東方快評丨「酒店無理由取消險」不能言而無信

2020-09-15 東方網

國慶出遊高峰在即，旅遊市場回暖態勢明顯，酒店取消險等旅遊保險產品也進入銷售旺季。但一些購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。（9月14日《工人日報》）

「購買取消險，未入住可獲賠房費損失的100%，15個工作日內理賠到帳」，而且可以在線理賠，「無需證明」「快速到帳」。顯然，「酒店無理由取消險」所宣傳的賠償模式，就是快速賠償、無理由，從而解決酒店住宿的消費痛點，降低消費者因意外無法正常入住衍生的房費損失。可是，「酒店無理由取消險」並未如宣傳上的那般美好，實際上設置了各種限制條件，導致賠償困難重重，淪為鏡花水月可望不可即。

酒店最怕客房空置，造成資源浪費，而消費者怕無房可住，因此酒店業普遍採取預約制。近年來，隨著旅遊平臺的市場佔有率提高，網絡訂房已經成為主流模式，一般採取信用免押和預付房費，讓消費者可以輕鬆訂房。不過，由於出行市場非常複雜，經常會發生一些意外情況，比如航班取消、交通事故、生病、行程取消等，導致消費者不能按計劃入住，並衍生退訂糾紛。

酒店和消費者基於自己的立場，都想盡力減少退訂損失，一方要求多扣錢，另一方則想少扣錢。訂房本身是一種契約關係，退訂則屬於毀約，因此在取消訂房的情況下，理應支付必要的毀約賠償金，以彌補酒店的損失。可見，「酒店無理由取消險」是市場化的產物，滿足了部分消費者規避風險、減少經濟損失的現實需求，並實現了風險商業轉嫁，降低了酒店的客房空置損失率，保險公司、平臺開闢了新業務，可謂是多贏格局。

「酒店無理由取消險」屬於網際網路創新險種，類似電商平臺與保險公司合作開發的退貨險，均是以無理由、快速理賠等旗號獲得認可，從而迅速打開市場，證明其符合消費需求，拓展了保險市場的發展空間。不過，在「酒店無理由取消險」頻頻面臨理賠困難時，則會令消費者信任感受挫，認為有欺詐之嫌，進而對平臺和保險公司用腳投票，不願意再購買「酒店無理由取消險」，甚至延伸到其它險種。

從網友曬出的理賠難帖子內容看，保險公司對「酒店無理由取消險」設置了過高的理賠門檻，且要提供各種相關證明文件，辦理流程也非常繁瑣，完全與宣傳口號不符。可見，「酒店無理由取消險」理賠難涉嫌虛假宣傳、消費欺詐，對消費者權益構成侵害，亦有損平臺和保險公司的企業信譽，整體負面影響很大。因此，監管部門應對「酒店無理由取消險」進行調查，督促平臺和保險公司及時糾正錯誤，依規履約，不得言而無信，嚴禁虛假宣傳，並對違規行為予以處罰，以全力保障消費者合法權益。

作者：江德斌

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  • 「酒店無理由取消險」不能言而無信
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    在各大出行服務平臺預定機票酒店的時候，你有沒有注意到旅遊出行保險悄然成為了其購買頁面的標配？然而，有不少消費者抱怨，航空延誤險、酒店取消險這些旅遊出行保險很多時候都是「看上去很美」「買時容易獲賠難」。買時容易「誤操作」「一不小心手滑買了」「看訂單金額才知道買了」「買完之後後悔了」，在使用出行軟體時，你有沒有這樣「手滑」的經歷？
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  • 酒店取消險看上去美賠起來難
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  • 酒店取消險看上去美賠起來難
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  • 訂單取消險研究
    所謂的「旅程取消險」通常附加在旅遊保險中。如果遊客出遊前購買了相關險種，在保險期間內，投保該保險的消費者因故取消旅行行程時，其預訂機票、酒店時已經支付的費用將由保險公司依約定承擔賠付責任。二、我國訂單取消險面臨的現實困境及《保險法》的相關規定訂單取消險一般在旅遊業中廣泛應用。在網際網路普及的今天，大多數消費者選擇通過網絡旅行平臺預訂酒店房間。然而許多旅行網絡平臺對於取消險的設置並不規範，比如在預定網頁自動勾選「因故取消險」，剝奪消費者的知情權和選擇權；或者在網頁中顯示「未入住即賠90%」等宣傳字樣，但購買頁面並無具體理賠情況介紹。
  • 酒店取消險看上去美賠起來難
    酒店取消險看上去美賠起來難　　本報訊 (記者楊召奎)國慶出遊高峰在即,旅遊市場回暖態勢明顯,酒店取消險等旅遊保險產品也進入銷售旺季。但一些購買過取消險的消費者抱怨,酒店取消險看上去很美,理賠卻很難。　　《工人日報》記者近日採訪發現,不少消費者反映,一些在線旅遊平臺取消險的宣傳和產品設置並不規範,比如宣稱「無需證明」「快速到帳」,但實際上理賠條件非常苛刻,理賠周期漫長,拒賠的情況十分普遍。
  • 酒店取消險看上去美賠起來難
    酒店取消險看上去美賠起來難　　國慶出遊高峰在即，旅遊市場回暖態勢明顯，酒店取消險等旅遊保險產品也進入銷售旺季。但一些購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。　　《工人日報》記者近日採訪發現，不少消費者反映，一些在線旅遊平臺取消險的宣傳和產品設置並不規範，比如宣稱「無需證明」「快速到帳」，但實際上理賠條件非常苛刻，理賠周期漫長，拒賠的情況十分普遍。
  • 「酒店取消險」是給消費者的承諾，還是陷阱？
    然而，不少消費者在近日紛紛抱怨，「航空延誤險」「酒店取消險」等旅遊出行保險雖然「看上去很美」，但卻是「買時容易獲賠難」。有媒體嘗試通過某OTA平臺預訂酒店，提交訂單時，頁面出現一個「酒店無理由取消險」的選項，宣稱「購買取消險，未入住可獲賠房費損失的100%，15個工作日內理賠到帳」，而且可以在線理賠，「無需證明」「快速到帳」。根據酒店的不同，保險的價格從幾元到上百元不等。
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    酒店取消險看上去美賠起來難國慶出遊高峰在即，旅遊市場回暖態勢明顯，酒店取消險等旅遊保險產品也進入銷售旺季。但一些購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。《工人日報》記者近日採訪發現，不少消費者反映，一些在線旅遊平臺取消險的宣傳和產品設置並不規範，比如宣稱「無需證明」「快速到帳」，但實際上理賠條件非常苛刻，理賠周期漫長，拒賠的情況十分普遍。