東方快評丨「網紅」服務區的多元思考

作者：斯涵涵（王麗美）） 來源:東方網 選稿：桑怡

像商場又像景區，吃喝玩樂一應俱全，中秋國慶假期，陽澄湖、芳茂山、沙溪等江蘇高速公路服務區驚豔了天南海北的旅客，一度衝上「熱搜」。（10月8日《新華日報》）

一些遊客專門繞道過去「打卡」，說明人們對江蘇高速公路服務區的驚喜認同。的確，青磚黛瓦、小橋流水、恐龍樂園、購物中心……這些看似與「高速服務區」八竿子打不著的詞彙在江蘇一些服務區內頻頻出現，打破了固有的服務區環境差、服務差、價格高的不良印象，而被重新貼上了品質高、服務好、景色美的亮麗標籤，自然引得人們先睹為快。

古有驛站，今有服務區。如果說旅遊是去探尋「詩意的遠方」，那麼高速公路服務區則是打開遠方畫卷的小小接口，這些爆紅網絡、充滿人性化與舒適度的高速公路服務區不僅滿足了人們加油、吃飯、停留、休憩的日常需求，吃喝玩樂一條龍服務也大大延展了長途旅行的美好體驗，是旅遊服務提質增效的最佳詮釋。

數據顯示，「十三五」期間，江蘇全省服務區消費收入增加了近兩倍，效益翻了四番。「網紅服務區」開展了「自營、外包+監管、平臺+品牌、平臺+拓展」等靈活多樣的商業模式，讓旅客享受到了星級服務，讓運營方與參與的商家獲得了利潤，人氣爆棚、效益增加也讓員工越幹越有勁兒，民營資本也紛至沓來，「江蘇高速公路服務區甲天下」成為社交媒體榜單上的「網紅」，更是極大地提升了省域的美譽度與軟實力，實現了社會效益和經濟效益的「雙提升」，可謂是「名利雙收」。

江蘇高速公路服務區走紅網絡，折射出人們追求美好生活的熱烈期盼。近些年來，旅遊經濟蓬勃發展，旅遊業成為國民經濟發展的支柱產業，出門旅遊成為國人的休閒消費時尚，而得到良好的服務，擁有良好的旅遊體驗是當下人們的普遍追求，「網紅服務區」將過去的服務站改造升級，堅持需求導向和因地制宜的服務理念，實現了旅客和服務區運營方和當地政府三方的共贏，值得其他地區借鑑。

鑑於江蘇高速公路服務區的「網紅效應」，相信不久就會有其他地區相繼推出各種新穎、時尚、高級的服務區，「網紅服務區」會以各種方式輻射開來，越來越多的遊客或將得到各式各樣的升級了的服務區體驗，有助於提升旅遊品質，滿足人民群眾日益增長的滿意交通、舒適旅遊的需要，這一點我們樂見其成。

然而，必須提醒的是，「網紅服務區」表面上是軟硬體設施的升級改造，實質上是服務理念的變革與升級。為旅客著想，千方百計為人們提供良好服務才應該是「網紅服務區」的真實內涵。需要看到，江蘇高速公路服務區成景區、成「網紅」，既有地方財政的雄厚支持，也有滬寧高速等繁忙公路上足夠的人流量、車流量給予的強大支撐，因此，其他地區在改造服務區之時，要根據自身的經濟條件與服務區目標，因地制宜地從高速路的車流量的實際需求、停留人群的實際需要出發，建造一些乾淨、舒適，滿足服務區停留人群基本需要的服務區即可。切不可一哄而上，盲目複製，切勿因過於追求「網紅服務區」的「高大上」而陷入形式主義的新誤區，偏離了服務區「服務第一」的本質。