受疫情影響航班取消機票錢卻不退還

2020-12-24 品質中國

投訴編號：TS20200404061044078883

投訴時間：2020-04-04 06:10:45

投訴人：郭**

投訴人手機：132******66

消費日期：2020-03-24

消費方式：在線消費

投訴對象：攜程旅行

投訴標題：受疫情影響航班取消機票錢卻不退還

投訴訴求：退款

投訴內容：

2020年3月24號本人購買了2張從薩格勒布飛俄羅斯轉機到廣州的俄羅斯航班機票，當時買的是2520元一張機票，加上保險錢兩張機票一共花了5638元，購買前與客服人員確認有航班然後才買了機票，可是第二天25號客服人員通知我說航班取消了，於是就申請了退票，26號退回了兩張機票的錢共計628元，於是與攜程的客服人員進行了電話溝通，諮詢為什麼沒有退全額機票錢，當時客服給出的結果是說：航空公司沒有這個退票政策。我真是沒辦法理解，是因為航班取消了我才選擇了退票，為什麼機票錢不給退回？雖然因為疫情原因機票漲價了很多，我買的便宜，但讓人不得不說這就是第三方售票平臺的騙局。現在我的訴求就是可以退回購買的機票錢。希望中國質量萬裡行辦公室的工作人員可以幫忙解決。

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