近日，青島市民李女士與她所乘坐航班所屬的山東航空公司因為行李損壞賠償問題發生矛盾，起因在於李女士託運的行李丟失受損，而山航方面只肯賠償一個行李箱，李女士認為山航的做法不妥。
20日上午11時，市民李女士乘坐山航上海到青島的班機返回青島，在青島流亭機場，當她下飛機去拿託運的行李時發現，自己的行李箱在傳送帶上已經打開了，裡面的東西散落出來。
據介紹，當時李女士發現行李箱的拉鏈都打開了，原先箱子上的鎖也沒有了，裡面的衣服也髒了，還有一股機油味道，經過她檢查，發現少了三桶茶葉、一個手機充電器、一件毛衣等物品，僅剩下的一桶茶葉上封口的不乾膠也被撕開了。李女士隨即找到了山航駐機場有關部門交涉。李女士認為根據當時的情況判斷，自己的行李是在託運時在機艙出了問題，而且應該是人為的，所以責任部門應當賠償損失。
可山航方面的反映讓李女士大失所望。一位姓尹的女士告訴她，按照規定，這是在運輸過程中行李箱嚴重損壞，屬於運輸事故，但按照規定最多只能賠償一個行李箱。李女士認為自己丟失的物品價值就有一千多元，加上洗衣、行李箱等其他方面的損失遠遠不止一個行李箱的價值，所以她對山航的處理決定難以接受，希望能給她一個合理的說法。
[b]新聞附加[/b]
記者查閱了《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》後發現其中有關於託運行李損壞賠償的明確說明：其中第五十一條規定，旅客的託運行李全部或部分損壞、丟失、賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低於50元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際託運行李的重量計算。無法確定重量時，每位旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。行李的聲明價值高於實際價值時，應按實際價值賠償。行李損壞時，按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。……
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（《青島晚報》， ）