買的是酒店無理由取消險，為啥理賠還要那麼多理由

超級黃金周來了，旅遊進入了旺季。在各大出行服務平臺預定機票酒店的時候，你有沒有注意到旅遊出行保險悄然成為了其購買頁面的標配？

然而，有不少消費者抱怨，航空延誤險、酒店取消險這些旅遊出行保險很多時候都是「看上去很美」「買時容易獲賠難」。

買時容易「誤操作」

「一不小心手滑買了」「看訂單金額才知道買了」「買完之後後悔了」，在使用出行軟體時，你有沒有這樣「手滑」的經歷？

中證君近日在某出行平臺上購買機票提交訂單時，發現頁面彈出「航意航延組合險」窗口，中證君並未勾選圖中的任何一項，而是直接點擊了「去支付」按鈕，本以為到了付款界面，結果再一次彈出了「您尚未添加出行保障」頁面。

來源：某出行平臺APP截圖

值得一提的是，在彈出的窗口中，中證君差點習慣性點了右邊的確認按鈕。

遇到上述情況的不止中證君。據中證君身邊朋友和網友反映，不少在線出行平臺通過頁面設計「小技巧」誘導用戶無意間選擇某項附加選項。

一位網際網路公司人士向中證君分析：「某些平臺會在互動設計上，用高亮顏色突出某個按鍵，抓住用戶眼球，引導用戶點擊。」

另一位人士表示：「在大多數人的認知中，左邊選項代表『是』，右邊選項代表『否』，但這個APP卻把這個選項顛倒，這就很容易讓沒有購買保險需求的人誤點『是』，從而購買此類保險。」

購買航空意外險、航班延誤險等選項，已經成為很多在線訂票平臺頁面的「標配」。

此外，酒店取消險的「出鏡率」近段時間也有所升高，其購買提示看起來頗為誘人，很容易使消費者產生購買心理。

中證君試著在出行平臺預定了一間6天後入住的酒店，預定頁面顯示，「您將在5天後入住，行程變更未入住在理賠範圍內最高可賠90%房費」。

來源：某出行平臺APP截圖

另一家出行平臺酒店取消險的購買提示看起來更「誘人」，不僅「在線理賠」「無需證明」「快速到帳」，而且賠付金額也比前述APP更高，「購買取消險，未入住可獲賠房費損失的100%，15個工作日內理賠到帳」，讓人很難不心動。

來源：某出行平臺APP截圖

理賠「難於上青天」

「對於商務人士來說，出行計劃變更的可能性還是挺高的。一些出行保險如果真的像商家聲稱的那樣，取消可以賠付部分費用，那我覺得很有必要購買。」某消費者表示，但事實卻非常讓人失望，「當真的遇到問題時，卻發現『自己購買的保險』和『自己以為的保險』大相逕庭」。

以「最高賠付90%房費」的酒店取消險為例，中證君在某在線出行平臺相關頁面並不明顯的圖標上，打開保險條款，發現只有遇到17種情況時，才可以申請賠償金額損失的90%。如「指定入住的客人身故、遭遇意外傷害事故致嚴重受傷或罹患突發性疾病，經當地醫院醫生診斷不宜繼續原定行程」「酒店入住前15天內因下列事故之一而致使被保險人取消酒店預定……」

某業內人士表示，有關平臺的購買頁面並無具體理賠情況介紹，必須要點擊連結才會顯示，這顯然不合理。

圖片來源：某出行平臺APP

某消費者表示，「看完這17條，感覺自己在看『意外險』的保險條款，而非酒店取消險。對於取消險來說，這些條款未免太過嚴苛。」

根據部分消費者反映，說好的「快速到帳」，實際上是不存在的。一些消費者被拒賠，在線出行平臺客服稱「無理由取消險」並不是指所有的取消行為都能獲賠。有消費者提出質疑：「買的是酒店無理由取消險，為啥理賠時還要那麼多理由？」

此外，還有消費者反映，當真的出現上述原因而需要理賠時，則要提供一系列材料，如醫生診斷證明、醫藥費單據等，非常麻煩。一些消費者的理賠訴求，還被出行平臺和保險公司「踢皮球」，理賠時間長達數十天。

很多消費者直言，理賠如此之難的「酒店取消險」簡直就是「坑」。

有資深保險從業者表示，市面上的酒店取消險，都會有限制條款，可以「隨意取消」的幾乎沒有。按照法規要求，保險在銷售時都應該盡到告知義務，消費者在購買時也一定要仔細閱讀條款。

而航空延誤險的理賠過程中，也出現一些問題，如改籤後不能順延，導致保費被「薅羊毛」，遭致部分消費者的不滿。

圖片來源：微博

某保險業分析人士表示，航延險無論從風險損失的角度，還是從保險利益的角度來看，都是有問題的。因為保險解決的是經濟損失的問題，這個損失是實際存在的，可以用金錢來衡量的。而航班延誤造成的經濟損失是什麼則比較模糊，可能就是你的時間的「機會成本」，這個成本很難衡量，損失無法界定，保險標的也無法界定。

「保險公司賣航延險，別說賺錢，不虧錢就很牛了。那為什麼保險公司還願意出這樣的產品，因為他們的目標不是為了賺錢，更多的是獲客方面的考量。」上述保險業人士表示。