索相關投訴信息達到上萬條之多。
甚至有住客給房東差評後,還收到死亡威脅,而大部分的消費者都抱怨投訴無門,愛彼迎平臺都站在房東這邊。
甚至一些三無的房東就可以在平臺發布相關租賃信息,平臺放審核極為寬鬆。隨便輸入了一個小區名字,填上了一個虛假門牌號,選擇了兩室一廳。
然後隨便下載了一張網圖,點擊提交。最後,愛彼迎要我定一個價格,選擇可定日期。
兩分鐘之後,收到了一條私信。
只要再點擊一下,房源就可以發布了。這樣的審核流程,讓很多網友感到十分驚訝,對房東太為寬鬆。
相比較而言,對於住客則嚴格了許多。愛彼迎不會給你提示退款規則,只有在民宿描述頁面的一直滑到最下方,才能在一個小小的地方看到退款規則提示。
而更讓人匪夷所思的是,這些規則都是房東自己在後臺選擇的。也就是,退款或者不退款,完全由房東說了算。據悉,目前愛彼迎上面的房源95%都是嚴格退款。也就是,一經售出,絕不退款的意思。所以愛彼迎維權極為困難。
截至發稿時,該房東「夢見島dreamisland」不實房源仍未下架!