大連新聞傳媒集團記者萬恆
花了4.196萬元買了張從倫敦回國的機票，改變行程後已經退票，卻一個月沒有拿到退款……這是大連籍留學生小芸（化名）遇到的無奈情景。記者在採訪中了解到，近段時間以來，一些機票預訂平臺的類似情況時有出現。
小芸告訴記者，自己是大連人，在英國倫敦留學。受到疫情影響，自己打算從倫敦回國。
「當時各大網絡訂票平臺上，往返倫敦北京之間的航班機票已經很稀缺。幾經輾轉後，我以4.196萬元的價格，訂了一張3月26日從倫敦飛往北京，再轉飛大連的公務艙機票。」小芸說，但全面衡量利弊，自己最終取消了回國計劃。3月25日，趕在機票行程前一天，她退掉了這張回國機票。
記者在小芸的訂票APP中看到，她的退票詳情頁面顯示為「已退票待退款」。其中說明：由於退票量激增，機票退票申請處理預計需要14個工作日完成。「此後我就一直在等待退款到位，可是截至目前退票已經超過一個月時間，退款還沒有到！」小芸說，4萬多元對於自己和家庭而言都不是個小數字。「再不退款就會影響我的正常生活了。」
小芸稱，自己曾多次和訂票平臺溝通解決問題，但被告知是「航空公司未退款」，且涉及與第三方機票代理平臺等多種手續，因此未能退款。「但是目前已經超出了該公司承諾的退票時間。」訂票平臺客服則表示，受疫情影響，目前航空公司收到的退票需求激增，退款較正常狀態下會有延遲；小芸的退票申請還在正常處理流程中。
記者在採訪中了解到，自今年三月以來，部分網絡訂票平臺「退票不退款」、消費者資金被大量佔用的情況時有出現。不少消費者情況與小芸類似：超過約定的退票期限後，訂票平臺仍未向消費者退款。有網絡平臺稱，退票未退款的情況目前確實存在，但不存在故意佔用消費者資金的情況。