入冬以來，中國知名旅遊景區雪鄉頻陷輿論風波，其旅遊產業鏈涉及的多個環節受到質疑。雪鄉「宰客」緣何屢禁不止？如何才能避免落入圈套？
散客與報團旅遊權益都受侵害
12月29日，有遊客發表一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章聲稱，2017年年末去黑龍江雪鄉旅遊時遭遇「趙家大院」老闆欺詐、刁難、威脅和惡意漲價等行為。
12月31日，一輛中型客車搭載11名大學生從哈爾濱前往雪鄉遊玩，在途中卻發生慘烈車禍，造成5人死亡，7人受傷。哈爾濱市公安局調查發現，該車輛不具有營運資格，這11名大學生，是通過一家旅遊網站約車聯繫到該車輛去雪鄉旅遊。
1月13日，一段雪鄉導遊在旅遊大巴上強賣套票的視頻在網上流傳，導遊居然理直氣壯地對遊客說「九個月磨刀，三個月宰羊，誰是羊啊，大家都是羊」。而強賣套票事件還沒塵埃落定，一名男性導遊在帶團去往雪鄉途中謾罵毆打遊客的錄音又刷爆網絡。
涉事打人導遊已被警方刑拘
從曝光的錄音中可以了解到，這名導遊要求遊客在交了288元的基礎上，讓每人再交450元購買遊樂項目，但遭到遊客拒絕，導遊開始辱罵遊客，並說遊客坐他的車，就要讓他把這個錢賺了。
遊客：到那(目的地)之後他怎麼收費我們就怎麼給。
導遊：那為什麼不給我，(辱罵遊客)，為什麼這錢不讓我去掙？
遊客：我為什麼要讓你掙？
導遊：那一會我會讓你倆痛哭流涕，就這麼簡單。
隨後，錄音中傳出遊客被導遊扇耳光，以及遊客質問導遊的爭吵聲。
根據黑龍江省大海林林業地區公安局的通報顯示，2017年12月24日，當地公安局接到青島來雪鄉旅遊的宋某報案，稱自己途經二浪河景區時，在旅遊客車上被導遊打了。接到報警後，大海林林業地區公安局立即對此案進行了調查。偵查後發現，打人導遊是哈爾濱市桃園旅行社的姜某。案發當天，姜某帶領遊客前往雪鄉旅遊，在車上強迫遊客購買其推薦的自費遊樂套票，其行為已涉嫌強迫交易。2018年1月15日，警方在哈爾濱市將犯罪嫌疑人姜某抓獲。
目前，案件正在進一步偵辦中，事態進展如何，記者還將繼續關注。
涉事女導遊停止工作 涉事旅行社停業整頓
這段《雪鄉導遊在旅遊大巴上強賣套票》的網絡視頻全長兩個多小時，根據視頻中拍攝遊客的介紹，他於1月10日在哈爾濱報名參加了哈爾濱到雪鄉的兩天一夜遊，團費260元，行程單和合同上並沒有註明「必須參加雪鄉的自費項目」。但是旅遊團出發後，導遊就要求遊客購買1680元的自費項目套票。這一路上，導遊語出驚人。
經了解，視頻中的女導遊是哈爾濱市康華國際旅行社龍翔四海分公司臨時僱用的商某某。
視頻在網絡上公布後，黑龍江省旅遊委在1月15日立案調查，涉事的哈爾濱市康華國際旅行社龍翔四海分公司已經停業整頓，涉事導遊商某某已經暫時停止工作。目前，黑龍江省旅遊委還在對此事做進一步的調查。
強售套票曝光者被電話簡訊辱罵
就在黑龍江旅遊委對強售套票事件進行調查的時候，該事件的曝光者卻被人找上了麻煩。
1月16日，拍攝視頻的遊客再次發貼，表示自己在發布視頻後接到了很多騷擾電話。視頻中他展示了手機通話記錄，從14日晚8點開始，他不斷接到所屬地顯示為黑龍江的電話，並遭到辱罵，此外還有人發來大量簡訊咒罵。涉事旅行社回應稱，不是他們所為。目前曝光者已經報警。黑龍江旅遊監管部門正在調查此事。
導遊透露業內「宰客三步走」
近年來，日益紅火的「雪鄉」頻現「宰客」事件。這些「宰客」是如何運作的？一位曾經營過「雪鄉」旅遊線路的導遊透露了業內「宰客三步走」套路：
第一步「備料」。三四個人合夥開一家「小旅行社」，租賃一個店面、一輛旅行車。
第二步「圈羊」。到外地人集中的車站、賓館等地發小廣告，花言巧語並以超低團費哄騙、吸引不明真相外地遊客報名。
第三步「宰客」。把遊客用車運到郊外，威逼恫嚇讓其購買高價自費旅遊項目。
雪鄉旅遊如何規避低價陷阱？
據雪鄉景區管委會相關負責人介紹，按市場正常價格計算，從哈爾濱到雪鄉景區單程大巴車為每位120元，雪鄉門票含觀光車費用為每位120元，可住兩人的民宿炕價格為每晚580元，每人每晚的住宿為290元。
照此計算，從哈爾濱前往「雪鄉」旅遊，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低價格也要將近600元。所以個人團費低於600元的旅行團應謹慎參加，很可能會有「獅子大開口」的自費項目。
雪鄉「宰客」事件引媒體熱評
雪鄉頻發的「宰客」事件也引發了媒體的關注。《人民日報》發表評論文章《罰到他不敢宰客》稱，如果懲罰傷不到黑心商家的筋骨，罰的還沒他賺的多，恐怕就治不住。誰組織宰客「低價」遊，誰就得付出高代價。
《工人日報》發表社評《「傷疤沒好就忘了疼」，如此監管怎能奏效》，評論說，俗話說「好了傷疤忘了疼」，雪鄉的情況卻是傷疤還沒好，已經忘了疼。這種堅持坑人、將錯就錯、絕不悔改的精神和做法真是讓人嘆服。
《中國青年報》發表《毆打女遊客導遊被捕！雪鄉旅遊必須跳出「磨刀宰羊」的惡性循環》的快評，稱通過事後追懲的方式，讓惡人遭到惡報，或許可以滿足關注此事的廣大公眾對公平正義的追求，但是，僅靠事後追懲，並不能真正解決這類旅遊亂象。
央視特約評論員楊禹表示，雪鄉目前的的長項和短板都非常明顯，雪鄉的治理亟待增強系統性與協同性，當地應堅持問題導向，重塑雪鄉品牌。
編輯:王藝霖
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