東航溫州機場貴賓室開放線上標準化服務產品

2020-12-12 民航新聞

　　圖：東航溫州機場貴賓室開放線上標準化服務產品

　　民航資源網2020年6月8日消息：為進一步提升旅客滿意度，增加更多旅客體驗、享受貴賓廳的權利，近一個月以來，銷售委溫州營業部自5月8日推出的「東航貴賓室」標準化服務產品線上銷售取得了良好成效。東航溫州龍灣國際機場貴賓室提供航班信息動態、行李寄存、自助熱餐、溫州特色小吃、報刊雜誌、按摩椅、登機提醒、進出港接送機等服務。

　　圖：東航溫州機場貴賓室開放線上標準化服務產品 

　　活動當天下午，有一名女性旅客進入貴賓室，前臺迎賓人員熱情地上前問好，並請張女士出示登機牌，經核查，張女士為經濟艙旅客，不符合貴賓室準入標準。這時，前臺員工向旅客簡單地介紹起剛推出的「貴賓室」服務產品，張女士表示自己也想感受貴賓室的服務並且小憩一會，在前臺員工細心地指導下，張女士在現場通過東航手機APP進行購買，並進行核銷，張女士成為東航溫州機場貴賓室第一位線上購買貴賓室服務產品的旅客。迎賓人員指引張女士入座，介紹了貴賓室休息區域分布、供應的食品種類以及貴賓室的一些其他服務，請張女士放心休憩，航班登機時會第一時間通知到位。張女士面帶微笑點頭，對東航工作人員的介紹表示滿意。

　　目前該產品上線銷售已將近一個月，工作人員對一些購買該產品的旅客進行現場簡單回訪，旅客對該產品反映積極向好。該產品合理利用了貴賓室空餘座位，很好地解決了東上航經濟艙旅客在候機時的服務需求，給旅客擁有一個更加完美的旅程。

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（供稿：中國東方航空股份有限公司， ）

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