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封面新聞記者 刁明康
日前，網上一篇帖子稱重慶萬豪國際旅行社組織遊客到菲律賓旅遊，遊客遭遇了「強制消費、與合同明顯不符的不法待遇以及導遊的惡劣態度等多項問題」，甚至「安排的自費項目烤乳豬只是順便打包的幾塊豬肉，而另一個團吃的是一整頭真正烤乳豬，現切的聲音非常清脆，這確實是莫大的人格侮辱」。
7月5日，封面新聞（thecover.cn）記者聯繫上該旅行社相關負責人，她承認「旅行社確實存在過錯，願意道歉和賠償」，但表示遊客在網上寫的經歷「有點誇大」。
遊客：
遭遇強制消費，吃烤乳豬受到「侮辱」
遊客肖女士告訴封面新聞（thecover.cn）記者，今年4月4日，她和另一位親人帶著孩子，一行3人花了1.5萬餘元，報了重慶萬豪國際旅行社組織的「菲律賓宿霧雙宿雙菲6天5晚（至）旅遊」。
抵達目的地後，入住的菲律賓宿霧皇冠大酒店（四星級）「設備太過陳舊，有的房間無熱水供應、空調壞掉，床單又黑又髒、自助早餐的座椅全是油漬斑點，與四星級酒店標準嚴重不符」。
「行程第二天，當地導遊小李在大巴上強制向我們推銷自費項目。」肖女士說，小李「用恐嚇性的語言」告訴他們，在菲律賓期間，不能單獨去其他地方遊玩，或參加別的旅行社安排的旅遊項目，「要參加旅遊項目，只能在小李處報名，否則，參加其他旅行社的旅遊項目被菲律賓警察抓了，沒人管」。
鑑於這樣的「提醒」，肖女士說，她們只得參加了小李推薦的自費項目，「孩子沒收費，兩個大人總共花了4000多元人民幣，去潛水看了海豚和鯨鯊，但至今旅行社並未提供她們當時在水下的照片」。
「最讓我們氣不過的是，有個自費項目是吃菲律賓特色烤乳豬，說是到了菲律賓不吃烤乳豬等於白來，結果所謂的烤乳豬居然是早上7點多鐘在路上順便打包的幾塊豬肉，蒼蠅到處飛」，肖女士說，當時她帶著孩子，看了一眼就覺得特別髒，沒吃，就在她們準備起身離開時，竟然發現另外一張桌子上，另一個團的遊客吃的是一整頭真正的烤乳豬，「切烤乳豬的聲音非常清脆，（這對我們來說）確實是莫大的人格侮辱」。
回應：
旅行社稱願意道歉，但網上的投訴「有點誇大」
7月5日，封面新聞（thecover.cn）記者通過電話聯繫上了重慶萬豪國際旅行社一位梅姓女性負責人。
對於網上的帖子和遊客的投訴，梅姓負責人告訴記者，她知曉這個情況。
「我們尊重事實，錯了就要認，我們願意賠償。」一開口，梅姓負責人便這樣表示。
她說，遊客回來後，向重慶旅遊部門進行投訴，經過調查，旅行社也確實發現了此次行程當中的一些過錯，於是在旅遊部門人員的調解下，對部分遊客進行了道歉和賠償，「有的賠了200元，有的賠了300元，有的賠了500元」。
「我們做事，首先就是做人，錯了就是錯了。」對於遊客投訴「強制消費、導遊態度惡劣，酒店設施陳舊和髒亂差等問題，梅姓負責人只表示「的確錯了」，但並未承認具體「錯」在哪一項，並表示遊客在網上的投訴內容「有點誇大」。
「在網上寫帖子的遊客是個男的，江北區旅遊局安排解決兩次，他本人都不來，只安排她老婆來，我也很真誠地跟他打電話溝通過，但他不接受。」
梅姓負責人，她們已道歉，願意賠償，但這位遊客如果還不滿意，「就只有以法律為準繩，通過司法途徑來解決了」。
律師：
強制消費和不按合同提供服務都不合法
重慶鼎凌律師事務所律師在遊客的發帖下面進行了回復。
律師認為，本案中，該旅行社強制旅客消費、不按合同約定提供相應的服務等行為是不合法的，旅遊者可以依據《中華人民共和國旅遊法》第九十二條的規定，雙方協商解決，或者向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，也可以通過仲裁或者訴訟途徑解決。
同時，律師列出了《中華人民共和國旅遊法》第九條的規定：旅遊者有權自主選擇旅遊產品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。旅遊者有權知悉其購買的旅遊產品和服務的真實情況。旅遊者有權要求旅遊經營者按照約定提供產品和服務。（圖據網絡）
來源：封面新聞