原標題：12天歐洲遊出發前泡湯！媒體介入後，途牛態度180°大轉彎
原本已經前往歐洲旅遊，現在卻還在為糾紛鬧心。
9月26日，一篇名為《黑心途牛：坑騙顧客臨時取消發團、拖欠退款！還推諉航司超賣座位！》的公眾號文章出現在朋友圈內。
署名葉丹豔的作者稱，兩個月前就籌備的出國旅遊計劃，因為途牛旅遊網的「坑騙」行為而破滅。截至昨晚，這篇文章點擊量過萬，留言近百條。有網友留言調侃稱，途牛比黃牛還囂張！
為此，東方網·縱相新聞記者採訪了事件各方，還原這場糾紛。而當公眾號文章發布，以及媒體介入後，途牛的態度來了一個180°大轉彎。
臨行前取消，途牛推給航空公司
兩個月前，葉小姐和妹妹開始計劃國慶期間去歐洲旅遊，她們在途牛旅遊App上預訂了產品編號為210627185的「歐洲德法意瑞12日遊」。根據行程安排，9月26日出發，10月7日返京。
當時，訂單顯示已預訂成功。APP內的行程管家也提醒：「下一站，巴黎」。
為了這次出遊，她們各自提前向公司請了5天年假，加上國慶7天假，正好12天。
因為提前兩個月預訂，這款產品的價格當時正處低位，一個人的費用是9074元（8624元團款+450元保險），另外還需交2600元/人的境外小費。
然而到了9月20日，也就是出發前6天，途牛方面突然打電話告知她們，這趟行程取消，這讓她們措手不及。
葉小姐要求途牛方面提供行程取消的相關證明，途牛方面向她表示，行程取消系航空公司超售導致，已經催促航空公司，會把證明發到郵箱。
但途牛後來又表示，因航空公司方面原因，證明無法給到。葉小姐越想越奇怪，自己給航空公司打了電話，但對方表示，不存在因超售取消預訂旅客行程的情況。
隨後，途牛方面給出了「補救方案」，葉小姐可以選擇換成10月1日的團，時長仍是12天，但多出的費用需自己承擔，兩人加起來需再繳納萬餘元。
另一種補償方案是取消行程，途牛按籤約團款的10%賠償，也就是每人賠償862.4元。
在葉小姐看來，每人800多元的賠償根本無濟於事。由於臨近國慶黃金周，歐洲遊的價格普遍在1.5萬元左右，比前兩個月的團費貴了好幾千元。經過協商，途牛方面表示，賠償比例可以提升為30%，但這還是單對單的口頭協議。
除此之外，要拿到賠償和退款也不容易。途牛要求籤完《終止協議》後才能退款，不過對方給出的電子版協議顯示，退款原因是「遊客主動取消行程」。在葉小姐的堅持下，對方才將協議改為「因機位取消無法發團」。
葉小姐表示：「客服的態度很糟糕，一直在推諉，決口不談自己的責任。」
公眾號、媒體介入，途牛態度拐彎
不過，在葉小姐撰寫的公眾號文章發出，並引發一定影響後，情況得到緩和，她告訴東方網·縱相新聞記者，9月27日下午公眾號文章發出後，途牛方面更換了接洽的客服，並承諾儘快退款。當天晚間11點多，退款已經到帳。
那麼行程取消到底是否如途牛向消費者陳述的那樣，是因為航空公司超售？
東方網·縱相新聞記者昨天致電葉小姐原本要搭乘的阿斯塔納航空公司，對方明確告知，不會因為超售而取消團隊旅客，「一個旅行團都是三四十人的規模，沒有哪個航空公司會因為機票超售而取消預訂旅行團旅客的行程。」
上述工作人員還向記者表示，因為預估到個別乘客遲到等原因，熱門航班可能會有空位，航空公司這時可能會提前超售，但超售比例很小，一般只會超售三四個人，不會因為超售導致旅行團乘客沒票而無法成行。
東方網·縱相新聞記者轉而聯繫了途牛旅行網。
該公司公關部一位王姓負責人告訴記者，他們聯繫了供應商，供應商反饋的信息是因航司超售導致葉小姐無法正常出行，但這個信息是否屬實，他們暫時還無法確認。「我們還在與供應商溝通，要求他們和航司繼續聯繫，查出問題出到底在哪個環節。」
葉小姐的公眾號文章發出後，網友的評論▼
那麼，途牛的行為是否構成欺詐？賠償又該如何進行？北京世澤律師事務所上海分所合伙人連晏傑律師告訴東方網·縱相新聞記者，欺詐是指廣告宣傳中有明顯欺騙的情節，他舉例說，如果預訂的五星級酒店變成了快捷酒店，這就是明顯的消費欺詐。
連律師告訴記者，現在是途牛單方面違約，致使葉小姐無法正常出行，應該承擔相應責任。關於賠償金額，葉小姐所請的年假具有經濟價值，年假損失是可以量化的，籤證及產生的周邊費用也都可以量化，這些都可以作為理賠的參照依據。
就在記者發稿前，上述途牛公關部門負責人發來一份聲明，聲明顯示，經核實，葉女士一行無法按計劃出遊系公司合作方出現工作失誤導致，途牛對此致以最誠摯的歉意。途牛方表示，將提供團款退一賠一的補償方案。
東方網·縱相新聞記者隨後從葉小姐處獲悉，為了不浪費這個假期，她們正考慮其他出行目的地。
大家在國慶假期前後還碰到了什麼旅遊的煩心事，歡迎在評論裡告訴我們，我們為您排憂解難~