「すみません」
「ごめんなさい」
這兩句日語，或許沒有學過日語的人，也都知道什麼意思，因為使用的場所太多了，日本人經常會把這兩句話掛在嘴邊。這兩句話翻譯過來都是「對不起」的意思，雖然從含義上有些不同，但是其基本含義還是未變的。在日本的很多新聞報導當中，經常看到「謝罪」的場景，有政府的官員、企業的高管甚至國家的高層。這樣的景象，在歐美以及國內都是難以看到的。那麼日本人為何會將「對不起」當作口頭禪，又為什麼會經常「謝罪」呢？這篇文章就闡述一下日本的「道歉文化」！
我先列舉幾個簡單的例子吧，2016年6月27日一輛開放北千住站的快速列車，提前了30秒發車，運營公司發布了謝罪文書，同時也發布了防止再發生的改善措施；
2017年11月14日，日本列車從南流山站早20秒發車，原本是9點44分40秒發車，結果9點44分20秒就發車了，運營該列車的首都圈都是鐵道發布了謝罪文書；
2018年5月11日，東海道本線的新快速列車提前25秒發車，原本是7點12分0秒，實際是7點11分35秒，日本JR西日本公司發布謝罪文書。
以秒為單位來計算發車時間，並且不準時的話自己會發布謝罪文書，這樣的事件在日本經常看到。其實很多人認為這樣做實在是「小題大做」，為了幾十秒而發布謝罪文書承認自己做錯事情，實在不值當。海外的人可能無法理解，但是這就是日本人的時間意識，也是一種責任意識，如果是自己的不對，那就是不對，沒有什麼好狡辯的。
日本人經常謝罪或者道歉，其實是有一定的文化原因的。許多日本人的意識當中，謝罪≠賠償，這是兩碼事情。當發生問題時，日本人首先想到謝罪道歉，然後根據對方的反應，來調整自己的對應方式，最終解決問題。
關於日本人的謝罪，我也舉兩個例子說明一下。
謝罪事例1：雙方使用謝罪語言，來解決問題。
比如一方說：私の間違いでご迷惑をお掛けして申し訳ありません。（因為我的錯誤給您添麻煩了很抱歉）另一方可以說：私がもっと詳しく説明するべきでした。私にも責任があります。（我應該更詳細的說明的，我也有責任）使用這樣的方式，來和平解決問題。
謝罪事例2：雖然有不滿，但是對方首先放下身段來採取謝罪的態度，問題也就迎刃而解了。
但是最麻煩的是日本人謝罪以後，對方不接受或者出現「得理不饒人」的情況。在日本人之間，這種情況也比較少見，但是日本人與外國人之間，這樣的情況就比較多見了。很多人說日本人善變，其實日本人所謂的善變只是根據情況做出判斷之後的結果。
日本特有的「恥辱」文化對謝罪也有一定的影響，日本人長期生活在島國，屬於一個地緣相對封閉的地方，因此許多人必須在意「他人的目光」，其實日本人並不害怕自然災害、不害怕神佛，但是十分在意別人的眼光和看法。不想被他人誤解，也不想被他人恥笑，因為這對於日本人來說是「恥辱」。
有一個例子我想很多人都還記憶猶新，在疫情初期階段，日本組織包機將日本人接回日本。負責包機的一位日本內閣職員在組織包機以後竟然自殺了！這件事很多人不理解，他們為日本人服務，但是卻被逼自殺。我認為這件事對他造成了「恥辱」，讓他對自己存在的本身產生了否定。因為當時日本安排的包機也是十分緊張，日本國內的對應並非方方面面俱到，當涉及到具體事務時，受到語言上以及精神上的壓力過大，最終心理防線崩潰。
如果當時該職員的所在部門能夠出具一封謝罪文書，我想這個事情也不發生！
在日本的電視上，經常看到許多謝罪之人的身影。其實這些人的謝罪，只是為了安撫社會對他們的批判而已。日本人處理謝罪時的思考迴路是根據「社會反應」而定的，根據社會反應，他們會思考以何種形式來「正確的謝罪」。
日本四方環海，並且經歷了數百年的閉關鎖國，也沒有被其他民族支配的經歷，所以形成了獨特的「恥辱文化」「謝罪文化」以及「武士道精神」。
無論是在商業方面還是普通的交往當中，認清楚日本人謝罪或者道歉背後的目的，其實是很重要的。特別是在商業場合，有些時候，日本人的謝罪是為了尋求問題的更好的解決方式，並非是接受賠款要求。同樣，當中國公司與日本公司打交道的時候，發生問題首先表明態度，是十分重要的。