售後服務:志高空調深入一二三四級市場

2020-12-14 製冷快報

不久前，

志高空調

陸續在全國啟動「感恩中國·終身無憂服務快車萬裡行」活動。志高為什麼要在淡季發動空調售後服務？志高集團董事長李興浩輕描淡寫地說：「我們不想玩虛的，只想實實在在為用戶解決問題。」

     為使這次活動順利開展，讓消費者享受到實實在在的益處，志高空調共動用了1000輛服務快車，調派各地網絡服務商共計3000餘名服務工程師，按華中、華南、華西、華北、華東等五個大區兵分五路對各區域的志高新老用戶實行「上門服務」。

     從志高公司提供的「感恩中國線路圖」上，記者發現，此次活動服務的地域不僅涵蓋一、二級市場，且深入到了三、四級市場。

     在志高「終身無憂服務工程」中，除

壓縮機

包修6年之外，零配件實行終身免費更換，遠遠高於

格力

、

美的

此前提出的「空調整機免費包修6年」的服務，成為空調行業售後服務的新標杆。

     業內人士表示，在價格戰很難行得通的情況下，許多廠家選擇了以服務為突破口，來應對激烈的市場競爭。主要因為空調售出後還只能算是半成品，要讓顧客真正滿意，售後服務相當重要；同時在面臨空調業結構調整的關鍵時刻，更加注重售後服務的提升，以服務戰提升價格戰，廠商所獲得的市場份額將會更大。

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