【內容提要】
消費者乘坐四川航空由奧克蘭經停成都，飛往南京的航班。落地成都後，得知成都到南京的航班被取消。四川航空客服建議消費者退票，可乘坐另外的航線返程，並承諾未發生航段可以全額退款。然而第二天訂票網站回復，由於消費者「之前的航段已經把機票錢都用完了」，因此無法退款。《天天315》聚焦：聯程航班中途取消，未發生航段的票款為何「無錢可退」？
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央廣網北京3月20日消息（記者秉文）據經濟之聲《天天315》報導，消費者張女士向經濟之聲《天天315》節目和新浪黑貓投訴平臺反映，她和82歲的母親最近前往紐西蘭奧克蘭探親，返回國內的機票是分別通過去哪兒網和途牛網訂購的，具體是四川航空從奧克蘭飛往南京的航班，中途需要在成都轉機。2月10日清晨五點，張女士和母親乘坐的航班落地成都，隨後張女士得知接下來成都到南京的航班由於天氣原因被取消了。因為雪天加上老母親已乘坐了12個小時的飛機，張女士很著急。於是，她馬上撥打了四川航空的客服熱線，希望可以改乘其他航班。客服建議，如果張女士選擇其他航空公司的班機，可以為她辦理退票的手續，還承諾未發生的這段行程，是可以全額退還票款的。
張女士說：「得到這個答覆以後，我就分別向兩個購票網站——去哪兒網和途牛網打電話。這兩個網站都說，現在可以申請退票，第二是做全額退票的申請，最終的結果以航空公司審核的票價為準。我說沒問題，我已經問過航空公司了，說可以全價退給我。」
為慎重起見，張女士在得到四川航空機場櫃檯和票務部門全額退款的確認後，又分别致電去哪兒網和途牛網，在確認兩家網站的客服已經為她提交了全額退款申請之後，才在四川航空的機場櫃檯辦理了退票手續。與此同時，張女士馬上訂購了其他航空公司的機票，母女二人在當天下午返回南京。
不過第二天，張女士就接到兩家購票網站電話，對方都表示，張女士和她母親前面的飛行航段，已經把機票錢都用完了，成都到南京這段行程，即使退票也沒有錢可以返還給她。
隨後，張女士開始就她遇到的問題，向四川航空、去哪兒網和途牛網分別進行了投訴。打了記不清多少通電話以後，途牛網方面同意為張女士退還一定的票款，這讓張女士深感欣慰。不過，四川航空和去哪兒網方面卻一直表示，成都到南京的航段無錢可退。
就張女士遇到的問題，記者先是聯繫了四川航空的熱線客服部門，對方在得知是媒體採訪之後，讓記者撥打另一個座機電話，不過這個電話一直無人接聽。記者還與去哪兒網方面取得了聯繫，截至發稿前，對方向記者表示，會進一步核實張女士遇到的問題，再做進一步處理。
北京匯佳律師事務所律師邱寶昌認為，承運人應準時將旅客從始發地送至目的地，否則就應當承擔違約責任。「作為承運人應該安全準時地把旅客從始發地運送到目的地，不管中間是否有轉乘，否則就應當承擔違約責任。這段行程的油費等都沒有發生，就更應該退還消費者。我們也看到平臺前後說法不一致，背後的原因就是他們並沒有把真實的情況告訴消費者。」
北京潮陽律師事務所律師胡鋼呼籲，民航主管部門和消協組織應當推動分段航程票價的進一步細化和明示，以維護消費者合法權益。他說：「至少國內聯程機票各航段的票價應該清晰下來，不能再『一勺燴』了。儘快明確各航段承運人責任的界定、交割和承擔的問題，更加有效的維護聯程旅客的合法權益。」